El Departamento de Economía y Turismo de Dubái lanza el programa “Service Ambassador” para mejorar la experiencia de los compradores en el emirato

El Departamento de Economía y Turismo de Dubai lanzó el programa "Service Ambassador", que tiene como objetivo mejorar la experiencia de los compradores en los centros comerciales y tiendas ubicadas en todo el emirato, así como elevar su nivel de satisfacción y reducir las quejas. El Sector de Control Comercial y Protección al Consumidor y el Dubai College of Tourism desarrollaron el programa, en cooperación con Dubai Festivals and Retail Establishment, mediante el establecimiento de un curso especializado diseñado para ayudar a los empleados de empresas minoristas y grupos comerciales a contribuir a mejorar la calidad y la eficiencia del servicio al cliente y las ventas.

El lanzamiento del programa se enmarca dentro de las iniciativas innovadoras del sector de control comercial y protección al consumidor, que apoyará a las empresas y comerciantes a mantener la estrecha relación entre estos y los consumidores. Mientras tanto, los comerciantes y dueños de negocios pueden registrarse en el programa, lo que permite que sus empleados ingresen y comiencen a aprender desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de la plataforma de aprendizaje inteligente de Dubai College of Tourism.

Al comentar sobre eso, dijo: Mohammed Ali Rashid Lootah, Director Ejecutivo del Sector de Control Comercial y Protección al Consumidor: “El programa Service Ambassador se desarrolló para centrarse en prácticas que elevan el nivel de satisfacción del cliente, incluida la calidad del servicio, el método de negociación y el compromiso con el período de garantía, además de mantener la relación entre el comerciante y el cliente así como la comunicación e interacción con él, y otros aspectos importantes que se tuvieron en cuenta en el programa.

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. adicional LOOTAH Dijo: “Dado que la experiencia de compra se considera uno de los principales factores que contribuyen al crecimiento de los sectores del turismo y el comercio minorista en Dubái, es importante que las empresas y todos los puntos de venta y tiendas mantengan un excelente nivel de servicio al cliente. El Sector de Control Comercial y Protección al Consumidor y el Colegio de Turismo de Dubái han desarrollado conjuntamente este programa con un enfoque en nuestra visión del viaje del comprador y sus expectativas con respecto a la experiencia de compra en el Emirato de Dubái”.

Y de su ladoAhmed Al Khaja, CEO de Dubai Festivals and Retail Establishment, dijo: “Dubai continúa sus esfuerzos para fortalecer su posición como destino de compras líder en el mundo, brindando experiencias de compras integradas y únicas, que incluyen, además de comprar las marcas locales e internacionales más famosas, entretenimiento y comida deliciosa. El lanzamiento del programa "Service Ambassador" viene a resaltar el importante papel del personal de ventas y el servicio al cliente, para mejorar los servicios que disfrutan los visitantes, lo que refleja la reputación global que disfruta Dubái. No hay duda de que brindar un servicio distinguido agrega una dimensión y un elemento esencial a la experiencia de compra para alentar a los ciudadanos y residentes en los EAU, así como a los visitantes internacionales, a venir a Dubái y repetir la visita”.

Por otra parte dijo Issa Bin Hader, Director General del Colegio de Turismo de Dubái“Dentro del marco de la visión de nuestro sabio liderazgo para hacer de Dubái el destino preferido en el mundo para la vida, el trabajo y las visitas, es importante garantizar que se brinden los mejores servicios a los residentes y visitantes de la ciudad, especialmente a los empleados cuya naturaleza El trabajo requiere un trato directo con los clientes, de una manera que refleje la imagen civilizada de Dubái al recibir a sus huéspedes y darles la bienvenida, y también permitirles vivir experiencias excepcionales. En Dubai College of Tourism, en cooperación con el Sector de Control Comercial y Protección al Consumidor, hemos desarrollado el programa 'Embajador de Servicio' para informar a sus participantes sobre formas de mejorar las habilidades de los empleados de servicio al cliente. No cabe duda que la amplia experiencia del colegio en el desarrollo de programas y cursos de capacitación tendrá un papel importante para que tanto los participantes como las empresas para las que trabajan logren el beneficio deseado, pues todos se esfuerzan por brindar las mejores experiencias y experiencias reales y valor único para los clientes.”

El programa “Service Ambassador” consta de dos categorías, la primera está dedicada a los empleados de servicio al cliente y empleados de ventas, y la otra está dedicada a los supervisores en tiendas y puntos de venta. Cada programa está diseñado para adaptarse a la naturaleza del trabajo y las responsabilidades de cada categoría hacia los clientes.

El Departamento de Economía y Turismo de Dubái supervisará el programa para garantizar mejoras continuas y brindará apoyo total a los comerciantes y sus afiliados para lograr los mejores resultados. El objetivo principal del programa es apoyar a los comerciantes e inversores y aumentar la confianza de los consumidores en los mercados del emirato, además de garantizar una experiencia de compra única para los residentes y visitantes de Dubái.