Khalid bin Mohamed bin Zayed käynnistää "Abu Dhabin vaivaton asiakaskokemusohjelman"

Hänen korkeutensa Sheikh Khalid bin Mohamed bin Zayed Al Nahyan, Abu Dhabin emiraatin johtokunnan jäsen ja Abu Dhabin toimeenpanoviraston päällikkö, käynnisti tänään "Abu Dhabi -ohjelman vaivattomaan asiakaskokemukseen" parantaakseen kaikkien kokemusta ne, jotka ovat tekemisissä Abu Dhabin emiraatin ministeriöiden kanssa kansainvälisten standardien mukaisesti.

Tämä ohjelma, joka perustuu Abu Dhabin ihmislähtöiseen lähestymistapaan, antaa kaikille emiraatissa asuville ja työskenteleville sekä sen vierailijoille mahdollisuuden suorittaa erilaisia ​​hallinnollisia menettelyjä ja valtion liiketoimia, kuten kiinteistöjen hankintamenettelyjen loppuunsaattamista ja perustamista. yrityksen tai jopa emiraatin tutkimiseen nopeasti, helposti ja vaivattomasti.

Hänen ylhäisyytensä Saeed Al Mulla, Abu Dhabin toimeenpanotoimiston asiakaskokemussektorin johtaja, sanoi ohjelman avausseremonian ohessa: "Tämän ohjelman käynnistäminen, joka on ensimmäinen laatuaan Lähi-idässä, tulee uskomuksestamme siihen, että on tärkeää ja välttämätön parantaa asiakkaiden kokemuksia valtion virastojen tarjoamista palveluista ja vahvistaa asemaamme tällä nopeassa kehityksessä ja muutoksessa."

Hän lisäsi: "Abu Dhabin hallitus on osoittanut, että se asettaa yhteisön jäsenet prioriteettipyramidinsa huipulle. Tämän ohjelman käynnistäminen tänään on vain käännös näistä ponnisteluista, joiden tarkoituksena on helpottaa yksilön elämää, olipa hän kansalainen, asukas tai turisti, yksinkertaistamalla valtion palveluiden käsittelyä ja tekemällä siitä helpompaa ja vaivatonta."

Tämä malli on suunniteltu parhaiden kansainvälisten standardien mukaisesti, mukaan lukien Kanadassa pääkonttoriaan pitävän voittoa tavoittelemattoman järjestön International Corporation for Customer Experience in the Government Sector julkaiseman julkishallinnon asiakaskokemuksen kansainvälisen mallin perusteella. Tämä ohjelma on laadittu vertailuanalyysin perusteella, jossa on tehty yli 20 johtavaa hallitusta eri puolilta maailmaa, ja se perustuu yli 80 tutkimukseen.

Tämän ohjelman käynnistäminen seuraa onnistuneen pilottisovelluksen käyttöönottoa kolmessa valtion virastossa, nimittäin kunta- ja liikenneministeriössä, elinkeinoministeriössä ja yhteisökehitysosastossa. Nämä pilottiohjelmat ovat osaltaan yksinkertaistaneet asiakaskokemusta jopa 50 % vähentämällä palvelujen saamiseen tarvittavien tapahtumien ja toimenpiteiden suorittamiseen kuluvaa aikaa. Myös Abu Dhabin kaikkien hallinnollisten palvelujen tasolla tehtiin laaja ja kattava asiakaspalvelun kypsyystason kartoitus arvioimaan nykyistä asiakaspalvelukokemusta sen parantamiseksi tulevaisuudessa.

Tämä ohjelma hyödyntää kokonaisvaltaista johtajuutta parantaakseen asiakaskokemusta keskittymällä neljään pääakseliin: strateginen suunta, suunnittelu, kehitys ja palvelutoimitus. Ohjelma luottaa myös viiteen strategiseen ajuriin, jotka ovat edustettuina asiakaskokemuspolitiikan ja oppaan kehittämisessä strategisen suunnan määrittämiseksi kaikkien kanavien kautta tarjottavien asiakaskokemusten suorituskyvyn parantamiseksi; Sitten priorisoimalla priorisoimalla asiakasmatkoja, jotta varmistetaan, että ponnistelut ja resurssit keskittyvät heidän ympärilleen ja perustamalla suunnittelulaboratorio parantamaan asiakaskokemuksia yhteistyössä maailman parhaiden kykyjen kanssa sekä kehittämään inhimillistä osaamista parantamalla asiakaskokemushenkilöstön taitoja mahdollistaakseen he voivat tarjota asiakkailleen maailmanluokan kokemuksia; Ja lopuksi suorituskyvyn mittausmoottori kehittämällä edistyneen mallin asiakaskokemuksen suorituskyvyn mittaamiseen, joista tärkein on asiakasponnisteluindikaattori.

Huippuosaamisen jatkuvuuden varmistamiseksi vaivattoman asiakaskokemuksen tarjoamisessa emiraatin eri ministeriöissä ja virastoissa toteutetaan kattava koulutusohjelma, joka parantaa asiakaskokemusta ja antaa valtion virastoille mahdollisuuden tehdä yhteistyötä kaikkien asianomaisten osapuolten kanssa tarjotakseen sujuvaa ja vaivatonta asiakaspalvelua kaikissa käytettävissä olevissa kanavissa.