Hakanas Ozelis, „Shangri-La Hotel“, Dubajus, generalinis direktorius.. Skirtumas yra sėkmės paslaptis

Viešbutis „Shangri-La“ Dubajuje netapo visų lankomu objektu garsiame mieste tik po daugelio metų tobulumo, išsiskiriančio svetingumu, skoniais, prabanga ir vieta, iš kurios atsiveria tiesioginis vaizdas į žavingą miestą. centras ir Burj Khalifa.
Už šios sėkmės slypi komanda, kuri dirba dieną ir naktį, siekdama teikti geriausias svetingumo paslaugas, atitinkančias prabangų Shangri-La tinklą ir griežtus standartus.
Norėdami sužinoti daugiau apie šio viešbučio valdymą ir jo sėkmės paslaptis, susitikome su Dubajaus „Shangri-La Hotel“ generaliniu direktoriumi Hakanu Ozelu.

Kl.: Didžiąją savo karjeros dalį praleidote prestižiniame „Shangri-La“ viešbučių tinkle. Kaip ir kada prasidėjo Hakano Ozilo kelionė į sėkmę?
A: Visa kelionė prasidėjo nuo šeimos.Mamos giminės šaknys siekia Bosniją, ir visada turiu prisiminimų apie tas gražias akimirkas, kai pas mus aplanko mamos giminaičiai iš Jugoslavijos, todėl priimsime juos savo namuose, mes atnešti jiems skanaus maisto ir kruopščiai sutvarkyti pietų stalą.Svarbiausia, o baigę vidurinę turėjome pasirinkti ką norime studijuoti, tai buvo ne tik apie mane, nors aš pažiūrėjau į save veidrodyje ir matau sėkmingą viešbučio vadybininkas, bet visa mano šeima, draugai ir mūsų kaimynai man sakydavo, kad jūsų laukia nuostabi ateitis svetingumo srityje.
Tuo laikotarpiu Turkijoje klestėjo svetingumo sritis. Išsirinkau geriausius Turkijos universitetus, o penkerius metus studijavau viešbučių vadybą.Dėl puikybės universitete sulaukiau pasiūlymų iš garsiausių prabangių Stambulo viešbučių prisijungti dar anksčiau Aš baigiau.
Atsargiai pasirinkau vieną iš šių pasiūlymų ir po aštuonių mėnesių buvau surūšiuotas į Kiniją, ir nuo ten prasidėjo mano tarptautinė karjera.
Iš prigimties mėgau konkurenciją ir nepriimdavau nieko kito, išskyrus pirmenybę, nes su penkiais broliais varžydavomės namuose, nepaisant skirtingų studijų krypčių, dėl aukščiausio vidurkio.
Norėjau išmokti visko ir pasinerti į visas smulkmenas, nes žinojau, kad vieną dieną būsiu atsakinga už viską, ir tikėjau, kad skirtumai ir tobulumas yra paslaptis, neleidžianti konkuruoti. Taip prasidėjo istorija ir aš Man pasisekė, kad prisijungiau prie geriausių pasaulyje viešbučių Shangri-La viešbučių tinklo, kuriam rūpi ir personalas.Jie rūpinasi jais, aš su jais daug išmokau daugiau nei aštuoniolika metų.

Kl.: Iš ​​kur semiatės aistros, kas yra įkvėpimo šaltinis svetingumo ir bendros viešbučių vadybos srityje?
A: Kiekvieną dieną ir kiekvieną rytą viešbutis yra visiškai kitoks.Nė viena diena nėra tokia pati kaip kita svetingumo srityje, nes svečiai skirtingi, skonis kitoks, lūkesčiai skirtingi. Šis sektoriaus dinamiškumas lemia kiekvieną dieną džiaugiuosi galėdamas ateiti į darbą su aistra.
Taip pat ši sritis reikalauja mąstymo, fantazijos, planavimo, įgyvendinimo, iššūkių priėmimo ir rizikos, kuri kiekvieną dieną verčia skirtis, ir tai yra nuostabu.
Gyvenimas Dubajuje yra puiki galimybė, nes tai pilnas energijos, plėtros ir konkurencijos miestas. Kiekvienas turi restoranų, kambarių ir paslaugų, tačiau „Shangri-La“ viešbutis skiriasi tuo, kad mes primygtinai norime priimti tik geriausius ir tik geriausius.

Kl.: Ar stengiatės motyvuoti savo komandą ir mokyti juos savo dalykų valdymo filosofijos bei savo būdo?
A: Kai žiūriu į Shangri-La Dubai komandą, tai jie nuostabūs, skirtingų kultūrų mišinys, o mes tarsi didelė šeima, susirinkusi vienoje darbo vietoje. Kai vieną iš jų išsprendžia problemą, stengiuosi kiek įmanoma Galiu palaikyti ir ištiesti pagalbos ranką, nes kai komanda laiminga, ji yra pajėgesnė duoti, o kai kas nors pasiekia sėkmę, aš didžiuojuosi.
Taip pat turime atlygio programą savo darbuotojams. Mes pildome svečių svajones Shangri-La ir teikiame svetingumą iš širdies, o mūsų prioritetas yra, kad darbuotojai visada būtų laimingi ir patenkinti.

K: Kas darbe priverčia Hakaną Ozilą šypsotis?

A: Teisingi pasirinkimai, pasiekimai, sėkmė. ​​Kai pasirinkimas teisingas, rezultatai yra įspūdingi, o sėkmė ir pasiekimai ateina vėliau. Niekas negali sukelti šypsenos ir priversti jaustis laimingesniu už sėkmę. Kalbant apie neteisingą pasirinkimą, tai lemia pražūtingus rezultatus ir dėl to nesėkmę.

Taigi dabar žinome, kas užtraukia Hakano antakius
Taip, būtent neteisingi pasirinkimai lemia nepageidaujamas pasekmes ir daugelio problemų lūkesčius. Taip pat darbas svetingumo sektoriuje yra labai didelė atsakomybė. Tai nėra skanus kavos puodelis. Esame integruotas paslaugų ir technologijų blokas , ir mes bet kurią sekundę susiduriame su kritinėmis situacijomis ir gedimais.Šis reikalas taip pat kelia mane į būseną Didelis nerimas, kol viskas grįš taip, kaip turėtų būti.

Kl.: Pokalbio pabaigoje ir po sėkmingos bei turtingos ilgametės patirties patartumėte jaunam generaliniam direktoriui arba žmogui, kuris nori eiti šias pareigas.
A: Suburkite gerą ir integruotą darbo komandą. Generalinis direktorius negali visą laiką būti visur. Gera ir integruota darbo komanda labai reikalinga bet kurios įstaigos sėkmei. Būkite lankstūs, optimistiški, pozityvūs, artimi į savo darbo kolektyvą, pažinti kiekvieną asmenybę.Iš jų pažinti savo darbo kolektyvą reiškia, kad žinai jų galimybes, gebėjimus, talentus, silpnąsias ir stipriąsias puses.Padarykite šiuos asmenis iškilia ir išskirtine civilizacija, nes sėkmingas darbas yra stilius ir civilizacija.

 

 

 

 

 

Apibendrinant, ačiū, kad pasidalinote su mumis savo sėkminga patirtimi. Ačiū už visus patarimus. Linkime jums ir Shangri-La_Dubai vis didesnės sėkmės.