Odjel za privredu i turizam u Dubaiju pokreće program „Ambasador usluga“ kako bi poboljšao iskustvo kupaca u emiratu

Odjel za privredu i turizam Dubaija pokrenuo je program "Ambasador usluga" koji ima za cilj poboljšati iskustvo kupaca u trgovačkim centrima i radnjama koje se nalaze širom Emirata, kao i podići nivo njihovog zadovoljstva i smanjiti pritužbe. Sektor za komercijalnu kontrolu i zaštitu potrošača i Dubai College of Tourism razvili su program, u saradnji sa Dubai Festivals and Retail Establishmentom, kroz uspostavljanje specijalizovanog kursa osmišljenog da pomogne zaposlenima u maloprodajnim kompanijama i komercijalnim grupama da doprinesu poboljšanju kvaliteta i efikasnost korisničkog servisa i prodaje.

Pokretanje programa dolazi u okviru inovativnih inicijativa sektora komercijalne kontrole i zaštite potrošača, koji će podržati preduzeća i trgovce da održe bliski odnos između njih i potrošača. U međuvremenu, trgovci i vlasnici preduzeća mogu se registrovati za program, omogućavajući svojim zaposlenima da uđu u njega i počnu da uče s bilo kojeg mjesta i u bilo koje vrijeme putem platforme za pametno učenje Dubai College of Tourism.

Komentarišući to, rekao je, Mohammed Ali Rashid Lootah, izvršni direktor Sektora za komercijalnu kontrolu i zaštitu potrošača: „Program Service Ambassador je razvijen da se fokusira na prakse koje podižu nivo zadovoljstva kupaca, uključujući kvalitet usluge, način poslovanja i posvećenost garantnom roku, pored održavanja odnosa između trgovca i klijenta kao i komunikacija i interakcija s njima, te druga bitna pitanja koja su uzeta u obzir u programu.

• 

dodano LOOTAH On je rekao: „Kako se iskustvo kupovine smatra jednim od glavnih faktora koji doprinose rastu turističkog i maloprodajnog sektora u Dubaiju, važno je da kompanije i sve prodavnice i prodavnice održavaju izvanredan nivo usluge kupcima. Sektor komercijalne kontrole i zaštite potrošača i Dubai College of Tourism zajednički su razvili ovaj program s fokusom na našu viziju putovanja kupca i njegova očekivanja u vezi sa iskustvom kupovine u Emiratu Dubai.”

I sa njegove straneAhmed Al Khaja, izvršni direktor Dubai Festivals and Retail Establishmenta, rekao je: „Dubai nastavlja sa naporima da ojača svoju poziciju vodeće destinacije za kupovinu u svijetu, pružajući integrirana i jedinstvena iskustva kupovine, koja osim kupovine najpoznatijih domaćih i međunarodnih brendova uključuju zabavu i ukusnu hranu. Pokretanje programa „Ambasador usluga“ naglašava važnu ulogu prodajnog osoblja i korisničkog servisa, kako bi se poboljšale usluge u kojima uživaju posjetitelji, odražavajući globalnu reputaciju koju uživa Dubai. Nema sumnje da pružanje vrhunske usluge dodaje dimenziju i suštinski element iskustvu kupovine kako bi podstaklo građane i stanovnike UAE, kao i međunarodne posjetitelje da dođu u Dubai, kao i da ponove posjetu.”

S druge strane, rekao je Issa Bin Hader, generalni direktor Dubai College of Tourism“U okviru vizije našeg mudrog vodstva da Dubai učinimo omiljenom destinacijom u svijetu za život, rad i posjete, važno je osigurati da se stanovnicima i posjetiteljima grada, posebno zaposlenima čija priroda rad zahtijeva direktan odnos sa kupcima, na način koji odražava civiliziranu sliku Dubaija u primanju gostiju.” i ugostiti ih, a također i omogućiti posjetiteljima da dožive izuzetna iskustva. Mi na Dubai College of Tourism, u saradnji sa Sektorom za komercijalnu kontrolu i zaštitu potrošača, razvili smo program „Ambasador usluga“ kako bismo svoje učesnike informisali o načinima za unapređenje veština zaposlenih u službi za korisnike. Nema sumnje da će veliko iskustvo koledža u razvoju programa i kurseva obuke imati važnu ulogu u omogućavanju polaznicima, kao i kompanijama u kojima rade da ostvare željenu korist, jer svi nastoje pružiti najbolja iskustva i stvarna i jedinstvena vrijednost za kupce.”

Program „Ambasador usluga“ sastoji se od dvije kategorije, prva je namijenjena zaposlenima u službi za korisnike i zaposlenima u prodaji, a druga je posvećena supervizorima u trgovinama i prodajnim mjestima. Svaki program je osmišljen tako da odgovara prirodi posla i odgovornosti svake kategorije prema kupcima.

Odjel za privredu i turizam Dubaija će nadgledati program kako bi se osigurala stalna poboljšanja, kao i pružila puna podrška trgovcima i njegovim filijalama u postizanju najboljih rezultata. Glavni cilj programa je podrška trgovcima i investitorima i povećanje povjerenja potrošača na tržišta emirata, kao i osiguranje jedinstvenog iskustva kupovine za stanovnike i posjetitelje Dubaija.