Khalid bin Mohamed bin Zayed spúšťa „Program zákazníckej skúsenosti bez námahy v Abú Zabí“

Jeho výsosť šejk Khalid bin Mohamed bin Zayed Al Nahyan, člen výkonnej rady emirátu Abu Dhabi a vedúci výkonnej kancelárie Abu Dhabi, dnes spustil „Program Abu Dhabi pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť“, aby zlepšil skúsenosti všetkých. tí, ktorí jednajú s vládnymi rezortmi v emiráte Abú Zabí v súlade s medzinárodnými štandardmi.

Tento program, ktorý je založený na prístupe Abu Dhabi orientovaného na človeka, umožní každému, kto žije a pracuje v emiráte, ako aj jeho návštevníkom, vykonávať rôzne administratívne postupy a vládne transakcie, ako je dokončenie postupov na získanie nehnuteľností, založenie spoločnosť, alebo dokonca objavovanie emirátu, rýchlo, jednoducho a bez námahy.

Na okraj slávnostného otvorenia programu Jeho Excelencia Saeed Al Mulla, výkonný riaditeľ sektora zákazníckych skúseností vo výkonnej kancelárii Abu Dhabi, povedal: „Spustenie tohto programu, ktorý je prvým svojho druhu na Blízkom východe, vychádza z nášho presvedčenia o dôležitosti a nevyhnutnosti zlepšovania skúseností zákazníkov so službami poskytovanými vládnymi agentúrami a posilňovania našej pozície v tejto oblasti, ktorá je svedkom rýchleho rozvoja a transformácie.“

Dodal: „Vláda Abú Zabí dokázala, že umiestňuje členov komunity na vrchol svojej pyramídy priorít. Dnešné spustenie tohto programu nie je ničím iným, ako prekladom týchto snáh zameraných na uľahčenie života jednotlivca, či už je to občan, obyvateľ alebo turista, zjednodušením skúseností s vládnymi službami a uľahčením a bez námahy.“

Tento model bol navrhnutý v súlade s najlepšími medzinárodnými štandardmi, vrátane založeného na medzinárodnom modeli zákazníckej skúsenosti vo vládnom sektore, ktorý vydala International Corporation for Customer Experience in the Government Sector, nezisková organizácia so sídlom v Kanade. Tento program bol koncipovaný na základe porovnávania s viac ako 20 poprednými vládami z celého sveta a vychádzal z viac ako 80 štúdií.

Spustenie tohto programu nasleduje po implementácii úspešnej pilotnej aplikácie na troch vládnych agentúrach, a to na odbore samospráv a dopravy, odbore hospodárskeho rozvoja a odbore komunitného rozvoja. Tieto pilotné programy prispeli k zjednodušeniu zákazníckej skúsenosti až o 50 % skrátením času na dokončenie transakcií a postupov potrebných na získanie služieb. Na úrovni všetkých vládnych služieb v Abú Zabí sa uskutočnila aj rozsiahla a komplexná kontrola úrovne vyspelosti zákazníckych služieb, aby sa zhodnotila súčasná skúsenosť so službami zákazníkom s cieľom ich zlepšenia v budúcnosti.

Tento program využíva komplexný vodcovský prístup na zlepšenie zákazníckej skúsenosti so zameraním na štyri hlavné osi: strategické smerovanie, dizajn, vývoj a poskytovanie služieb. Program sa tiež opiera o päť strategických hnacích síl zastúpených pri vytváraní politiky zákazníckej skúsenosti a sprievodcu na určenie strategického smerovania na zlepšenie výkonnosti zákazníckej skúsenosti poskytovanej všetkými kanálmi; Potom sa stanovia priority uprednostňovaním ciest zákazníkov, aby sa zabezpečilo, že úsilie a zdroje sa sústredia okolo nich, a zriadenie dizajnérskeho laboratória na zlepšenie skúseností zákazníkov v spolupráci s najlepšími globálnymi talentmi a rozvoj ľudských kompetencií zvyšovaním zručností zamestnancov zákazníckych skúseností, aby sa umožnilo aby poskytovali zákazníkom prvotriedne skúsenosti; A napokon motor na meranie výkonu vyvinutím pokročilého modelu na meranie výkonu zákazníckej skúsenosti, z ktorých najdôležitejší je ukazovateľ úsilia zákazníka.

Aby sa zabezpečila kontinuita excelentnosti pri poskytovaní bezproblémovej zákazníckej skúsenosti, bude v rôznych vládnych ministerstvách a agentúrach v emirátoch implementovaný komplexný školiaci program s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť a umožniť vládnym agentúram spolupracovať so všetkými zainteresovanými stranami pri poskytovaní hladký a bezproblémový zákaznícky servis prostredníctvom všetkých dostupných kanálov.