দুবাইয়ের অর্থনীতি ও পর্যটন বিভাগ আমিরাতের ক্রেতাদের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য "পরিষেবা রাষ্ট্রদূত" প্রোগ্রাম চালু করেছে

দুবাইয়ের অর্থনীতি ও পর্যটন বিভাগ "সার্ভিস অ্যাম্বাসেডর" প্রোগ্রাম চালু করেছে, যার লক্ষ্য হল আমিরাত জুড়ে অবস্থিত শপিং সেন্টার এবং স্টোরগুলিতে ক্রেতাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা, সেইসাথে তাদের সন্তুষ্টির স্তর বাড়ানো এবং অভিযোগ কমানো। কমার্শিয়াল কন্ট্রোল অ্যান্ড কনজিউমার প্রোটেকশন সেক্টর এবং দুবাই কলেজ অফ ট্যুরিজম দুবাই ফেস্টিভ্যাল এবং রিটেইল এস্টাব্লিশমেন্টের সহযোগিতায়, খুচরা কোম্পানি এবং বাণিজ্যিক গোষ্ঠীর কর্মীদের গুণমান উন্নত করতে অবদান রাখার জন্য ডিজাইন করা একটি বিশেষ কোর্স প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে প্রোগ্রামটি তৈরি করেছে। এবং গ্রাহক সেবা এবং বিক্রয় দক্ষতা.

বাণিজ্যিক নিয়ন্ত্রণ এবং ভোক্তা সুরক্ষা খাতের উদ্ভাবনী উদ্যোগের মধ্যে এই প্রোগ্রামের সূচনা করা হয়েছে, যা ব্যবসা এবং ব্যবসায়ীদের তাদের এবং ভোক্তাদের মধ্যে ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক বজায় রাখতে সহায়তা করবে। ইতিমধ্যে, বণিক এবং ব্যবসার মালিকরা প্রোগ্রামটির জন্য নিবন্ধন করতে পারেন, এইভাবে তাদের কর্মচারীদের এটিতে প্রবেশ করতে এবং দুবাই কলেজ অফ ট্যুরিজমের স্মার্ট লার্নিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যে কোনও জায়গা থেকে এবং যে কোনও সময় শেখা শুরু করতে সক্ষম করে৷

এ বিষয়ে মন্তব্য করতে গিয়ে তিনি বলেন, মোহাম্মদ আলী রশিদ লুটাহ, বাণিজ্যিক নিয়ন্ত্রণ ও ভোক্তা সুরক্ষা সেক্টরের নির্বাহী পরিচালক: “সার্ভিস অ্যাম্বাসেডর প্রোগ্রামটি এমন অভ্যাসগুলিতে ফোকাস করার জন্য তৈরি করা হয়েছিল যা গ্রাহকের সুখের স্তরকে বাড়ায়, যার মধ্যে পরিষেবার গুণমান, ডিল করার পদ্ধতি এবং ওয়ারেন্টি সময়ের প্রতিশ্রুতি, বণিক এবং ব্যবসায়ীদের মধ্যে সম্পর্ক বজায় রাখার পাশাপাশি গ্রাহকের পাশাপাশি তাদের সাথে যোগাযোগ এবং মিথস্ক্রিয়া, এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা প্রোগ্রামে বিবেচনা করা হয়েছিল।

• 

যোগ করা হয়েছে লুটাহ তিনি বলেছেন: “যেহেতু কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে দুবাইয়ের পর্যটন এবং খুচরা খাতের বৃদ্ধিতে অবদান রাখার অন্যতম প্রধান কারণ হিসাবে বিবেচনা করা হয়, তাই কোম্পানি এবং সমস্ত আউটলেট এবং স্টোরের জন্য গ্রাহক পরিষেবার একটি অসামান্য স্তর বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ। কমার্শিয়াল কন্ট্রোল অ্যান্ড কনজিউমার প্রোটেকশন সেক্টর এবং দুবাই কলেজ অফ ট্যুরিজম যৌথভাবে এই প্রোগ্রামটি তৈরি করেছে ক্রেতার যাত্রার আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি এবং দুবাই এমিরেটের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সম্পর্কিত তার প্রত্যাশার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

