Odjel za ekonomiju i turizam u Dubaiju pokreće program “Ambassador usluga” kako bi poboljšao iskustvo kupaca u emiratu

Odjel za gospodarstvo i turizam u Dubaiju pokrenuo je program "Service Ambassador" koji ima za cilj poboljšati iskustvo kupaca u trgovačkim centrima i trgovinama koji se nalaze u cijelom emiratu, te podići njihovu razinu zadovoljstva i smanjiti pritužbe. Sektor za komercijalnu kontrolu i zaštitu potrošača i Visoka škola za turizam u Dubaiju razvili su program u suradnji s Dubai Festivals and Retail Establishmentom, kroz uspostavu specijaliziranog tečaja osmišljenog da pomogne zaposlenicima u maloprodajnim tvrtkama i komercijalnim grupama kako bi doprinijeli poboljšanju kvalitete te učinkovitost usluge i prodaje za korisnike.

Pokretanje programa dolazi u sklopu inovativnih inicijativa sektora komercijalne kontrole i zaštite potrošača, koji će podržati poduzeća i trgovce u održavanju bliskih odnosa između njih i potrošača. U međuvremenu, trgovci i vlasnici poduzeća mogu se registrirati za program, omogućujući tako svojim zaposlenicima da uđu u njega i počnu učiti s bilo kojeg mjesta i u bilo koje vrijeme putem platforme za pametno učenje Dubai College of Tourism.

Komentirajući to, rekao je, Mohammed Ali Rashid Lootah, izvršni direktor Sektora za komercijalnu kontrolu i zaštitu potrošača: „Program Service Ambassador razvijen je kako bi se usredotočio na prakse koje podižu razinu zadovoljstva kupaca, uključujući kvalitetu usluge, način poslovanja i predanost jamstvenom roku, uz održavanje odnosa između trgovca i klijenta kao i komunikacija i interakcija s njima, te druga važna pitanja koja su uzeta u obzir u programu.

• 

.dodano LOOTAH Rekao je: “Budući da se iskustvo kupovine smatra jednim od glavnih čimbenika koji pridonose rastu turističkog i maloprodajnog sektora u Dubaiju, važno je za tvrtke i sve prodajne objekte i trgovine održavati izvanrednu razinu usluge za korisnike. Sektor komercijalne kontrole i zaštite potrošača i Dubai College of Tourism zajednički su razvili ovaj program s fokusom na našu viziju putovanja kupca i njegova očekivanja u vezi s iskustvom kupovine u Emiratu Dubai.”

I s njegove straneAhmed Al Khaja, izvršni direktor Dubai Festivals and Retail Establishmenta, rekao je: “Dubai nastavlja s naporima da ojača svoju poziciju vodeće destinacije za shopping u svijetu, pružajući integrirana i jedinstvena shopping iskustva, koja osim kupnje najpoznatijih domaćih i međunarodnih brendova uključuju zabavu i ukusnu hranu. Pokretanje programa "Service Ambassador" naglašava važnu ulogu prodajnog osoblja i korisničke podrške, kako bi se poboljšale usluge u kojima uživaju posjetitelji, odražavajući globalni ugled koji uživa Dubai. Nema sumnje da pružanje vrhunske usluge dodaje dimenziju i bitan element kupovnom iskustvu kako bi potaknuo građane i stanovnike UAE, kao i međunarodne posjetitelje da dođu u Dubai, kao i da ponove posjet.”

S druge strane, rekao je Issa Bin Hader, generalni direktor Dubai College of Tourism“U okviru vizije našeg mudrog vodstva da Dubai učinimo poželjnim odredištem u svijetu za život, rad i posjete, važno je osigurati da se stanovnicima i posjetiteljima grada pruže najviše usluge, posebno zaposlenicima čija je priroda rad zahtijeva izravan odnos s kupcima, na način koji odražava civiliziranu sliku Dubaija u primanju gostiju.” i ugostiti ih, a također i omogućiti posjetiteljima da dožive iznimna iskustva. Mi na Dubai College of Tourism, u suradnji sa Sektorom za komercijalnu kontrolu i zaštitu potrošača, razvili smo program 'Service Ambassador' kako bismo svoje sudionike informirali o načinima poboljšanja vještina zaposlenika u službi za korisnike. Nema sumnje da će veliko iskustvo fakulteta u razvoju programa i tečajeva osposobljavanja imati važnu ulogu u omogućavanju polaznicima, ali i tvrtkama u kojima rade da ostvare željenu korist, jer svi nastoje pružiti najbolja iskustva i stvarna i jedinstvenu vrijednost za kupce.”

Program “Ambassador usluge” sastoji se od dvije kategorije, prva je namijenjena zaposlenicima u službi za korisnike i djelatnicima prodaje, a druga je posvećena nadzornicima u trgovinama i prodajnim mjestima. Svaki program je osmišljen tako da odgovara prirodi posla i odgovornostima svake kategorije prema kupcima.

Odjel za gospodarstvo i turizam Dubaija nadzirat će program kako bi se osigurala stalna poboljšanja, kao i pružila puna podrška trgovcima i njegovim podružnicama u postizanju najboljih rezultata. Glavni cilj programa je podržati trgovce i investitore i povećati povjerenje potrošača u tržišta emirata, kao i osigurati jedinstveno iskustvo kupovine za stanovnike i posjetitelje Dubaija.