Departemen Ekonomi dan Pariwisata di Dubai meluncurkan program “Duta Layanan” untuk meningkatkan pengalaman pembeli di emirat

Departemen Ekonomi dan Pariwisata di Dubai meluncurkan program "Duta Layanan", yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pembeli di pusat perbelanjaan dan toko yang berlokasi di seluruh emirat, serta meningkatkan tingkat kepuasan mereka dan mengurangi keluhan. Kontrol Komersial dan Sektor Perlindungan Konsumen dan Dubai College of Tourism mengembangkan program, bekerja sama dengan Festival Dubai dan Pendirian Ritel, melalui pembentukan kursus khusus yang dirancang untuk membantu karyawan di perusahaan ritel dan kelompok komersial untuk berkontribusi dalam meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan dan penjualan.

Peluncuran program ini merupakan inisiatif inovatif dari kontrol komersial dan sektor perlindungan konsumen, yang akan mendukung bisnis dan pedagang untuk menjaga hubungan dekat antara mereka dan konsumen. Sementara itu, pedagang dan pemilik bisnis dapat mendaftar untuk program tersebut, sehingga memungkinkan karyawan mereka untuk mengikutinya dan mulai belajar dari mana saja dan kapan saja melalui platform pembelajaran cerdas Dubai College of Tourism.

Mengomentari hal itu, katanya, Mohammed Ali Rashid Lootah, Direktur Eksekutif Kontrol Komersial dan Sektor Perlindungan Konsumen: “Program Service Ambassador dikembangkan untuk fokus pada praktik-praktik yang meningkatkan tingkat kebahagiaan pelanggan, termasuk kualitas layanan, metode berurusan, dan komitmen terhadap masa garansi, di samping menjaga hubungan antara merchant dan pelanggan serta komunikasi dan interaksi dengan mereka, dan hal-hal penting lainnya yang diperhitungkan dalam program.

• 

.ditambahkan LOOTAH Dia mengatakan: “Karena pengalaman berbelanja dianggap sebagai salah satu faktor utama yang berkontribusi pada pertumbuhan sektor pariwisata dan ritel di Dubai, penting bagi perusahaan dan semua gerai dan toko untuk mempertahankan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa. Kontrol Komersial dan Sektor Perlindungan Konsumen dan Dubai College of Tourism telah bersama-sama mengembangkan program ini dengan fokus pada visi kami tentang perjalanan pembelanja dan harapannya mengenai pengalaman berbelanja di Emirat Dubai.”

Dan dari sisinyaAhmed Al Khaja, CEO Festival dan Pendirian Ritel Dubai, mengatakan: “Dubai melanjutkan upayanya untuk memperkuat posisinya sebagai tujuan belanja terkemuka di dunia, dengan menyediakan pengalaman berbelanja yang terintegrasi dan unik, yang meliputi, selain membeli merek lokal dan internasional paling terkenal, hiburan dan makanan lezat. Peluncuran program "Duta Layanan" hadir untuk menyoroti peran penting staf penjualan dan layanan pelanggan, untuk meningkatkan layanan yang dinikmati pengunjung, yang mencerminkan reputasi global yang dinikmati Dubai. Tidak diragukan lagi bahwa menyediakan layanan yang istimewa menambah dimensi dan elemen penting pada pengalaman berbelanja untuk mendorong warga dan penduduk di UEA serta pengunjung internasional untuk datang ke Dubai serta mengulangi kunjungan tersebut.”

Di sisi lain, dia berkata Issa Bin Hader, Direktur Jenderal Dubai College of Tourism“Dalam kerangka visi kepemimpinan kami yang bijaksana untuk menjadikan Dubai sebagai tujuan pilihan di dunia untuk kehidupan, pekerjaan, dan kunjungan, penting untuk memastikan bahwa layanan tertinggi diberikan kepada penduduk dan pengunjung kota, terutama karyawan yang sifatnya pekerjaan membutuhkan hubungan langsung dengan pelanggan, dengan cara yang mencerminkan citra beradab Dubai dalam menerima tamunya.” dan menyambut mereka, dan juga memungkinkan pengunjung untuk mengalami pengalaman yang luar biasa. Kami di Dubai College of Tourism, bekerja sama dengan Kontrol Komersial dan Sektor Perlindungan Konsumen, telah mengembangkan program 'Duta Layanan' untuk memberi tahu para pesertanya tentang cara meningkatkan keterampilan karyawan layanan pelanggan. Tidak diragukan lagi bahwa pengalaman perguruan tinggi yang luas dalam mengembangkan program dan kursus pelatihan akan memiliki peran penting dalam memungkinkan peserta serta perusahaan tempat mereka bekerja untuk mencapai manfaat yang diinginkan, karena mereka semua berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik dan nyata dan nyata. nilai unik bagi pelanggan.”

Program “Service Ambassador” terdiri dari dua kategori, yang pertama didedikasikan untuk karyawan layanan pelanggan dan karyawan penjualan, dan yang lainnya didedikasikan untuk supervisor di toko dan outlet. Setiap program dirancang agar sesuai dengan sifat pekerjaan dan tanggung jawab masing-masing kategori terhadap pelanggan.

Departemen Ekonomi dan Pariwisata Dubai akan mengawasi program tersebut untuk memastikan perbaikan berkelanjutan, serta memberikan dukungan penuh kepada para pedagang dan afiliasinya untuk mencapai hasil terbaik. Tujuan utama dari program ini adalah untuk mendukung pedagang dan investor dan meningkatkan kepercayaan konsumen di pasar emirat, serta memastikan pengalaman berbelanja yang unik bagi penduduk dan pengunjung Dubai.