Khalid bin Mohamed bin Zayed lancia u "Programma d'Esperienza Clienti senza sforzu Abu Dhabi"

Sua Altezza Sheikh Khalid bin Mohamed bin Zayed Al Nahyan, Membru di u Cunsigliu Esecutivu di l'Emiratu di Abu Dhabi è Capu di l'Uffiziu Esecutivu di Abu Dhabi, hà lanciatu oghje u "Programma Abu Dhabi per l'Esperienza Clienti senza sforzu", per rinfurzà l'esperienza di tutti. quelli chì trattanu cù i dipartimenti di u guvernu in l'Emiratu di Abu Dhabi in cunfurmità cù i normi internaziunali.

Stu prugramma, chì hè basatu annantu à l'approcciu umanu di Abu Dhabi, permetterà à tutti quelli chì campanu è travaglianu in l'emiratu, è ancu i so visitatori, per realizà diverse prucedure amministrative è transazzione di u guvernu cum'è cumpiendu e prucedure per acquistà immubiliare, stabilisce una cumpagnia, o ancu esplorendu l'emiratu, rapidamente, facilmente è senza sforzu.

À u latu di a cerimonia di lanciamentu di u prugramma, S. Eccellenza Saeed Al Mulla, Direttore Esecutivu di u Settore di l'Esperienza di u Cliente in l'Uffiziu Esecutivu di Abu Dhabi, hà dettu: "U lanciamentu di stu prugramma, chì hè u primu di u so tipu in u Mediu Oriente, vene da a nostra credenza in l'impurtanza è a necessità di migliurà l'esperienza di i clienti cù i servizii furniti da l'agenzii di u guvernu. È rinfurzà a nostra pusizioni in questu campu, chì assiste à un rapidu sviluppu è trasfurmazioni ".

Hà aghjustatu: "U guvernu di Abu Dhabi hà dimustratu chì mette i membri di a cumunità in cima di a so piramide di priorità. U lanciamentu di stu prugramma oghje ùn hè chè una traduzzione di sti sforzi destinati à facilità a vita di l'individuu, ch'ellu sia citadinu, residente o turistu, simplificendu l'esperienza di trattà cù i servizii di u guvernu è rendendu più faciule è senza sforzu.

Stu mudellu hè statu cuncepitu in cunfurmità cù i migliori standard internaziunali, cumpresu basatu annantu à u mudellu internaziunale di sperienza di u cliente in u settore di u guvernu, emessu da a Cumpagnia Internaziunale per l'Esperienza di u Cliente in u Settore di u Guvernu, una urganizazione senza prufittu cù sede in Canada. Stu prugramma hè statu cuncettualizatu basatu annantu à un benchmarking cù più di 20 guverni principali di u mondu sanu è basandu nantu à più di 80 studii.

U lanciamentu di stu prugramma seguita l'implementazione di una applicazione pilota di successu in trè agenzie di u guvernu, vale à dì, u Dipartimentu di i Municipi è i Trasporti, u Dipartimentu di u Sviluppu Ecunomicu è u Dipartimentu di u Sviluppu Comunitariu. Questi prugrammi piloti anu cuntribuitu à simplificà l'esperienza di u cliente finu à u 50%, riducendu u tempu per compie e transacciones è e prucedure necessarie per ottene servizii. Una rivisione estensiva è cumpleta di u livellu di maturità di u serviziu di u cliente hè stata ancu realizata à u livellu di tutti i servizii di u guvernu in Abu Dhabi, per valutà l'esperienza attuale di u serviziu di u cliente in vista di migliurà in u futuru.

Stu prugramma usa un approcciu di dirigenza cumpletu per migliurà l'esperienza di u cliente cuncentrandu nantu à quattru assi principali: direzzione strategica, cuncepimentu, sviluppu è serviziu di serviziu. U prugramma si basa ancu in cinque mutori strategichi rapprisentati in u sviluppu di una pulitica di sperienza di u cliente è guida per determinà a direzzione strategica per migliurà u rendiment di l'esperienze di i clienti furnite attraversu tutti i canali; Dopu stabilisce priorità dandu priorità à i viaghji di i clienti per assicurà chì i sforzi è e risorse sò cuncentrati intornu à elli è stabiliscenu un laboratoriu di cuncepimentu per migliurà l'esperienze di i clienti in cuuperazione cù u megliu talentu globale, è sviluppà e cumpetenze umane rinfurzendu e cumpetenze di u persunale di l'esperienza di u cliente per attivà. elli à furnisce esperimenti di classa mundiale à i clienti; È infine, u mutore di misurazione di u rendiment sviluppendu un mudellu avanzatu per a misurazione di u rendiment di l'esperienza di u cliente, u più impurtante di quale hè l'indicatore di sforzu di u cliente.

Per assicurà a continuità di l'eccellenza in furnisce una sperienza di u cliente senza sforzu, un prugramma di furmazione cumpletu serà implementatu in diversi dipartimenti è agenzie di u guvernu in l'emiratu, per rinfurzà l'esperienza di u cliente, è per permette à l'agenzii di u guvernu di cooperà cù tutte e parti interessate per furnisce un serviziu di clientela liscia è senza sforzu attraversu tutti i canali dispunibili.