Department of Economy and Tourism i Dubai lancerer programmet "Service Ambassador" for at forbedre oplevelsen for shoppere i emiratet

Department of Economy and Tourism i Dubai lancerede programmet "Service Ambassador", som har til formål at forbedre oplevelsen for shoppere i indkøbscentre og butikker i hele emiratet, samt øge deres tilfredshedsniveau og reducere klager. Den kommercielle kontrol- og forbrugerbeskyttelsessektor og Dubai College of Tourism udviklede programmet i samarbejde med Dubai Festivals and Retail Establishment gennem etableringen af ​​et specialiseret kursus designet til at hjælpe medarbejdere i detailvirksomheder og kommercielle grupper med at bidrage til at forbedre kvaliteten og effektivitet af kundeservice og salg.

Lanceringen af ​​programmet kommer inden for de innovative initiativer fra sektoren for kommerciel kontrol og forbrugerbeskyttelse, som vil støtte virksomheder og handlende til at opretholde det tætte forhold mellem dem og forbrugerne. I mellemtiden kan købmænd og virksomhedsejere tilmelde sig programmet, og dermed gøre det muligt for deres medarbejdere at deltage i det og begynde at lære hvor som helst og når som helst gennem Dubai College of Tourisms smarte læringsplatform.

I en kommentar til det sagde han, Mohammed Ali Rashid Lootah, administrerende direktør for sektoren for kommerciel kontrol og forbrugerbeskyttelse: “Service Ambassador-programmet blev udviklet for at fokusere på praksis, der øger niveauet af kundetilfredshed, herunder kvaliteten af ​​servicen, måden at handle på og forpligtelsen til garantiperioden, ud over at opretholde forholdet mellem forhandleren og kunde samt kommunikation og interaktion med dem, og andre vigtige forhold, der tages i betragtning i programmet.

• 

tilføjet LOOTAH Han sagde: "Da shoppingoplevelsen betragtes som en af ​​de vigtigste faktorer, der bidrager til væksten i turist- og detailsektoren i Dubai, er det vigtigt for virksomheder og alle forretninger og butikker at opretholde et enestående niveau af kundeservice. Den kommercielle kontrol- og forbrugerbeskyttelsessektor og Dubai College of Tourism har i fællesskab udviklet dette program med fokus på vores vision om shopperens rejse og hans forventninger til shoppingoplevelsen i Emiratet Dubai."

Og fra hans sideAhmed Al Khaja, administrerende direktør for Dubai Festivals and Retail Establishment, sagde: “Dubai fortsætter sine bestræbelser på at styrke sin position som en førende destination for shopping i verden ved at tilbyde integrerede og unikke shoppingoplevelser, som udover at købe de mest kendte lokale og internationale mærker inkluderer underholdning og lækker mad. Lanceringen af ​​"Service Ambassador"-programmet kommer til at fremhæve salgs- og kundeservicemedarbejdernes vigtige rolle for at forbedre de tjenester, som besøgende nyder godt af, hvilket afspejler det globale omdømme, som Dubai nyder godt af. Der er ingen tvivl om, at levering af den fornemme service tilføjer en dimension og et væsentligt element til shoppingoplevelsen for at tilskynde borgere og indbyggere i UAE såvel som internationale besøgende til at komme til Dubai samt gentage besøget."

På den anden side sagde han Issa Bin Hader, generaldirektør for Dubai College of Tourism”Inden for rammerne af visionen om vores kloge lederskab om at gøre Dubai til den foretrukne destination i verden for liv, arbejde og besøg, er det vigtigt at sikre, at den højeste service ydes til byens indbyggere og besøgende, især medarbejdere, hvis karakter af arbejde kræver direkte omgang med kunderne på en måde, der afspejler Dubais civiliserede billede i at modtage sine gæster.” og byde dem velkommen, og også for at give besøgende mulighed for at opleve exceptionelle oplevelser. Vi på Dubai College of Tourism har i samarbejde med sektoren for kommerciel kontrol og forbrugerbeskyttelse udviklet 'Service Ambassador'-programmet for at informere deltagerne om måder, hvorpå man kan forbedre kundeservicemedarbejdernes færdigheder. Der er ingen tvivl om, at højskolens store erfaring med udvikling af uddannelser og uddannelsesforløb vil have en vigtig rolle i at gøre det muligt for såvel deltagerne som de virksomheder, de arbejder for at opnå det ønskede udbytte, da de alle bestræber sig på at give de bedste oplevelser og reelle og unik værdi for kunderne.”

"Service Ambassador"-programmet består af to kategorier, den første er dedikeret til kundeservicemedarbejdere og salgsmedarbejdere, og den anden er dedikeret til supervisorer i butikker og outlets. Hvert program er designet til at passe til arbejdets art og hver kategoris ansvar over for kunderne.

Dubai Department of Economy and Tourism vil føre tilsyn med programmet for at sikre kontinuerlige forbedringer, samt yde fuld støtte til handlende og dets tilknyttede selskaber for at opnå de bedste resultater. Hovedformålet med programmet er at støtte købmænd og investorer og øge forbrugernes tillid til emiratets markeder, samt at sikre en unik shoppingoplevelse for Dubais beboere og besøgende.