Mae Adran yr Economi a Thwristiaeth yn Dubai yn lansio rhaglen “Llysgennad Gwasanaeth” i wella profiad siopwyr yn yr emirate

Lansiodd Adran yr Economi a Thwristiaeth yn Dubai y rhaglen "Llysgennad Gwasanaeth", sy'n anelu at wella profiad siopwyr mewn canolfannau siopa a siopau sydd wedi'u lleoli ledled yr emirate, yn ogystal â chodi lefel eu boddhad a lleihau cwynion. Datblygodd y Sector Rheoli Masnachol a Diogelu Defnyddwyr a Choleg Twristiaeth Dubai y rhaglen, mewn cydweithrediad â Sefydliad Gwyliau a Manwerthu Dubai, trwy sefydlu cwrs arbenigol a ddyluniwyd i gynorthwyo gweithwyr mewn cwmnïau manwerthu a grwpiau masnachol i gyfrannu at wella ansawdd ac effeithlonrwydd gwasanaeth cwsmeriaid a gwerthiant.

Daw lansiad y rhaglen o fewn mentrau arloesol y sector rheolaeth fasnachol a diogelu defnyddwyr, a fydd yn cefnogi busnesau a masnachwyr i gynnal y berthynas agos rhyngddynt a defnyddwyr. Yn y cyfamser, gall masnachwyr a pherchnogion busnes gofrestru ar gyfer y rhaglen, gan alluogi eu gweithwyr i fynd i mewn iddi a dechrau dysgu o unrhyw le ac ar unrhyw adeg trwy lwyfan dysgu craff Coleg Twristiaeth Dubai.

Wrth sôn am hynny, dywedodd, Mohammed Ali Rashid Lootah, Cyfarwyddwr Gweithredol y Sector Rheolaeth Fasnachol a Diogelu Defnyddwyr: “Datblygwyd y rhaglen Llysgennad Gwasanaeth i ganolbwyntio ar arferion sy’n codi lefel hapusrwydd cwsmeriaid, gan gynnwys ansawdd y gwasanaeth, y dull o ddelio, a’r ymrwymiad i’r cyfnod gwarant, yn ogystal â chynnal y berthynas rhwng y masnachwr a’r cwsmeriaid yn ogystal â chyfathrebu a rhyngweithio â nhw, a materion pwysig eraill sy'n cael eu hystyried yn y rhaglen.

• 

. wedi adio LOOTAH Meddai: “Gan fod y profiad siopa yn cael ei ystyried yn un o’r prif ffactorau sy’n cyfrannu at dwf y sectorau twristiaeth a manwerthu yn Dubai, mae’n bwysig i gwmnïau a phob siop a siop gynnal lefel ragorol o wasanaeth cwsmeriaid. Mae’r Sector Rheoli Masnachol a Diogelu Defnyddwyr a Choleg Twristiaeth Dubai wedi datblygu’r rhaglen hon ar y cyd gyda ffocws ar ein gweledigaeth o daith y siopwr a’i ddisgwyliadau o ran y profiad siopa yn Emirate Dubai.”

Ac o'i ochrDywedodd Ahmed Al Khaja, Prif Swyddog Gweithredol Sefydliad Gwyliau a Manwerthu Dubai: “Mae Dubai yn parhau â’i hymdrechion i gryfhau ei safle fel cyrchfan flaenllaw ar gyfer siopa yn y byd, trwy ddarparu profiadau siopa integredig ac unigryw, sy’n cynnwys, yn ogystal â phrynu’r brandiau lleol a rhyngwladol enwocaf, adloniant a bwyd blasus. Daw lansiad y rhaglen "Llysgennad Gwasanaeth" i dynnu sylw at rôl bwysig staff gwerthu a gwasanaeth cwsmeriaid, i wella'r gwasanaethau a fwynheir gan ymwelwyr, gan adlewyrchu'r enw da byd-eang a fwynheir gan Dubai. Nid oes amheuaeth bod darparu’r gwasanaeth nodedig yn ychwanegu dimensiwn ac elfen hanfodol i’r profiad siopa i annog dinasyddion a thrigolion yn yr Emiradau Arabaidd Unedig yn ogystal ag ymwelwyr rhyngwladol i ddod i Dubai yn ogystal ag ailadrodd yr ymweliad.”

Ar y llaw arall, meddai Issa Bin Hader, Cyfarwyddwr Cyffredinol Coleg Twristiaeth Dubai“O fewn fframwaith gweledigaeth ein harweinyddiaeth ddoeth i wneud Dubai yn gyrchfan a ffafrir yn y byd ar gyfer bywyd, gwaith ac ymweliad, mae’n bwysig sicrhau bod y gwasanaethau uchaf yn cael eu darparu i drigolion ac ymwelwyr y ddinas, yn enwedig gweithwyr y mae eu natur mae gwaith yn gofyn am ddelio’n uniongyrchol â chwsmeriaid, mewn ffordd sy’n adlewyrchu delwedd wâr Dubai wrth dderbyn ei westeion.” a’u croesawu, a hefyd galluogi ymwelwyr i brofi profiadau eithriadol. Rydym ni yng Ngholeg Twristiaeth Dubai, mewn cydweithrediad â'r Sector Rheolaeth Fasnachol a Diogelu Defnyddwyr, wedi datblygu rhaglen 'Llysgennad Gwasanaeth' i hysbysu ei gyfranogwyr am ffyrdd o wella sgiliau gweithwyr gwasanaeth cwsmeriaid. Nid oes amheuaeth y bydd gan brofiad helaeth y coleg o ddatblygu rhaglenni a chyrsiau hyfforddi rôl bwysig i’w chwarae o ran galluogi’r cyfranogwyr yn ogystal â’r cwmnïau y maent yn gweithio iddynt i gyflawni’r budd dymunol, wrth iddynt oll ymdrechu i ddarparu’r profiadau gorau a real a gwerth unigryw i gwsmeriaid.”

Mae'r rhaglen “Llysgennad Gwasanaeth” yn cynnwys dau gategori, mae'r cyntaf yn ymroddedig i weithwyr gwasanaeth cwsmeriaid a gweithwyr gwerthu, a'r llall yn ymroddedig i oruchwylwyr mewn siopau ac allfeydd. Cynllunnir pob rhaglen i weddu i natur y gwaith a chyfrifoldebau pob categori tuag at y cwsmeriaid.

Bydd Adran Economi a Thwristiaeth Dubai yn goruchwylio'r rhaglen er mwyn sicrhau gwelliannau parhaus, yn ogystal â darparu cefnogaeth lawn i'r masnachwyr a'i chysylltiadau i gyflawni'r canlyniadau gorau. Prif amcan y rhaglen yw cefnogi masnachwyr a buddsoddwyr a chynyddu hyder defnyddwyr ym marchnadoedd yr emirate, yn ogystal â sicrhau profiad siopa unigryw i drigolion ac ymwelwyr Dubai.