Khalid bin Mohamed bin Zayed lancéiert "Abu Dhabi Effortless Customer Experience Program"

Seng Héichheet Sheikh Khalid bin Mohamed bin Zayed Al Nahyan, Member vum Exekutivrot vum Emirat vun Abu Dhabi a Chef vum Abu Dhabi Exekutivbüro, huet haut den "Abu Dhabi Programm fir Effortlos Clientserfarung" gestart, fir d'Erfahrung vun all ze verbesseren. déi, déi mat Regierungsdepartementer am Emirat vun Abu Dhabi am Aklang mat internationale Standarden këmmeren.

Dëse Programm, deen op Abu Dhabi senger mënschlech orientéierter Approche baséiert, erlaabt jidderengem deen am Emirat wunnt a schafft, wéi och seng Besucher, verschidde administrativ Prozeduren a Regierungstransaktiounen auszeféieren wéi d'Ofschlossprozeduren fir d'Immobilie z'erreechen, d'Grënnung eng Firma, oder souguer d'Emirat exploréieren, séier, einfach an ouni Ustrengung.

Op der Säit vun der Startzeremonie vum Programm huet seng Exzellenz Saeed Al Mulla, Exekutivdirekter vum Client Experience Secteur am Abu Dhabi Executive Office gesot: "De Start vun dësem Programm, deen deen éischte vu senger Aart am Mëttleren Osten ass, kënnt aus eisem Glawen un d'Wichtegkeet an d'Noutwennegkeet d'Erfahrung vun de Clienten mat Servicer vun staatlechen Agencen ze verbesseren.An eis Positioun an dësem Beräich ze stäerken, déi séier Entwécklung an Transformatioun ass.

Hien huet bäigefüügt: "D'Abu Dhabi Regierung huet bewisen datt si Gemeinschaftsmemberen un der Spëtzt vun der Pyramid vu senge Prioritéiten an Opmierksamkeet setzt. De Start vun dësem Programm haut ass näischt anescht wéi eng Iwwersetzung vun dësen Efforten, déi d'Liewe vum Individuum erliichteren, egal ob hien e Bierger, Awunner oder Tourist ass, andeems hien d'Erfahrung vum Ëmgang mat staatleche Servicer vereinfacht an et méi einfach an ouni Effort mécht.

Dëse Modell gouf am Aklang mat de beschten international Standarden entworf, dorënner baséiert op der internationaler Modell vun Client Erfahrung am Regierung Secteur, ausgestallt vun der International Corporation fir Client Erfahrung am Regierung Secteur, engem Net-Gewënn Organisatioun Sëtz zu Kanada. Dëse Programm gouf konzeptualiséiert baséiert op Benchmarking mat méi wéi 20 féierende Regierungen aus der ganzer Welt an op méi wéi 80 Studien zéien.

De Start vun dësem Programm follegt d'Ëmsetzung vun enger erfollegräicher Pilotapplikatioun op dräi Regierungsagenturen, nämlech den Departement vun de Gemengen an Transport, de Department of Economic Development, an de Department of Community Development. Dës Pilotprogrammer hunn dozou bäigedroen d'Clienterfarung bis zu 50% ze vereinfachen, andeems d'Zäit reduzéiert gëtt fir Transaktiounen a Prozeduren ze kompletéieren déi néideg sinn fir Servicer ze kréien. Eng extensiv an ëmfaassend Iwwerpréiwung vum Reifeniveau vum Clientsservice gouf och um Niveau vun all Regierungsservicer zu Abu Dhabi gemaach, fir déi aktuell Clientsserviceerfahrung ze bewäerten fir se an Zukunft ze verbesseren.

Dëse Programm benotzt eng ëmfaassend Leadership Approche fir d'Clienterfarung ze verbesseren andeems se op véier Haaptachsen fokusséieren: strategesch Richtung, Design, Entwécklung a Service Liwwerung. De Programm hänkt och op fënnef strategesche Chauffeuren vertruede bei der Entwécklung vun enger Clientserfarungspolitik a Guide fir d'strategesch Richtung ze bestëmmen fir d'Performance vun de Clientserfarungen ze verbesseren, déi duerch all Kanäl geliwwert ginn; Dann Prioritéite setzen andeems Dir Clientsreesen Prioritéit gitt fir sécherzestellen datt Efforten a Ressourcen ronderëm si fokusséiert sinn an en Designlaboratoire opbauen fir Clientserfarungen an Zesummenaarbecht mam beschten globalen Talent ze verbesseren, an mënschlech Kompetenzen z'entwéckelen andeems d'Fäegkeete vum Clientserfarungspersonal verbessert ginn fir et z'erméiglechen. hinnen Welt-Klass Erfahrungen ze Clienten; A schliisslech ass de Leeschtungsmessmotor andeems en fortgeschrattene Modell entwéckelt fir d'Performance vun der Clienterfarung ze moossen, déi wichtegst vun deem ass de Client Effort Indikator.

Fir d'Kontinuitéit vun der Exzellenz bei der Versuergung vun enger ustrengender Clientserfarung ze garantéieren, gëtt e ëmfaassenden Trainingsprogramm a verschiddene Regierungsdepartementer an Agenturen am Emirat ëmgesat, fir d'Clienterfarung ze verbesseren an d'Regierungsagenturen z'erméiglechen mat all de betraffenen Parteien ze kooperéieren. bitt e glaten an ustrengenden Clientsservice duerch all verfügbare Kanäl.