Departamentul de Economie și Turism din Dubai lansează programul „Service Ambassador” pentru a îmbunătăți experiența cumpărătorilor din emirat

Departamentul de Economie și Turism din Dubai a lansat programul „Service Ambassador”, care își propune să îmbunătățească experiența cumpărătorilor din centrele comerciale și magazinele situate în tot emiratul, precum și să le ridice nivelul de satisfacție și să reducă reclamațiile. Sectorul Control Comercial și Protecția Consumatorului și Colegiul de Turism din Dubai au dezvoltat programul, în cooperare cu Dubai Festivals and Retail Establishment, prin înființarea unui curs specializat menit să ajute angajații din companiile de retail și grupurile comerciale să contribuie la îmbunătățirea calității. și eficiența serviciilor pentru clienți și a vânzărilor.

Lansarea programului se înscrie în cadrul inițiativelor inovatoare ale sectorului de control comercial și protecție a consumatorilor, care vor sprijini afacerile și comercianții să mențină relația strânsă dintre aceștia și consumatori. Între timp, comercianții și proprietarii de afaceri se pot înregistra în program, permițând astfel angajaților lor să intre în el și să înceapă să învețe de oriunde și în orice moment prin platforma de învățare inteligentă a Colegiului de Turism din Dubai.

Comentând asta, el a spus: Mohammed Ali Rashid Lootah, Director Executiv al Sectorului Control Comercial și Protecția Consumatorului: „Programul Service Ambassador a fost dezvoltat pentru a se concentra pe practicile care ridică nivelul fericirii clienților, inclusiv calitatea serviciului, metoda de tratare și angajamentul față de perioada de garanție, pe lângă menținerea relației dintre comerciant și client, precum și comunicarea și interacțiunea cu aceștia și alte aspecte importante care au fost luate în considerare în program.

• 

. adăugat LOOTAH El a spus: „Deoarece experiența de cumpărături este considerată unul dintre principalii factori care contribuie la creșterea sectoarelor turismului și retailului din Dubai, este important ca companiile și toate punctele de vânzare și magazinele să mențină un nivel remarcabil de servicii pentru clienți. Sectorul Control Comercial și Protecția Consumatorului și Colegiul de Turism din Dubai au dezvoltat împreună acest program, cu accent pe viziunea noastră despre călătoria cumpărătorului și așteptările acestuia cu privire la experiența de cumpărături din Emiratul Dubai.”

Și din partea luiAhmed Al Khaja, CEO al Dubai Festivals and Retail Establishment, a declarat: „Dubai își continuă eforturile de a-și consolida poziția ca destinație lider pentru cumpărături în lume, oferind experiențe de cumpărături integrate și unice, care includ, pe lângă achiziționarea celor mai cunoscute mărci locale și internaționale, divertisment și mâncare delicioasă. Lansarea programului „Service Ambassador” vine să evidențieze rolul important al personalului de vânzări și al serviciului pentru clienți, de a îmbunătăți serviciile de care se bucură vizitatorii, reflectând reputația globală de care se bucură Dubaiul. Nu există nicio îndoială că furnizarea serviciului distins adaugă o dimensiune și un element esențial experienței de cumpărături pentru a încuraja cetățenii și rezidenții din Emiratele Arabe Unite, precum și vizitatorii internaționali să vină în Dubai și să repete vizita.”

Pe de altă parte, a spus el Issa Bin Hader, director general al Colegiului de Turism din Dubai„În cadrul viziunii conducerii noastre înțelepte de a face din Dubai destinația preferată din lume pentru viață, muncă și vizită, este important să ne asigurăm că cele mai înalte servicii sunt oferite rezidenților și vizitatorilor orașului, în special angajaților a căror natură munca necesită relații directe cu clienții, într-un mod care să reflecte imaginea civilizată a Dubaiului în primirea oaspeților săi.” și primirea acestora și, de asemenea, pentru a le permite vizitatorilor să experimenteze experiențe excepționale. Noi, la Colegiul de Turism din Dubai, în cooperare cu Sectorul Control Comercial și Protecția Consumatorului, am dezvoltat programul „Ambasador al Serviciului” pentru a-și informa participanții cu privire la modalitățile de îmbunătățire a abilităților angajaților serviciului pentru clienți. Nu există nicio îndoială că experiența vastă a colegiului în dezvoltarea de programe și cursuri de formare va avea un rol important în a permite participanților, precum și companiilor pentru care lucrează, să obțină beneficiul dorit, deoarece toți se străduiesc să ofere cele mai bune experiențe și experiențe reale și reale. valoare unică pentru clienți.”

Programul „Ambasador al Serviciului” este format din două categorii, prima este dedicată angajaților serviciului clienți și angajaților din vânzări, iar cealaltă este dedicată supraveghetorilor din magazine și puncte de vânzare. Fiecare program este conceput pentru a se potrivi naturii muncii și responsabilităților fiecărei categorii față de clienți.

Departamentul de Economie și Turism din Dubai va supraveghea programul pentru a asigura îmbunătățiri continue, precum și pentru a oferi sprijin deplin comercianților și afiliaților săi pentru a obține cele mai bune rezultate. Obiectivul principal al programului este de a sprijini comercianții și investitorii și de a crește încrederea consumatorilor în piețele din emirat, precum și de a asigura o experiență unică de cumpărături pentru rezidenții și vizitatorii Dubaiului.