Хакан Озел, Шангри-Ла зочид буудлын ерөнхий менежер, Дубай..Ялгаа нь амжилтын нууц

Шангри-Ла, Дубай зочид буудал нь олон жилийн турш шилдэг, зочломтгой зангаараа бусдаас ялгарсан, амт чанараараа бусдаас ялгарсан, тансаг байдлаараа бусдаас ялгарсан, дур булаам хотыг шууд хардаг байршилаараа бусдаас ялгарсан түүхэн дурсгалт газар болсонгүй. төв болон Бурж Халифа.
Энэхүү амжилтын ард тансаг Шангри-Ла сүлжээ, түүний нарийн стандартад нийцсэн зочломтгой үйлчилгээний шилдэг үйлчилгээг үзүүлэхийн тулд өдөр шөнөгүй ажилладаг хамт олон бий.
Бид Дубайн Шангри-Ла зочид буудлын ерөнхий менежер ноён Хакан Озелтэй уулзаж, энэхүү зочид буудлын менежмент, амжилтын нууцын талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл авлаа.

-Та карьерынхаа ихэнх хугацааг нэр хүндтэй Шангри-Ла зочид буудлын сүлжээнд өнгөрүүлсэн.Хакан Озилын амжилтад хүрэх зам хэрхэн, хэзээ эхэлсэн бэ?
Хариулт: Бүх аялал гэр бүлээс эхэлсэн.Миний ээжийн гэр бүлийн үндэс нь Босни руу буцаж ирдэг бөгөөд Югославаас ирсэн ээжийн хамаатан садан манайд зочлох тэр сайхан мөчүүд надад үргэлж дурсамжтай байдаг тул бид тэднийг гэртээ хүлээн авах болно. Тэдэнд амттай хоол авчирч, хоолны ширээгээ сайтар засаарай.Хамгийн чухал зүйл бол ахлах сургуулиа төгсөөд бид юу сурахаа сонгох ёстой байсан нь зөвхөн миний тухай биш байсан ч би өөрийгөө толинд хараад амжилттай явааг хардаг байсан. Зочид буудлын менежер, гэхдээ миний бүх гэр бүл, найз нөхөд, хөршүүд маань намайг зочломтгой зочломтгой болгоход чамайг гайхалтай ирээдүй хүлээж байна гэж хэлсэн.
Тэр үед Туркт зочломтгой байдлын салбар цэцэглэн хөгжиж байсан.Би Туркийн шилдэг их дээд сургуулиудыг сонгож, зочид буудлын менежментийн чиглэлээр таван жил суралцсан.Их сургуулиа сайн сурч байсан болохоор Стамбулын хамгийн алдартай тансаг зочид буудлуудаас өмнө нь элсэх санал ирсэн. Би төгссөн.
Би эдгээр саналуудын аль нэгийг нь анхааралтай сонгож, найман сарын дараа Хятад руу сонгогдож, миний олон улсын карьер тэндээс эхэлсэн.
Би угаасаа өрсөлдөөнд дуртай байсан бөгөөд өөр өөр чиглэлээр суралцдаг ч гэсэн гэртээ таван ахтайгаа хамгийн өндөр дундажаар өрсөлдөж байсан болохоор урьтал болгодоггүй.
Хэзээ нэгэн цагт би бүх зүйлд хариуцлага хүлээх болно гэдгээ мэдэж, ялгаа, шилдэг нь өрсөлдөөнөөс ангид байх нууц гэдэгт итгэдэг байсан тул бүх зүйлийг сурч, бүх нарийн ширийн зүйлд өөрийгөө шингээж авахыг хүссэн.Түүх ингэж эхэлсэн. Ажилчдынхаа төлөө санаа тавьдаг дэлхийн шилдэг Шангри-Ла зочид буудлуудын сүлжээнд элссэн нь азтай байлаа.Тэд тэдэнд санаа тавьдаг, би тэднээс XNUMX гаруй жилийн турш их зүйл сурсан.

