Khalid bin Mohamed bin Zayed melancarkan "Program Pengalaman Pelanggan Tanpa Usaha Abu Dhabi"

Yang Amat Mulia Sheikh Khalid bin Mohamed bin Zayed Al Nahyan, Ahli Majlis Eksekutif Emirat Abu Dhabi dan Ketua Pejabat Eksekutif Abu Dhabi, hari ini melancarkan "Program Abu Dhabi untuk Pengalaman Pelanggan Tanpa Usaha", untuk meningkatkan pengalaman semua mereka yang berurusan dengan jabatan kerajaan di Emirat Abu Dhabi mengikut piawaian antarabangsa.

Program ini, yang berdasarkan pendekatan berorientasikan manusia Abu Dhabi, akan membolehkan setiap orang yang tinggal dan bekerja di emirat, serta pelawatnya, menjalankan pelbagai prosedur pentadbiran dan transaksi kerajaan seperti melengkapkan prosedur untuk memperoleh hartanah, mewujudkan sebuah syarikat, atau bahkan meneroka emiriah, dengan cepat, mudah dan mudah.

Di luar majlis pelancaran program, Tuan Yang Terutama Saeed Al Mulla, Pengarah Eksekutif Sektor Pengalaman Pelanggan di Pejabat Eksekutif Abu Dhabi, berkata: “Pelancaran program ini, yang merupakan yang pertama seumpamanya di Timur Tengah, datang daripada kepercayaan kami terhadap kepentingan dan keperluan untuk menambah baik pengalaman pelanggan dengan perkhidmatan yang disediakan oleh agensi kerajaan. Dan mengukuhkan kedudukan kami dalam bidang ini, yang menyaksikan pembangunan dan transformasi yang pesat."

Beliau menambah: “Kerajaan Abu Dhabi telah membuktikan bahawa ia meletakkan ahli masyarakat di puncak piramid keutamaannya. Pelancaran program ini pada hari ini tidak lain adalah terjemahan daripada usaha-usaha ini yang bertujuan untuk memudahkan kehidupan individu, sama ada warganegara, pemastautin atau pelancong, dengan memudahkan pengalaman berurusan dengan perkhidmatan kerajaan dan menjadikannya lebih mudah dan mudah.”

Model ini telah direka bentuk mengikut piawaian antarabangsa terbaik, termasuk berdasarkan model antarabangsa pengalaman pelanggan dalam sektor kerajaan, yang dikeluarkan oleh Perbadanan Antarabangsa untuk Pengalaman Pelanggan dalam Sektor Kerajaan, sebuah organisasi bukan untung yang beribu pejabat di Kanada. Program ini telah dikonsepkan berdasarkan penandaarasan dengan lebih daripada 20 kerajaan terkemuka dari seluruh dunia dan menggunakan lebih daripada 80 kajian.

Pelancaran program ini susulan pelaksanaan aplikasi rintis yang berjaya ke atas tiga agensi kerajaan iaitu Jabatan Perbandaran dan Pengangkutan, Jabatan Kemajuan Ekonomi dan Jabatan Kemajuan Masyarakat. Program perintis ini telah menyumbang kepada memudahkan pengalaman pelanggan sehingga 50%, dengan mengurangkan masa untuk menyelesaikan transaksi dan prosedur yang diperlukan untuk mendapatkan perkhidmatan. Kajian menyeluruh dan menyeluruh tentang tahap kematangan perkhidmatan pelanggan juga telah dijalankan di peringkat semua perkhidmatan kerajaan di Abu Dhabi, untuk menilai pengalaman perkhidmatan pelanggan semasa dengan tujuan untuk memperbaikinya pada masa hadapan.

Program ini menggunakan pendekatan kepimpinan yang komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberi tumpuan kepada empat paksi utama: hala tuju strategik, reka bentuk, pembangunan dan penyampaian perkhidmatan. Program ini juga bergantung kepada lima pemacu strategik yang diwakili dalam membangunkan dasar dan panduan pengalaman pelanggan untuk menentukan hala tuju strategik untuk meningkatkan prestasi pengalaman pelanggan yang disediakan melalui semua saluran; Kemudian menetapkan keutamaan dengan memberi keutamaan kepada perjalanan pelanggan untuk memastikan usaha dan sumber tertumpu di sekeliling mereka dan mewujudkan makmal reka bentuk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan kerjasama bakat global terbaik, dan membangunkan kecekapan manusia dengan meningkatkan kemahiran kakitangan pengalaman pelanggan untuk membolehkan mereka untuk menyediakan pengalaman bertaraf dunia kepada pelanggan; Dan akhirnya, enjin pengukuran prestasi dengan membangunkan model termaju untuk mengukur prestasi pengalaman pelanggan, yang paling penting ialah penunjuk usaha pelanggan.

Untuk memastikan kesinambungan kecemerlangan dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang mudah, program latihan yang komprehensif akan dilaksanakan di pelbagai jabatan dan agensi kerajaan di emirat, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan untuk membolehkan agensi kerajaan bekerjasama dengan semua pihak yang berkenaan untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lancar dan mudah melalui semua saluran yang ada.