Խալիդ բեն Մուհամեդ բեն Զայեդը գործարկում է «Աբու Դաբիի առանց ջանքերի հաճախորդների փորձի ծրագիր»

Նորին Մեծություն Շեյխ Խալիդ բեն Մուհամեդ բին Զայեդ Ալ Նահյանը՝ Աբու Դաբիի Էմիրության գործադիր խորհրդի անդամ և Աբու Դաբիի գործադիր գրասենյակի ղեկավարը, այսօր մեկնարկեց «Աբու Դաբիի ծրագիրն անարդյունավետ հաճախորդների փորձի համար»՝ բարձրացնելու բոլորի փորձը: նրանք, ովքեր միջազգային չափանիշներին համապատասխան աշխատում են Աբու Դաբիի Էմիրության կառավարական գերատեսչությունների հետ:

Այս ծրագիրը, որը հիմնված է Աբու Դաբիի մարդակենտրոն մոտեցման վրա, թույլ կտա բոլորին, ովքեր ապրում և աշխատում են էմիրությունում, ինչպես նաև նրա այցելուներին, իրականացնել տարբեր վարչական ընթացակարգեր և պետական ​​գործարքներ, ինչպիսիք են անշարժ գույքի ձեռքբերման ընթացակարգերի ավարտը, հաստատումը: մի ընկերություն կամ նույնիսկ էմիրություն ուսումնասիրել՝ արագ, հեշտությամբ և առանց ջանքերի:

Ծրագրի մեկնարկի արարողության շրջանակում Աբու Դաբիի գործադիր գրասենյակի Հաճախորդների փորձառության սեկտորի գործադիր տնօրեն Նորին Գերազանցություն Սաիդ Ալ Մուլլան ասաց. «Այս ծրագրի մեկնարկը, որն իր տեսակի մեջ առաջինն է Մերձավոր Արևելքում, բխում է պետական ​​կառույցների կողմից մատուցվող ծառայությունների հետ հաճախորդների փորձի բարելավման կարևորության և անհրաժեշտության վերաբերյալ մեր համոզմունքից և այս ոլորտում մեր դիրքերի ամրապնդումից, որն ականատես է արագ զարգացման և վերափոխման»:

Նա հավելել է. «Աբու Դաբիի կառավարությունն ապացուցել է, որ համայնքի անդամներին իր առաջնահերթությունների և ուշադրության բուրգի վերևում է դնում: Այսօր այս ծրագրի մեկնարկը ոչ այլ ինչ է, եթե ոչ այս ջանքերի թարգմանությունը, որոնք ուղղված են անհատի կյանքը հեշտացնելու՝ լինի նա քաղաքացի, բնակիչ, թե զբոսաշրջիկ՝ պարզեցնելով պետական ​​ծառայությունների հետ առնչվելու փորձը և դարձնելով այն ավելի հեշտ ու անփորձանք»:

Այս մոդելը նախագծվել է լավագույն միջազգային չափանիշներին համապատասխան, այդ թվում՝ հիմնված կառավարական հատվածում հաճախորդների փորձի միջազգային մոդելի վրա, որը թողարկվել է Կառավարական հատվածում հաճախորդների փորձառության միջազգային կորպորացիայի կողմից, որը ոչ առևտրային կազմակերպություն է, որի կենտրոնակայանը Կանադայում է: Այս ծրագիրը կոնցեպտուալացվել է՝ հիմնվելով աշխարհի ավելի քան 20 առաջատար կառավարությունների հետ համեմատության վրա և հիմնվելով ավելի քան 80 ուսումնասիրությունների վրա:

Այս ծրագրի մեկնարկը հաջորդում է երեք պետական ​​գերատեսչությունների՝ քաղաքապետարանների և տրանսպորտի վարչության, Տնտեսական զարգացման և համայնքների զարգացման վարչության հաջող փորձնական ծրագրի իրականացմանը: Այս պիլոտային ծրագրերը նպաստել են հաճախորդների փորձի պարզեցմանը մինչև 50%-ով` կրճատելով գործարքների ավարտի ժամանակը և ծառայություններ ստանալու համար անհրաժեշտ ընթացակարգերը: Հաճախորդների սպասարկման հասունության մակարդակի ընդարձակ և համապարփակ վերանայում է իրականացվել նաև Աբու Դաբիի բոլոր պետական ​​ծառայությունների մակարդակում՝ գնահատելու հաճախորդների սպասարկման ներկայիս փորձը՝ ապագայում այն ​​բարելավելու նպատակով:

Այս ծրագիրը օգտագործում է առաջնորդության համապարփակ մոտեցում՝ բարելավելու հաճախորդների փորձը՝ կենտրոնանալով չորս հիմնական առանցքների վրա՝ ռազմավարական ուղղություն, դիզայն, զարգացում և ծառայությունների մատուցում: Ծրագիրը նաև հենվում է հինգ ռազմավարական շարժիչ ուժի վրա, որոնք ներկայացված են հաճախորդների փորձի քաղաքականության և ուղեցույցի մշակման մեջ՝ որոշելու ռազմավարական ուղղությունը՝ բարելավելու հաճախորդների փորձի կատարումը բոլոր ուղիներով: Այնուհետև սահմանեք առաջնահերթություններ՝ առաջնահերթություն տալով հաճախորդների ուղևորություններին, որպեսզի համոզվեք, որ ջանքերն ու ռեսուրսները կենտրոնացած են նրանց շուրջ և ստեղծելով նախագծային լաբորատորիա՝ հաճախորդների փորձը բարելավելու համար՝ համագործակցելով լավագույն համաշխարհային տաղանդների հետ, և զարգացնել մարդկային կարողությունները՝ բարձրացնելով հաճախորդների փորձառության անձնակազմի հմտությունները՝ հնարավորություն ընձեռելու համար: դրանք հաճախորդներին համաշխարհային մակարդակի փորձառություններ տրամադրելու համար. Եվ վերջապես, կատարողականի չափման շարժիչը՝ մշակելով հաճախորդների փորձի կատարողականը չափելու առաջադեմ մոդել, որոնցից ամենակարևորը հաճախորդի ջանքերի ցուցիչն է։

Հաճախորդների համար հեշտ փորձառություն ապահովելու գերազանցության շարունակականությունն ապահովելու համար էմիրության տարբեր կառավարական գերատեսչություններում և գործակալություններում կիրականացվի համապարփակ վերապատրաստման ծրագիր, որը կբարելավի հաճախորդների փորձը և թույլ կտա պետական ​​մարմիններին համագործակցել բոլոր շահագրգիռ կողմերի հետ: ապահովել սահուն և առանց ջանքերի հաճախորդների սպասարկում բոլոր հասանելի ուղիներով: