Departament Gospodarki i Turystyki w Dubaju uruchamia program „Ambasador usług”, aby poprawić wrażenia kupujących w emiracie

Departament Gospodarki i Turystyki w Dubaju uruchomił program „Ambasador usług”, którego celem jest poprawa doświadczenia kupujących w centrach handlowych i sklepach zlokalizowanych na terenie emiratu, a także podniesienie poziomu ich satysfakcji i ograniczenie reklamacji. Sektor kontroli handlowej i ochrony konsumentów oraz Dubai College of Tourism opracowały program, we współpracy z Dubai Festivals and Retail Establishment, poprzez ustanowienie specjalistycznego kursu, którego celem jest pomoc pracownikom firm detalicznych i grup handlowych w przyczynianiu się do poprawy jakości oraz sprawność obsługi klienta i sprzedaży.

Uruchomienie programu wpisuje się w innowacyjne inicjatywy sektora kontroli handlowej i ochrony konsumentów, które będą wspierać przedsiębiorstwa i handlowców w utrzymywaniu bliskich relacji między nimi a konsumentami. Tymczasem kupcy i właściciele firm mogą zarejestrować się w programie, umożliwiając w ten sposób swoim pracownikom przystąpienie do niego i rozpoczęcie nauki z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie za pośrednictwem inteligentnej platformy edukacyjnej Dubai College of Tourism.

Komentując to, powiedział: Mohammed Ali Rashid Lootah, dyrektor wykonawczy sektora kontroli handlowej i ochrony konsumentów: „Program Ambasadora Usług został opracowany, aby skoncentrować się na praktykach podnoszących poziom zadowolenia klientów, w tym na jakości obsługi, sposobie postępowania i zobowiązaniu do okresu gwarancyjnego, a także na utrzymywaniu relacji między sprzedawcą a sprzedawcą klienta oraz komunikację i interakcję z nim oraz inne ważne kwestie, które zostały uwzględnione w programie.

• 

. dodany LOOTAH Powiedział: „Ponieważ doświadczenie zakupowe jest uważane za jeden z głównych czynników, które przyczyniają się do rozwoju sektora turystyki i handlu detalicznego w Dubaju, ważne jest, aby firmy oraz wszystkie punkty sprzedaży i sklepy utrzymywały wyjątkowy poziom obsługi klienta. Sektor kontroli handlowej i ochrony konsumentów oraz Dubai College of Tourism wspólnie opracowały ten program, koncentrując się na naszej wizji podróży kupującego i jego oczekiwaniach dotyczących zakupów w Emiracie Dubaju”.

I z jego stronyAhmed Al Khaja, dyrektor generalny Dubai Festivals and Retail Establishment, powiedział: „Dubaj kontynuuje wysiłki, aby wzmocnić swoją pozycję wiodącego miejsca zakupów na świecie, zapewniając zintegrowane i wyjątkowe doświadczenia zakupowe, które oprócz zakupu najbardziej znanych lokalnych i międzynarodowych marek obejmują rozrywkę i pyszne jedzenie. Uruchomienie programu „Ambasador usług” ma na celu podkreślenie ważnej roli personelu sprzedaży i obsługi klienta w doskonaleniu usług, z których korzystają odwiedzający, odzwierciedlając globalną reputację Dubaju. Nie ma wątpliwości, że świadczenie wyróżniającej się usługi dodaje wymiar i istotny element do zakupów, aby zachęcić obywateli i mieszkańców Zjednoczonych Emiratów Arabskich, a także zagranicznych gości do przyjazdu do Dubaju, a także do powtórnej wizyty”.

Z drugiej strony powiedział: Issa Bin Hader, dyrektor generalny Dubai College of Tourism„W ramach wizji naszego mądrego przywództwa, aby Dubaj był preferowanym miejscem na świecie do życia, pracy i zwiedzania, ważne jest zapewnienie najwyższej jakości usług dla mieszkańców i gości miasta, zwłaszcza pracowników, których charakter praca wymaga bezpośredniego kontaktu z klientami, w sposób, który odzwierciedla cywilizowany wizerunek Dubaju w przyjmowaniu gości” i przyjmowaniu ich, a także umożliwia odwiedzającym doświadczenie wyjątkowych doświadczeń. W Dubai College of Tourism, we współpracy z Sektorem Kontroli Handlowej i Ochrony Konsumentów, opracowaliśmy program „Ambasador usług”, aby informować uczestników o sposobach podnoszenia umiejętności pracowników obsługi klienta. Nie ma wątpliwości, że bogate doświadczenie uczelni w opracowywaniu programów i szkoleń będzie miało ważną rolę w umożliwieniu uczestnikom oraz firmom, w których pracują, osiągnięcia pożądanych korzyści, ponieważ wszyscy dążą do zapewnienia najlepszych doświadczeń i realnych unikalna wartość dla klientów.”

Program „Ambasador usług” składa się z dwóch kategorii, pierwsza przeznaczona jest dla pracowników obsługi klienta i sprzedawców, a druga dedykowana jest przełożonym w sklepach i punktach sprzedaży. Każdy program jest zaprojektowany tak, aby odpowiadał charakterowi pracy i odpowiedzialności każdej kategorii wobec klientów.

Departament Gospodarki i Turystyki Dubaju będzie nadzorował program w celu zapewnienia ciągłych ulepszeń, a także zapewnienia pełnego wsparcia sprzedawcom i ich podmiotom stowarzyszonym w celu osiągnięcia najlepszych wyników. Głównym celem programu jest wsparcie kupców i inwestorów oraz zwiększenie zaufania konsumentów do rynków emiratu, a także zapewnienie wyjątkowych wrażeń zakupowych mieszkańcom i gościom Dubaju.