Department of Economy and Tourism i Dubai lanserar programmet "Service Ambassador" för att förbättra upplevelsen för shoppare i emiratet

Department of Economy and Tourism i Dubai lanserade programmet "Service Ambassador", som syftar till att förbättra upplevelsen för shoppare i köpcentra och butiker i hela emiratet, samt höja deras tillfredsställelse och minska antalet klagomål. Den kommersiella kontroll- och konsumentskyddssektorn och Dubai College of Tourism utvecklade programmet, i samarbete med Dubai Festivals and Retail Establishment, genom inrättandet av en specialiserad kurs utformad för att hjälpa anställda i detaljhandelsföretag och kommersiella grupper att bidra till att förbättra kvaliteten och effektivitet i kundservice och försäljning.

Lanseringen av programmet kommer inom de innovativa initiativen inom sektorn för kommersiell kontroll och konsumentskydd, som kommer att stödja företag och handlare att upprätthålla den nära relationen mellan dem och konsumenterna. Under tiden kan handlare och företagsägare registrera sig för programmet, vilket gör det möjligt för sina anställda att gå in i det och börja lära sig var som helst och när som helst genom Dubai College of Tourisms smarta lärplattform.

När han kommenterade det, sa han, Mohammed Ali Rashid Lootah, verkställande direktör för sektorn för kommersiell kontroll och konsumentskydd: "Serviceambassadörsprogrammet har utvecklats för att fokusera på metoder som höjer nivån av kundnöjdhet, inklusive servicekvaliteten, hanteringsmetoden och förpliktelsen till garantiperioden, förutom att upprätthålla relationen mellan handlaren och kund samt kommunikation och interaktion med dem, och andra viktiga frågor som beaktas i programmet.

• 

. Lagt till LOOTAH Han sa: "Eftersom shoppingupplevelsen anses vara en av de viktigaste faktorerna som bidrar till tillväxten av turism- och detaljhandelssektorerna i Dubai, är det viktigt för företag och alla butiker och butiker att upprätthålla en enastående nivå av kundservice. Den kommersiella kontroll- och konsumentskyddssektorn och Dubai College of Tourism har tillsammans utvecklat detta program med fokus på vår vision av shopparens resa och hans förväntningar på shoppingupplevelsen i Emirate of Dubai."

Och från hans sidaAhmed Al Khaja, VD för Dubai Festivals and Retail Establishment, sa: "Dubai fortsätter sina ansträngningar att stärka sin position som en ledande destination för shopping i världen, genom att tillhandahålla integrerade och unika shoppingupplevelser, som förutom att köpa de mest kända lokala och internationella varumärkena inkluderar underhållning och utsökt mat. Lanseringen av programmet "Service Ambassador" kommer att belysa säljarnas och kundservicens viktiga roll, för att förbättra de tjänster som besökarna åtnjuter, vilket återspeglar Dubais globala rykte. Det råder ingen tvekan om att tillhandahållandet av den framstående tjänsten tillför en dimension och ett väsentligt inslag till shoppingupplevelsen för att uppmuntra medborgare och invånare i Förenade Arabemiraten såväl som internationella besökare att komma till Dubai samt upprepa besöket.”

Å andra sidan, sa han Issa Bin Hader, generaldirektör för Dubai College of Tourism”Inom ramen för visionen om vårt kloka ledarskap att göra Dubai till den föredragna destinationen i världen för liv, arbete och besök, är det viktigt att säkerställa att de högsta tjänsterna tillhandahålls till stadens invånare och besökare, särskilt anställda vars natur arbetet kräver direkt hantering av kunder, på ett sätt som speglar den civiliserade bilden av Dubai när det gäller att ta emot sina gäster.” och välkomna dem, och även för att göra det möjligt för besökarna att uppleva exceptionella upplevelser. Vi på Dubai College of Tourism, i samarbete med Commercial Control and Consumer Protection Sector, har utvecklat programmet "Service Ambassador" för att informera sina deltagare om sätt att förbättra kompetensen hos kundtjänstanställda. Det råder ingen tvekan om att högskolans långa erfarenhet av att utveckla program och utbildningar kommer att ha en viktig roll för att såväl deltagarna som de företag de arbetar för ska kunna uppnå önskad nytta, då de alla strävar efter att ge de bästa upplevelserna och verkliga och unikt värde för kunderna.”

Programmet "Service Ambassador" består av två kategorier, den första är tillägnad kundtjänstanställda och säljare, och den andra är tillägnad arbetsledare i butiker och outlets. Varje program är utformat för att passa arbetets karaktär och varje kategoris ansvar gentemot kunderna.

Dubai Department of Economy and Tourism kommer att övervaka programmet för att säkerställa kontinuerliga förbättringar, samt ge fullt stöd till handlarna och dess dotterbolag för att uppnå bästa resultat. Huvudsyftet med programmet är att stödja handlare och investerare och öka konsumenternas förtroende på emiratets marknader, samt att säkerställa en unik shoppingupplevelse för Dubais invånare och besökare.