Ki jan yo sèvi ak lespri ak kò lang ansanm

• Lè yon moun ap rele sou ou, rete kalm, li pral fache okòmansman epi answit santi w wont, answit santi w plis blese pase w.
• Adrese moun ou rankontre pou premye fwa pa non yo, li pral fè yo santi yo konfyans ak zanmitay anvè ou.
• Si w jwenn li difisil pou w aprann yon bagay, anseye yon lòt moun, sa ap fè w pi atantif epi ede w aprann li.
• Si ou vle mande yon favè nan men yon moun ak ki moun ou pa trè pwòch, mande l 'yon demann senp anvan anvan mande l' sa ou vle, kòm moun yo gen plis tandans aksepte demann nan moun ki te aksepte demann yo anvan.

• 

• Si w ap travay nan sèvis kliyan, mete yon glas dèyè ou pou kliyan an wè tèt li, epi ou pral sezi nan efè a sou kliyan fache.
• Si ou nan yon deba chofe, evite itilize mo "ou" paske li se yon mo akize ak ofansif epi li pa pral ede fè opinyon yo pi pre.
• Si ou espere yon atak nan men yon moun nan yon reyinyon, chita bò kote yo, sa ap diminye severite atak yo sou ou.
• Si ou timid epi ou vle gen yon prezans fò lè ou rankontre yon moun, eseye montre koulè a ​​nan je li, sa ap fè ou gade dirèkteman nan je li, sa a prezante ou nan yon fason fò.

• Moulen chiklèt anvan ou fè bagay ki fè ou nève, tankou adrese piblik la, paske sa retire santiman danje.
• Si yon moun eseye evade kesyon w la oswa bay yon repons kout, kontinye fikse nan je yo an silans, sa ap jennen yo epi fè yo kontinye pale.
• Si w vle konnen si yon moun vle ou dyaloge avè l, gade pye l, si pye l ap fè fas ak ou, sa se prèv li vle pale avè w, men si l ap adrese w ak pye l. yon lòt direksyon, sa vle di ke li vle ale.