Le Département de l'économie et du tourisme de Dubaï lance le programme "Service Ambassador" pour améliorer l'expérience des acheteurs dans l'émirat

Le Département de l'économie et du tourisme de Dubaï a lancé le programme "Service Ambassador", qui vise à améliorer l'expérience des acheteurs dans les centres commerciaux et les magasins situés dans tout l'émirat, ainsi qu'à augmenter leur niveau de satisfaction et à réduire les plaintes. Le secteur du contrôle commercial et de la protection des consommateurs et le Dubai College of Tourism ont développé le programme, en coopération avec le Dubai Festivals and Retail Establishment, grâce à la mise en place d'un cours spécialisé conçu pour aider les employés des entreprises de vente au détail et des groupes commerciaux à contribuer à l'amélioration de la qualité et l'efficacité du service client et des ventes.

Le lancement du programme s'inscrit dans le cadre des initiatives innovantes du secteur du contrôle commercial et de la protection des consommateurs, qui soutiendra les entreprises et les commerçants pour maintenir la relation étroite entre eux et les consommateurs. Pendant ce temps, les commerçants et les propriétaires d'entreprise peuvent s'inscrire au programme, permettant ainsi à leurs employés d'y participer et de commencer à apprendre de n'importe où et à tout moment grâce à la plateforme d'apprentissage intelligente du Dubai College of Tourism.

Commentant cela, il a dit, Mohammed Ali Rashid Lootah, directeur exécutif du secteur du contrôle commercial et de la protection des consommateurs: "Le programme Service Ambassador a été développé pour se concentrer sur les pratiques qui augmentent le niveau de satisfaction des clients, y compris la qualité du service, la méthode de traitement et l'engagement sur la période de garantie, en plus de maintenir la relation entre le commerçant et le client ainsi que la communication et l'interaction avec eux, et d'autres questions importantes prises en compte dans le programme.

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Il a ajouté LOOTAH Il a déclaré : "Comme l'expérience d'achat est considérée comme l'un des principaux facteurs qui contribuent à la croissance des secteurs du tourisme et de la vente au détail à Dubaï, il est important pour les entreprises et tous les points de vente et magasins de maintenir un niveau de service client exceptionnel. Le secteur du contrôle commercial et de la protection des consommateurs et le Dubai College of Tourism ont développé conjointement ce programme en mettant l'accent sur notre vision du parcours de l'acheteur et ses attentes concernant l'expérience d'achat dans l'émirat de Dubaï.

Et de son côtéAhmed Al Khaja, PDG de Dubai Festivals and Retail Establishment, a déclaré : "Dubaï poursuit ses efforts pour renforcer sa position de destination de shopping de premier plan dans le monde, en proposant des expériences de shopping intégrées et uniques, qui incluent, en plus de l'achat des marques locales et internationales les plus célèbres, des divertissements et de la nourriture délicieuse. Le lancement du programme "Service Ambassador" vient souligner le rôle important du personnel de vente et du service à la clientèle, pour améliorer les services dont bénéficient les visiteurs, reflétant la réputation mondiale dont jouit Dubaï. Il ne fait aucun doute que la fourniture d'un service distingué ajoute une dimension et un élément essentiel à l'expérience de magasinage pour encourager les citoyens et les résidents des Émirats arabes unis ainsi que les visiteurs internationaux à venir à Dubaï et à répéter la visite.

D'autre part, il a dit Issa Bin Hader, directeur général du Dubai College of Tourism"Dans le cadre de la vision de notre direction avisée de faire de Dubaï la destination préférée dans le monde pour la vie, le travail et les visites, il est important de veiller à ce que les meilleurs services soient fournis aux résidents et aux visiteurs de la ville, en particulier les employés dont la nature de le travail nécessite un contact direct avec les clients, de manière à refléter l'image civilisée de Dubaï dans l'accueil et l'accueil de ses hôtes, mais aussi pour permettre aux visiteurs de vivre des expériences exceptionnelles. Au Dubai College of Tourism, en coopération avec le secteur du contrôle commercial et de la protection des consommateurs, nous avons développé le programme "Service Ambassador" pour informer ses participants des moyens d'améliorer les compétences des employés du service client. Il ne fait aucun doute que la vaste expérience du collège dans le développement de programmes et de cours de formation jouera un rôle important pour permettre aux participants ainsi qu'aux entreprises pour lesquelles ils travaillent d'obtenir les avantages souhaités, car ils s'efforcent tous d'offrir les meilleures expériences et des expériences réelles et valeur unique pour les clients.

Le programme « Service Ambassador » se compose de deux catégories, la première est dédiée aux collaborateurs du service client et aux commerciaux, l'autre est dédiée aux encadrants en magasins et points de vente. Chaque programme est conçu en fonction de la nature du travail et des responsabilités de chaque catégorie envers les clients.

Le Département de l'économie et du tourisme de Dubaï supervisera le programme afin d'assurer des améliorations continues, ainsi que de fournir un soutien complet aux commerçants et à ses affiliés pour obtenir les meilleurs résultats. L'objectif principal du programme est de soutenir les commerçants et les investisseurs et d'accroître la confiance des consommateurs dans les marchés de l'émirat, ainsi que d'assurer une expérience d'achat unique pour les résidents et les visiteurs de Dubaï.