এবং তার দিক থেকেআহমেদ আল খাজা, দুবাই উৎসব এবং খুচরা সংস্থার সিইও বলেছেন: "দুবাই বিশ্বের কেনাকাটার জন্য একটি নেতৃস্থানীয় গন্তব্য হিসাবে তার অবস্থানকে শক্তিশালী করার প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে, সমন্বিত এবং অনন্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে সবচেয়ে বিখ্যাত স্থানীয় এবং আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ড, বিনোদন এবং সুস্বাদু খাবার কেনার পাশাপাশি। "সার্ভিস অ্যাম্বাসেডর" প্রোগ্রামের সূচনা হল সেলস স্টাফ এবং গ্রাহক পরিষেবার গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা তুলে ধরতে, দর্শনার্থীদের দ্বারা উপভোগ করা পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতে, যা দুবাই দ্বারা উপভোগ করা বিশ্বব্যাপী খ্যাতি প্রতিফলিত করে। এতে কোন সন্দেহ নেই যে বিশিষ্ট পরিষেবা প্রদান করা শপিং অভিজ্ঞতায় একটি মাত্রা এবং একটি অপরিহার্য উপাদান যোগ করে যাতে সংযুক্ত আরব আমিরাতের নাগরিক এবং বাসিন্দাদের পাশাপাশি আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীদের দুবাই আসতে এবং সেই সফরের পুনরাবৃত্তি করতে উৎসাহিত করা যায়।"

অপরদিকে তিনি ড ইসা বিন হাদার, দুবাই কলেজ অফ ট্যুরিজমের মহাপরিচালক“জীবন, কাজ এবং ভ্রমণের জন্য দুবাইকে বিশ্বের পছন্দের গন্তব্যে পরিণত করার জন্য আমাদের বিজ্ঞ নেতৃত্বের দৃষ্টিভঙ্গির কাঠামোর মধ্যে, শহরের বাসিন্দাদের এবং দর্শনার্থীদের, বিশেষ করে কর্মচারীদের জন্য সর্বোচ্চ পরিষেবা প্রদান করা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ যাদের প্রকৃতি কাজের জন্য গ্রাহকদের সাথে সরাসরি আচরণ করা প্রয়োজন, এমনভাবে যা অতিথিদের গ্রহণ করার ক্ষেত্রে দুবাইয়ের সভ্য চিত্রকে প্রতিফলিত করে।" আমরা দুবাই কলেজ অফ ট্যুরিজম-এ, বাণিজ্যিক নিয়ন্ত্রণ এবং ভোক্তা সুরক্ষা সেক্টরের সহযোগিতায়, গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের দক্ষতা বাড়ানোর উপায়গুলি এর অংশগ্রহণকারীদের অবহিত করার জন্য 'পরিষেবা দূত' প্রোগ্রাম তৈরি করেছি। এতে কোন সন্দেহ নেই যে প্রোগ্রাম এবং প্রশিক্ষণ কোর্সের বিকাশে কলেজের বিস্তৃত অভিজ্ঞতা অংশগ্রহণকারীদের এবং সেইসাথে তারা যে কোম্পানিগুলির জন্য কাজ করে তাদের কাঙ্ক্ষিত সুবিধা অর্জনে সক্ষম করার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে, কারণ তারা সকলেই সেরা অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য চেষ্টা করে এবং বাস্তব এবং গ্রাহকদের কাছে অনন্য মূল্য।"

"সার্ভিস অ্যাম্বাসেডর" প্রোগ্রামটি দুটি বিভাগ নিয়ে গঠিত, প্রথমটি গ্রাহক পরিষেবা কর্মচারী এবং বিক্রয় কর্মীদের জন্য উত্সর্গীকৃত, এবং অন্যটি স্টোর এবং আউটলেটগুলিতে সুপারভাইজারদের জন্য উত্সর্গীকৃত৷ প্রতিটি প্রোগ্রাম কাজের প্রকৃতি এবং গ্রাহকদের প্রতি প্রতিটি বিভাগের দায়িত্ব অনুসারে ডিজাইন করা হয়েছে।

দুবাই অর্থনীতি এবং পর্যটন বিভাগ ক্রমাগত উন্নতি নিশ্চিত করার জন্য প্রোগ্রামটির তত্ত্বাবধান করবে, সেইসাথে সেরা ফলাফল অর্জনের জন্য ব্যবসায়ী এবং এর সহযোগীদের পূর্ণ সহায়তা প্রদান করবে। এই প্রোগ্রামের মূল উদ্দেশ্য হল বণিক ও বিনিয়োগকারীদের সমর্থন করা এবং এমিরেটের বাজারে ভোক্তাদের আস্থা বৃদ্ধি করা, সেইসাথে দুবাইয়ের বাসিন্দাদের এবং দর্শনার্থীদের জন্য একটি অনন্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।