Το Υπουργείο Οικονομίας και Τουρισμού στο Ντουμπάι εγκαινιάζει το πρόγραμμα «Service Ambassador» για να βελτιώσει την εμπειρία των αγοραστών στο εμιράτο

Το Τμήμα Οικονομίας και Τουρισμού στο Ντουμπάι ξεκίνησε το πρόγραμμα «Service Ambassador», το οποίο στοχεύει στη βελτίωση της εμπειρίας των αγοραστών σε εμπορικά κέντρα και καταστήματα που βρίσκονται σε όλο το εμιράτο, καθώς και να αυξήσει το επίπεδο ικανοποίησής τους και να μειώσει τα παράπονα. Ο Τομέας Εμπορικού Ελέγχου και Προστασίας Καταναλωτή και το Κολλέγιο Τουρισμού του Ντουμπάι ανέπτυξαν το πρόγραμμα, σε συνεργασία με το Dubai Festivals and Retail Establishment, μέσω της καθιέρωσης ενός εξειδικευμένου μαθήματος που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τους εργαζόμενους σε εταιρείες λιανικής και εμπορικούς ομίλους να συμβάλουν στη βελτίωση της ποιότητας. και την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών και των πωλήσεων.

Η έναρξη του προγράμματος εντάσσεται στις καινοτόμες πρωτοβουλίες του τομέα εμπορικού ελέγχου και προστασίας των καταναλωτών, οι οποίοι θα υποστηρίξουν τις επιχειρήσεις και τους εμπόρους να διατηρήσουν τη στενή σχέση μεταξύ αυτών και των καταναλωτών. Εν τω μεταξύ, οι έμποροι και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να εγγραφούν στο πρόγραμμα, επιτρέποντας έτσι στους υπαλλήλους τους να εισέλθουν σε αυτό και να αρχίσουν να μαθαίνουν από οπουδήποτε και ανά πάσα στιγμή μέσω της πλατφόρμας έξυπνης μάθησης του Κολλεγίου Τουρισμού του Ντουμπάι.

Σχολιάζοντας αυτό είπε: Mohammed Ali Rashid Lootah, Εκτελεστικός Διευθυντής του Τομέα Εμπορικού Ελέγχου και Προστασίας Καταναλωτή: «Το πρόγραμμα Service Ambassador αναπτύχθηκε για να επικεντρωθεί σε πρακτικές που αυξάνουν το επίπεδο της ευτυχίας των πελατών, συμπεριλαμβανομένης της ποιότητας της υπηρεσίας, της μεθόδου συναλλαγής και της δέσμευσης για την περίοδο εγγύησης, εκτός από τη διατήρηση της σχέσης μεταξύ του εμπόρου και του πελάτη καθώς και επικοινωνία και αλληλεπίδραση μαζί τους, και άλλα σημαντικά θέματα που ελήφθησαν υπόψη στο πρόγραμμα.

• 

προστέθηκε ΛΟΟΤΑΧ Είπε: «Καθώς η εμπειρία αγορών θεωρείται ένας από τους κύριους παράγοντες που συμβάλλουν στην ανάπτυξη του τουρισμού και των τομέων λιανικής στο Ντουμπάι, είναι σημαντικό για τις εταιρείες και όλα τα καταστήματα και τα καταστήματα να διατηρήσουν ένα εξαιρετικό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Ο Τομέας Εμπορικού Ελέγχου και Προστασίας Καταναλωτή και το Κολέγιο Τουρισμού του Ντουμπάι έχουν αναπτύξει από κοινού αυτό το πρόγραμμα με επίκεντρο το όραμά μας για το ταξίδι του αγοραστή και τις προσδοκίες του σχετικά με την εμπειρία αγορών στο Εμιράτο του Ντουμπάι.»

