O Departamento de Economía e Turismo de Dubai lanza o programa "Service Ambassador" para mellorar a experiencia dos compradores no emirato

O Departamento de Economía e Turismo de Dubai lanzou o programa "Service Ambassador", que ten como obxectivo mellorar a experiencia dos compradores en centros comerciais e tendas situadas en todo o emirato, así como elevar o seu nivel de satisfacción e reducir as queixas. O Sector de Control Comercial e Protección do Consumidor e o Dubai College of Tourism desenvolveron o programa, en cooperación co Dubai Festivals and Retail Establishment, mediante o establecemento dun curso especializado deseñado para axudar aos empregados das empresas de venda polo miúdo e dos grupos comerciais a contribuír a mellorar a calidade. e eficiencia da atención ao cliente e das vendas.

A posta en marcha do programa enmárcase dentro das iniciativas innovadoras do sector de control comercial e protección do consumidor, que apoiarán ás empresas e comerciantes a manter a estreita relación entre eles e os consumidores. Mentres tanto, os comerciantes e propietarios de empresas poden rexistrarse no programa, permitindo así aos seus empregados entrar nel e comezar a aprender desde calquera lugar e en calquera momento a través da plataforma de aprendizaxe intelixente do Dubai College of Tourism.

Comentando iso, dixo: Mohammed Ali Rashid Lootah, Director Executivo do Sector de Control Comercial e Protección do Consumidor: "O programa Service Ambassador foi desenvolvido para centrarse en prácticas que elevan o nivel de felicidade do cliente, incluíndo a calidade do servizo, o método de trato e o compromiso co período de garantía, ademais de manter a relación entre o comerciante e o cliente. cliente, así como a comunicación e interacción con eles, e outros asuntos importantes que se tiveron en conta no programa.

• 

. engadido LOOTAH Dixo: "Como a experiencia de compra considérase un dos principais factores que contribúen ao crecemento dos sectores turísticos e comerciais en Dubai, é importante que as empresas e todos os puntos de venda e tendas manteñan un excelente nivel de servizo ao cliente. O Sector de Control Comercial e Protección do Consumidor e a Facultade de Turismo de Dubai desenvolveron conxuntamente este programa centrándose na nosa visión da viaxe do comprador e as súas expectativas sobre a experiencia de compra no Emirato de Dubai.

E do seu ladoAhmed Al Khaja, CEO do Dubai Festivals and Retail Establishment, dixo: “Dubai continúa os seus esforzos para reforzar a súa posición como destino líder para as compras no mundo, proporcionando experiencias de compra integradas e únicas, que inclúen, ademais da compra das marcas locais e internacionais máis famosas, entretemento e comida deliciosa. O lanzamento do programa "Service Ambassador" ven a destacar o importante papel do persoal de vendas e da atención ao cliente, para mellorar os servizos dos que gozan os visitantes, reflectindo a reputación global da que goza Dubai. Non hai dúbida de que a prestación do servizo distinguido engade unha dimensión e un elemento esencial á experiencia de compra para animar aos cidadáns e residentes nos Emiratos Árabes Unidos, así como aos visitantes internacionais, a vir a Dubai e a repetir a visita.

Por outra banda, dixo Issa Bin Hader, director xeral do Dubai College of Tourism“No marco da visión do noso sabio liderado para facer de Dubai o destino preferido do mundo para a vida, o traballo e as visitas, é importante garantir que se proporcionen os máis altos servizos aos residentes e visitantes da cidade, especialmente aos empregados cuxa natureza o traballo require un trato directo cos clientes, dun xeito que reflicta a imaxe civilizada de Dubai ao recibir aos seus hóspedes.” e darlles a benvida, e tamén para permitir que os visitantes experimenten experiencias excepcionais. Na Facultade de Turismo de Dubai, en cooperación co Sector de Control Comercial e Protección do Consumidor, desenvolvemos o programa "Embaixador do servizo" para informar aos seus participantes sobre formas de mellorar as habilidades dos empregados do servizo ao cliente. Non cabe dúbida de que a ampla experiencia da facultade no desenvolvemento de programas e cursos de formación terá un papel importante para que os participantes, así como as empresas nas que traballan, poidan acadar o beneficio desexado, xa que todos eles se esforzan por ofrecer as mellores experiencias e experiencias reais e reais. valor único para os clientes".

O programa "Embaixador do servizo" consta de dúas categorías, a primeira está dedicada aos empregados de atención ao cliente e de vendas, e a outra está dedicada aos supervisores de tendas e puntos de venda. Cada programa está deseñado para adaptarse á natureza do traballo e ás responsabilidades de cada categoría cara aos clientes.

O Departamento de Economía e Turismo de Dubai supervisará o programa para garantir melloras continuas, así como ofrecer un apoio total aos comerciantes e aos seus afiliados para lograr os mellores resultados. O obxectivo principal do programa é apoiar aos comerciantes e investimentos e aumentar a confianza dos consumidores nos mercados do emirato, así como garantir unha experiencia de compra única para os residentes e visitantes de Dubai.