A dubai Gazdasági és Turisztikai Minisztérium elindítja a „Szolgáltatási Nagykövet” programot, hogy javítsa a vásárlók élményét az emírségben.

A dubai Gazdasági és Turisztikai Minisztérium elindította a "Szolgáltatási Nagykövet" programot, amelynek célja, hogy javítsa a vásárlók élményét az emírség egész területén található bevásárlóközpontokban és üzletekben, valamint növelje elégedettségüket és csökkentse a panaszok számát. A Kereskedelmi Ellenőrzési és Fogyasztóvédelmi Szektor és a Dubai College of Tourism a Dubai Festivals and Retail Establishmentel együttműködve fejlesztette ki a programot egy speciális kurzus létrehozásával, amelynek célja a kiskereskedelmi vállalatok és kereskedelmi csoportok alkalmazottainak segítése a minőség javításában. valamint az ügyfélszolgálat és az értékesítés hatékonysága.

A program elindítása a kereskedelmi ellenőrzési és fogyasztóvédelmi szektor innovatív kezdeményezései közé tartozik, amelyek a vállalkozásokat és a kereskedőket támogatják a köztük és a fogyasztók közötti szoros kapcsolat fenntartásában. Eközben a kereskedők és cégtulajdonosok regisztrálhatnak a programra, így lehetővé téve alkalmazottaik számára, hogy beléphessenek abba, és bárhonnan és bármikor elkezdhessenek tanulni a Dubai College of Tourism intelligens tanulási platformján keresztül.

Ezt kommentálva azt mondta: Mohammed Ali Rashid Lootah, a Kereskedelmi Ellenőrzési és Fogyasztóvédelmi Szektor ügyvezető igazgatója: „A Service Ambassador programot úgy fejlesztettük ki, hogy a kereskedő és a kereskedő közötti kapcsolat fenntartása mellett az ügyfelek elégedettségét emelő gyakorlatokra összpontosítson, beleértve a szolgáltatás minőségét, az üzletmenet módját és a garanciális időszak iránti elkötelezettséget. ügyféllel, valamint a velük való kommunikációval és interakcióval, valamint a programban figyelembe vett egyéb fontos ügyekkel.

• 

. tette hozzá LOOTAH Elmondta: „Mivel a vásárlási élményt tartják az egyik fő tényezőnek, amely hozzájárul a turisztikai és a kiskereskedelmi szektor növekedéséhez Dubaiban, ezért fontos, hogy a vállalatok és minden üzlet és üzlet fenntartsa az ügyfélszolgálat kiemelkedő színvonalát. A Kereskedelmi Ellenőrzési és Fogyasztóvédelmi Szektor és a Dubaji Turisztikai Főiskola közösen fejlesztette ki ezt a programot, amelynek középpontjában a vásárló utazásáról alkotott elképzelésünk és a Dubai Emirátus vásárlási élménnyel kapcsolatos elvárásai állnak.”

És az ő oldalárólAhmed Al Khaja, a Dubai Festivals and Retail Establishment vezérigazgatója elmondta: „Dubai továbbra is törekszik arra, hogy a világ vezető vásárlási célpontjaként megerősítse pozícióját, integrált és egyedi vásárlási élmények biztosításával, amelyek a leghíresebb helyi és nemzetközi márkák vásárlása mellett szórakozást és ízletes ételeket is tartalmaznak. A "Service Ambassador" program elindítása az értékesítési személyzet és az ügyfélszolgálat fontos szerepére hívja fel a figyelmet, a látogatók által élvezett szolgáltatások javítására, tükrözve Dubai globális hírnevét. Kétségtelen, hogy a kiváló szolgáltatás nyújtása dimenziót és lényeges elemet ad a vásárlási élményhez, hogy az Egyesült Arab Emírségek állampolgárait és lakosait, valamint a nemzetközi látogatókat arra ösztönözze, hogy Dubaiba jöjjenek, és ismételjék meg a látogatást.”

Másrészt azt mondta Issa Bin Hader, a Dubai College of Tourism főigazgatója„Bölcs vezetésünk azon víziójának keretein belül, hogy Dubajt a világ preferált úti céljává tegyük az élethez, a munkához és a látogatáshoz, fontos annak biztosítása, hogy a legmagasabb szintű szolgáltatásokat nyújtsák a város lakóinak és látogatóinak, különösen az olyan munkavállalóknak, akik a munka megköveteli az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolattartást, oly módon, hogy az tükrözze Dubaj civilizált arculatát a vendégek fogadásában.” és fogadtatásuk, valamint az, hogy a látogatók kivételes élményekben részesüljenek. Mi, a Dubai College of Tourism, a Kereskedelmi Ellenőrzési és Fogyasztóvédelmi Szektorral együttműködve kifejlesztettük a „Szolgáltatási Nagykövet” programot, hogy tájékoztassuk résztvevőit az ügyfélszolgálati alkalmazottak készségeinek fejlesztéséről. Kétségtelen, hogy a főiskola nagy tapasztalata a programok és képzések kidolgozásában fontos szerepet játszik majd abban, hogy a résztvevők és az általuk dolgozó cégek is elérhessék a kívánt hasznot, hiszen mindannyian arra törekszenek, hogy a legjobb élményeket és valós, ill. egyedi érték az ügyfelek számára.”

A „Szolgáltatási Nagykövet” program két kategóriából áll, az első az ügyfélszolgálati alkalmazottaknak és az értékesítési alkalmazottaknak, a másik pedig az üzletek és üzletek feletteseinek szól. Minden program úgy van kialakítva, hogy megfeleljen a munka jellegének és az egyes kategóriáknak az ügyfelek felé fennálló felelősségének.

A Dubai Gazdasági és Turisztikai Minisztériuma felügyeli a programot a folyamatos fejlesztések biztosítása érdekében, valamint teljes körű támogatást nyújt a kereskedőknek és leányvállalatainak a legjobb eredmények elérése érdekében. A program fő célja a kereskedők és befektetők támogatása, valamint a fogyasztók bizalmának növelése az emírség piacai iránt, valamint egyedülálló vásárlási élmény biztosítása a dubai lakosok és látogatók számára.