Асуулт: Та өөрийн хүсэл тэмүүллийг хаанаас авдаг вэ, зочлох үйлчилгээний салбар, зочид буудлын ерөнхий менежментийн салбар юунаас урам зориг авдаг вэ?
Х: Өдөр бүр, өглөө бүр зочид буудал тэс өөр байдаг. Зочлох үйлчилгээний салбарт зочид өөр, амт нь өөр, хүлээлт нь өөр байдаг тул нэг өдөр бусадтай адилгүй. Салбар дахь энэхүү динамик Би ажилдаа хүсэл тэмүүлэлтэй ирэхдээ өдөр бүр догдолдог.
Мөн энэ талбар нь сэтгэн бодох, төсөөлөх, төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, сорилт бэрхшээлийг хүлээж авах, эрсдэлд орохыг шаарддаг бөгөөд өдөр бүр биднийг өөр байхыг шаарддаг бөгөөд энэ нь гайхалтай юм.
Дубайд амьдрах нь эрч хүч, хөгжил дэвшил, өрсөлдөөнөөр дүүрэн хот учраас маш том боломж юм. Хүн бүр зоогийн газар, өрөө тасалгаа, үйлчилгээтэй ч Шангри-Ла зочид буудлын ялгаа нь зөвхөн хамгийн сайныг нь л хүлээж авдаг, зөвхөн хамгийн сайныг нь л хүлээн авдаг гэсэн зүтгэлээс үүдэлтэй.

Асуулт: Та багийнхаа урам зоригийг өгч, аливааг удирдах философи, өөрийн арга барилаа зааж өгөхийг хичээдэг үү?
Хариулт: Шангри-Ла Дубайн багийг харахад тэд гайхалтай, өөр өөр соёлын холимог, бид нэг ажлын байранд цугларсан том гэр бүл шиг юм.Тэдний аль нэг нь асуудлыг шийдэхэд би аль болох хичээдэг. Би дэмжиж, тусламжийн гараа сунгаж чадна, учир нь баг нь аз жаргалтай байвал өгөх чадвартай, хэн нэгэн амжилтанд хүрэхэд би бахархдаг.
Мөн ажилтнуудаа урамшуулах хөтөлбөртэй. Бид Шангри-Ла дахь зочдын хүсэл мөрөөдлийг биелүүлж, чин сэтгэлээсээ зочломтгой байдлыг үзүүлдэг бөгөөд ажилтнууд үргэлж аз жаргалтай, сэтгэл хангалуун байх нь бидний нэн тэргүүний зорилт юм.

Асуулт: Ажил дээрээ Хакан Озил юу инээмсэглэдэг вэ?

Хариулт: Зөв сонголт, амжилт, амжилт. Сонголт зөв бол үр дүн нь гайхалтай, амжилт, амжилт хожим ирдэг. Юу ч миний нүүрэнд инээмсэглэл тодруулж, амжилтаас илүү аз жаргалыг мэдрүүлж чадахгүй. Буруу сонголтын хувьд энэ нь сүйрлийн үр дүнд хүргэж, улмаар бүтэлгүйтэлд хүргэдэг.

Тиймээс одоо бид Хаканы хөмсөгний хоорондох зангилаа юу болохыг мэдэж байна
Тийм ээ, буруу сонголт нь хүсээгүй үр дагаварт хүргэж, олон асуудлыг хүлээж байдаг. Үүний нэгэн адил зочлох үйлчилгээний салбарт ажиллах нь маш том үүрэг хариуцлага юм. Энэ бол амттай аяга кофе биш. Бид үйлчилгээ, технологийн нэгдсэн блок юм. , мөн бид ямар ч үед гэнэтийн нөхцөл байдал, эвдрэлд өртдөг.Энэ асуудал намайг бүх зүйл байх ёстой зүйл рүүгээ орох хүртэл маш их түгшүүртэй байдалд оруулдаг.

Асуулт: Ярилцлагын төгсгөлд, олон жилийн турш амжилттай, арвин туршлага хуримтлуулсаны дараа залуу ерөнхий менежер эсвэл энэ албан тушаалд очихыг хүсч буй хэн нэгэнд өгөх зөвлөгөө.
Хариулт: Сайн, нэгдсэн ажлын багийг бүрдүүл.Ерөнхий менежер хаа сайгүй байх боломжгүй.Аливаа байгууллагын амжилтад сайн, нэгдсэн ажлын баг маш чухал.Уян хатан, өөдрөг, эерэг, ойр дотно байх. Ажлын хамт олондоо хувь хүн нэг бүрийг таньж мэдээрэй.Тэдгээрээс ажлын багаа танина гэдэг нь тэдний чадвар, чадвар, авьяас, сул тал, давуу талыг мэддэг гэсэн үг юм.Эдгээр хүмүүсийг нэр хүндтэй, нэр хүндтэй соёл иргэншил болгоорой, учир нь амжилттай ажил нь хэв маяг, соёл иргэншил.

Төгсгөлд нь бидэнтэй амжилттай туршлагаасаа хуваалцсанд баярлалаа.Зөвлөгөө өгсөнд баярлалаа.Шангри-Ла_Дубайд улам их амжилтыг хүсэн ерөөе.