Халід бін Махамед бін Заід запускае «Праграму абслугоўвання кліентаў без намаганняў у Абу-Дабі»

Сёння Яго Высокасць шэйх Халід бен Мухамед бен Заід Аль Нахаян, член Выканаўчага савета Эмірата Абу-Дабі і кіраўнік выканаўчага офіса Абу-Дабі, запусціў «Праграму Абу-Дабі для зручнага абслугоўвання кліентаў», каб палепшыць вопыт усе, хто мае справу з дзяржаўнымі ведамствамі Эмірата Абу-Дабі ў адпаведнасці з міжнароднымі стандартамі.

Гэтая праграма, якая заснавана на арыентаваным на чалавека падыходзе Абу-Дабі, дазволіць усім, хто жыве і працуе ў эміраце, а таксама яго наведвальнікам, выконваць розныя адміністрацыйныя працэдуры і дзяржаўныя аперацыі, такія як завяршэнне працэдур набыцця нерухомасці, стварэнне кампаніі, ці нават даследаваць эмірат, хутка, лёгка і нязмушана.

У кулуарах цырымоніі запуску праграмы Яго Эксцэленцыя Саід Аль Мула, выканаўчы дырэктар сектара кліенцкага вопыту ў выканаўчым офісе Абу-Дабі, сказаў: «Запуск гэтай праграмы, якая з'яўляецца першай у сваім родзе ў рэгіёне Блізкага Усходу , вынікае з нашай веры ў важнасць і неабходнасць паляпшэння вопыту кліентаў з паслугамі, якія прадстаўляюцца дзяржаўнымі ўстановамі».

Ён дадаў: «Урад Абу-Дабі даказаў, што ставіць членаў супольнасці на вяршыню сваіх прыярытэтаў і клопатаў. Сённяшні запуск гэтай праграмы з'яўляецца толькі перакладам гэтых намаганняў, накіраваных на палягчэнне жыцця чалавека, грамадзяніна, рэзідэнта або турыста, спрашчаючы карыстанне дзяржаўнымі паслугамі і робячы яго прасцейшым і лёгкім».

Гэтая мадэль была распрацавана ў адпаведнасці з лепшымі міжнароднымі стандартамі, уключаючы Міжнародную мадэль узаемадзеяння з кліентамі ў дзяржаўным сектары, выпушчаную Міжнародным фондам узаемадзеяння з кліентамі ў дзяржаўным сектары, некамерцыйнай арганізацыяй са штаб-кватэрай у Канадзе. Гэтая праграма таксама была распрацавана на аснове правядзення параўнальнага аналізу з больш чым 20 вядучымі ўрадамі з усяго свету і абапіраючыся на больш чым 80 даследаванняў.

Запуск гэтай праграмы адбыўся пасля паспяховай рэалізацыі пілотнай праграмы ў трох дзяржаўных установах, а менавіта ў Дэпартаменце муніцыпалітэтаў і транспарту, Дэпартаменце эканамічнага развіцця і Дэпартаменце грамадскага развіцця. Гэтыя пілотныя праграмы ўнеслі свой уклад у спрашчэнне кліенцкага досведу да 50 %, за кошт скарачэння часу на выкананне транзакцый і працэдур, неабходных для атрымання паслуг. Таксама быў праведзены інтэнсіўны і ўсебаковы агляд узроўню сталасці абслугоўвання кліентаў на ўзроўні ўсіх дзяржаўных службаў у Абу-Дабі, каб ацаніць бягучы вопыт абслугоўвання кліентаў з мэтай яго паляпшэння ў будучыні.

Гэтая праграма выкарыстоўвае комплексны падыход кіраўніцтва для паляпшэння кліенцкага вопыту, засяродзіўшы ўвагу на чатырох асноўных восях: стратэгічнае кірунак, дызайн, распрацоўка і прадастаўленне паслуг. Праграма таксама абапіраецца на пяць стратэгічных фактараў, а менавіта на распрацоўку палітыкі і кіраўніцтва па ўзаемадзеянні з кліентамі для вызначэння стратэгічнага напрамку для павышэння прадукцыйнасці абслугоўвання кліентаў па ўсіх каналах; Затым вызначыце прыярытэты, аддаючы прыярытэт паездкам кліентаў, каб пераканацца, што намаганні і рэсурсы сканцэнтраваны вакол іх, ствараючы дызайнерскую лабараторыю для паляпшэння кліенцкага досведу ў супрацоўніцтве з лепшымі міжнароднымі талентамі, і развіваючы чалавечыя кампетэнцыі шляхам павышэння навыкаў супрацоўнікаў, якія працуюць з кліентамі, каб дазволіць яны забяспечваюць вопыт сусветнага класа для кліентаў. Нарэшце, механізм вымярэння прадукцыйнасці шляхам распрацоўкі ўдасканаленай мадэлі для вымярэння прадукцыйнасці кліенцкага вопыту, найбольш важным з якіх з'яўляецца індыкатар намаганняў кліента.

Для забеспячэння бесперапыннасці перадавога вопыту ў прадастаўленні кліентам лёгкага вопыту, комплексная праграма навучання будзе рэалізавана ў розных дзяржаўных дэпартаментах і агенцтвах у эміраце, каб палепшыць вопыт кліентаў і дазволіць дзяржаўным органам супрацоўнічаць з усімі зацікаўленымі бакамі для забеспячэння бесперабойнага і лёгкае абслугоўванне кліентаў па ўсіх даступных каналах.