Il Dipartimento dell'Economia e del Turismo di Dubai lancia il programma "Service Ambassador" per migliorare l'esperienza degli acquirenti nell'emirato

Il Dipartimento dell'Economia e del Turismo di Dubai ha lanciato il programma "Service Ambassador", che mira a migliorare l'esperienza degli acquirenti nei centri commerciali e nei negozi situati in tutto l'emirato, oltre ad aumentare il loro livello di soddisfazione e ridurre i reclami. Il settore del controllo commerciale e della protezione dei consumatori e il Dubai College of Tourism hanno sviluppato il programma, in collaborazione con il Dubai Festivals and Retail Establishment, attraverso l'istituzione di un corso specializzato progettato per aiutare i dipendenti delle società di vendita al dettaglio e dei gruppi commerciali a contribuire al miglioramento della qualità ed efficienza del servizio clienti e delle vendite.

Il lancio del programma si inserisce all'interno delle iniziative innovative del settore del controllo commerciale e della tutela dei consumatori, che supporteranno le imprese e gli esercizi commerciali nel mantenere lo stretto rapporto tra loro ei consumatori. Nel frattempo, commercianti e imprenditori possono registrarsi al programma, consentendo così ai propri dipendenti di accedervi e iniziare a imparare da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento attraverso la piattaforma di apprendimento intelligente del Dubai College of Tourism.

Commentando ciò, ha detto, Mohammed Ali Rashid Lootah, Direttore Esecutivo del Settore Controllo Commerciale e Tutela dei Consumatori: "Il programma Service Ambassador è stato sviluppato per concentrarsi su pratiche che aumentano il livello di soddisfazione del cliente, inclusa la qualità del servizio, il metodo di negoziazione e l'impegno per il periodo di garanzia, oltre a mantenere il rapporto tra il commerciante e il cliente, nonché la comunicazione e l'interazione con loro e altre questioni importanti che sono state prese in considerazione nel programma.

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Ha aggiunto LOOTAH Ha affermato: "Poiché l'esperienza di acquisto è considerata uno dei principali fattori che contribuiscono alla crescita dei settori del turismo e della vendita al dettaglio a Dubai, è importante che le aziende e tutti i punti vendita e i negozi mantengano un livello eccezionale di servizio clienti. Il settore del controllo commerciale e della protezione dei consumatori e il Dubai College of Tourism hanno sviluppato congiuntamente questo programma concentrandosi sulla nostra visione del viaggio dell'acquirente e sulle sue aspettative riguardo all'esperienza di acquisto nell'Emirato di Dubai".

E dalla sua parteAhmed Al Khaja, CEO del Dubai Festivals and Retail Establishment, ha dichiarato: “Dubai continua i suoi sforzi per rafforzare la sua posizione di destinazione leader per lo shopping nel mondo, fornendo esperienze di acquisto integrate e uniche, che includono, oltre all'acquisto dei marchi locali e internazionali più famosi, intrattenimento e cibo delizioso. Il lancio del programma "Service Ambassador" arriva a sottolineare l'importante ruolo del personale di vendita e del servizio clienti, per migliorare i servizi di cui godono i visitatori, riflettendo la reputazione globale di cui gode Dubai. Non c'è dubbio che fornire il servizio distinto aggiunge una dimensione e un elemento essenziale all'esperienza di acquisto per incoraggiare i cittadini e i residenti negli Emirati Arabi Uniti, nonché i visitatori internazionali, a venire a Dubai e ripetere la visita".

D'altra parte, ha detto Issa Bin Hader, Direttore Generale del Dubai College of Tourism“Nel quadro della visione della nostra saggia leadership di fare di Dubai la destinazione preferita nel mondo per la vita, il lavoro e la visita, è importante garantire che i servizi più elevati siano forniti ai residenti e ai visitatori della città, in particolare ai dipendenti la cui natura di il lavoro richiede un rapporto diretto con i clienti, in un modo che rifletta l'immagine civile di Dubai nell'accogliere i suoi ospiti." e nell'accoglierli, e anche per consentire ai visitatori di vivere esperienze eccezionali. Noi del Dubai College of Tourism, in collaborazione con il settore del controllo commerciale e della protezione dei consumatori, abbiamo sviluppato il programma "Service Ambassador" per informare i partecipanti sui modi per migliorare le competenze dei dipendenti del servizio clienti. Non c'è dubbio che la vasta esperienza del college nello sviluppo di programmi e corsi di formazione avrà un ruolo importante nel consentire ai partecipanti e alle aziende per cui lavorano di ottenere il beneficio desiderato, poiché tutti si sforzano di fornire le migliori esperienze e reali e valore unico per i clienti”.

Il programma "Service Ambassador" è composto da due categorie, la prima è dedicata ai dipendenti del servizio clienti e agli addetti alle vendite e l'altra è dedicata ai supervisori nei negozi e nei punti vendita. Ogni programma è progettato per adattarsi alla natura del lavoro e alle responsabilità di ciascuna categoria nei confronti dei clienti.

Il Dipartimento dell'Economia e del Turismo di Dubai supervisionerà il programma al fine di garantire miglioramenti continui, oltre a fornire pieno supporto ai commercianti e ai suoi affiliati per ottenere i migliori risultati. L'obiettivo principale del programma è supportare commercianti e investitori e aumentare la fiducia dei consumatori nei mercati dell'emirato, oltre a garantire un'esperienza di acquisto unica per i residenti e i visitatori di Dubai.