El Departament d'Economia i Turisme de Dubai llança el programa "Service Ambassador" per millorar l'experiència dels compradors a l'emirat

El Departament d'Economia i Turisme de Dubai va posar en marxa el programa "Service Ambassador", que pretén millorar l'experiència dels compradors en centres comercials i botigues ubicades a tot l'emirat, així com augmentar el seu nivell de satisfacció i reduir les queixes. El Sector de Control Comercial i Protecció del Consumidor i el Dubai College of Tourism van desenvolupar el programa, en col·laboració amb el Dubai Festivals and Retail Establishment, mitjançant l'establiment d'un curs especialitzat dissenyat per ajudar els empleats d'empreses minoristes i grups comercials a contribuir a millorar la qualitat. i l'eficiència del servei al client i de les vendes.

La posada en marxa del programa s'emmarca dins de les iniciatives innovadores del sector de control comercial i protecció del consumidor, que donaran suport a les empreses i comerciants per mantenir l'estreta relació entre ells i els consumidors. Mentrestant, els comerciants i els propietaris d'empreses es poden registrar al programa, permetent així als seus empleats entrar-hi i començar a aprendre des de qualsevol lloc i en qualsevol moment a través de la plataforma d'aprenentatge intel·ligent del Dubai College of Tourism.

En comentar-ho, va dir: Mohammed Ali Rashid Lootah, director executiu del Sector de Control Comercial i Protecció del Consumidor: “El programa Service Ambassador es va desenvolupar per centrar-se en pràctiques que augmenten el nivell de felicitat del client, inclosa la qualitat del servei, el mètode de tracte i el compromís amb el període de garantia, a més de mantenir la relació entre el comerciant i el client, així com la comunicació i interacció amb ells, i altres qüestions importants que es tenen en compte en el programa.

• 

. afegit LOOTAH Va dir: "Com que l'experiència de compra es considera un dels principals factors que contribueixen al creixement dels sectors turístic i minorista a Dubai, és important que les empreses i tots els punts de venda i botigues mantinguin un nivell excepcional de servei al client. El Sector de Control Comercial i Protecció del Consumidor i el Dubai College of Tourism han desenvolupat conjuntament aquest programa centrant-se en la nostra visió del viatge del comprador i les seves expectatives pel que fa a l'experiència de compra a l'Emirat de Dubai ".

I des del seu costatAhmed Al Khaja, director general del Dubai Festivals and Retail Establishment, va dir: “Dubai continua amb els seus esforços per reforçar la seva posició com a destinació líder de compres al món, oferint experiències de compra integrades i úniques, que inclouen, a més de la compra de les marques locals i internacionals més famoses, entreteniment i menjar deliciós. El llançament del programa "Service Ambassador" arriba a destacar l'important paper del personal de vendes i l'atenció al client, per millorar els serveis de què gaudeixen els visitants, reflectint la reputació global de què gaudeix Dubai. No hi ha dubte que oferir el servei distingit afegeix una dimensió i un element essencial a l'experiència de compra per animar els ciutadans i residents als Emirats Àrabs Units, així com els visitants internacionals, a venir a Dubai i a repetir la visita".

D'altra banda, va dir Issa Bin Hader, director general del Dubai College of Tourism"En el marc de la visió del nostre savi lideratge per fer de Dubai la destinació preferida del món per a la vida, el treball i les visites, és important garantir que es proporcionin els serveis més alts als residents i visitants de la ciutat, especialment als empleats la naturalesa dels quals el treball requereix un tracte directe amb els clients, d'una manera que reflecteixi la imatge civilitzada de Dubai a l'hora de rebre els seus hostes.” i donar-los la benvinguda, i també per permetre als visitants viure experiències excepcionals. Des del Dubai College of Tourism, en col·laboració amb el Sector de Control Comercial i Protecció del Consumidor, hem desenvolupat el programa "Service Ambassador" per informar als seus participants de maneres de millorar les habilitats dels empleats d'atenció al client. No hi ha dubte que la dilatada experiència del col·legi en el desenvolupament de programes i cursos de formació tindrà un paper important perquè els participants, així com les empreses per a les quals treballen, aconsegueixin el benefici desitjat, ja que tots s'esforcen per oferir les millors experiències i experiències reals i reals. valor únic per als clients".

El programa "Service Ambassador" consta de dues categories, la primera està dedicada als empleats d'atenció al client i vendes, i l'altra està dedicada als supervisors de botigues i punts de venda. Cada programa està dissenyat per adaptar-se a la naturalesa del treball i les responsabilitats de cada categoria envers els clients.

El Departament d'Economia i Turisme de Dubai supervisarà el programa per tal d'assegurar millores contínues, així com donar suport total als comerciants i als seus afiliats per aconseguir els millors resultats. L'objectiu principal del programa és donar suport als comerciants i inversors i augmentar la confiança dels consumidors en els mercats de l'emirat, així com garantir una experiència de compra única per als residents i visitants de Dubai.