Και από την πλευρά τουΟ Ahmed Al Khaja, Διευθύνων Σύμβουλος του Dubai Festivals and Retail Establishment, δήλωσε: «Το Ντουμπάι συνεχίζει τις προσπάθειές του να ενισχύσει τη θέση του ως κορυφαίος προορισμός για αγορές στον κόσμο, παρέχοντας ολοκληρωμένες και μοναδικές εμπειρίες αγορών, οι οποίες περιλαμβάνουν, εκτός από την αγορά των πιο διάσημων τοπικών και διεθνών εμπορικών σημάτων, ψυχαγωγία και νόστιμο φαγητό. Η έναρξη του προγράμματος «Service Ambassador» έρχεται να αναδείξει τον σημαντικό ρόλο του προσωπικού πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών, στη βελτίωση των υπηρεσιών που απολαμβάνουν οι επισκέπτες, αντανακλώντας την παγκόσμια φήμη που απολαμβάνει το Ντουμπάι. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η παροχή της διακεκριμένης υπηρεσίας προσθέτει μια διάσταση και ένα ουσιαστικό στοιχείο στην εμπειρία αγορών για να ενθαρρύνει τους πολίτες και τους κατοίκους των ΗΑΕ καθώς και τους διεθνείς επισκέπτες να έρθουν στο Ντουμπάι και να επαναλάβουν την επίσκεψη.»

Από την άλλη είπε Issa Bin Hader, Γενική Διευθύντρια του Κολλεγίου Τουρισμού του Ντουμπάι«Στο πλαίσιο του οράματος της σοφής ηγεσίας μας να καταστήσει το Ντουμπάι τον προτιμώμενο προορισμό στον κόσμο για ζωή, εργασία και επίσκεψη, είναι σημαντικό να διασφαλίσουμε ότι παρέχονται οι υψηλότερες υπηρεσίες στους κατοίκους και τους επισκέπτες της πόλης, ειδικά στους υπαλλήλους των οποίων η φύση Η εργασία απαιτεί άμεση συναλλαγή με τους πελάτες, με τρόπο που να αντικατοπτρίζει την πολιτισμένη εικόνα του Ντουμπάι στην υποδοχή των επισκεπτών του. Εμείς στο Dubai College of Tourism, σε συνεργασία με τον Τομέα Εμπορικού Ελέγχου και Προστασίας Καταναλωτών, αναπτύξαμε το πρόγραμμα «Service Ambassador» για να ενημερώσουμε τους συμμετέχοντες σχετικά με τρόπους βελτίωσης των δεξιοτήτων των υπαλλήλων εξυπηρέτησης πελατών. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η εκτεταμένη εμπειρία του κολεγίου στην ανάπτυξη προγραμμάτων και μαθημάτων κατάρτισης θα διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στο να επιτρέψει στους συμμετέχοντες καθώς και στις εταιρείες για τις οποίες εργάζονται να επιτύχουν το επιθυμητό όφελος, καθώς όλοι προσπαθούν να παρέχουν τις καλύτερες εμπειρίες και πραγματικές και πραγματικές εμπειρίες και μοναδική αξία για τους πελάτες.»

Το πρόγραμμα «Service Ambassador» αποτελείται από δύο κατηγορίες, η πρώτη είναι αφιερωμένη σε υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών και υπαλλήλους πωλήσεων και η άλλη αφιερώνεται σε επόπτες σε καταστήματα και καταστήματα. Κάθε πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για να ταιριάζει με τη φύση της εργασίας και τις ευθύνες κάθε κατηγορίας απέναντι στους πελάτες.

Το Τμήμα Οικονομίας και Τουρισμού του Ντουμπάι θα επιβλέπει το πρόγραμμα προκειμένου να διασφαλίσει συνεχείς βελτιώσεις, καθώς και να παρέχει πλήρη υποστήριξη στους εμπόρους και τις θυγατρικές του για να επιτύχουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Ο κύριος στόχος του προγράμματος είναι η υποστήριξη εμπόρων και επενδυτών και η αύξηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών στις αγορές του εμιράτου, καθώς και η εξασφάλιση μιας μοναδικής εμπειρίας αγορών για τους κατοίκους και τους επισκέπτες του Ντουμπάι.