מחלקת הכלכלה והתיירות בדובאי משיקה את תוכנית "שגריר השירות" כדי לשפר את חווית הקונים באמירות

משרד הכלכלה והתיירות בדובאי השיק את תוכנית "שגריר השירות", שמטרתה לשפר את חווית הקונים במרכזי קניות ובחנויות הממוקמות ברחבי האמירות, וכן להעלות את רמת שביעות הרצון שלהם ולהפחית תלונות. המגזר המסחרי והגנת הצרכן והמכללה לתיירות של דובאי פיתחו את התוכנית, בשיתוף עם הפסטיבלים והממסד הקמעונאי של דובאי, באמצעות הקמת קורס מיוחד שנועד לסייע לעובדים בחברות קמעונאיות ובקבוצות מסחריות לתרום לשיפור האיכות ויעילות שירות לקוחות ומכירות.

השקת התוכנית באה במסגרת היוזמות החדשניות של מגזר הבקרה המסחרית והגנת הצרכן, אשר תתמוך בעסקים ובסוחרים לשמור על הקשר ההדוק בינם לבין הצרכנים. בינתיים, סוחרים ובעלי עסקים יכולים להירשם לתכנית ובכך לאפשר לעובדיהם להיכנס אליה ולהתחיל ללמוד מכל מקום ובכל זמן דרך פלטפורמת הלמידה החכמה של מכללת דובאי לתיירות.

בהתייחסו לכך, הוא אמר, מוחמד עלי ראשיד לוטה, מנכ"ל מגזר הבקרה המסחרית והגנת הצרכן: "תוכנית שגריר השירות פותחה במטרה להתמקד בפרקטיקות המעלות את רמת אושר הלקוח, לרבות איכות השירות, שיטת העסקה וההתחייבות לתקופת האחריות, בנוסף לשמירה על הקשר בין הסוחר לבין הסוחר. לקוחות כמו גם תקשורת ואינטראקציה איתם, ועניינים חשובים אחרים שנלקחו בחשבון בתוכנית.

• 

הוסיף LOOTAH לדבריו, "מכיוון שחווית הקנייה נחשבת לאחד הגורמים העיקריים שתורמים לצמיחת מגזרי התיירות והקמעונאות בדובאי, חשוב לחברות ולכל האאוטלטים והחנויות לשמור על רמת שירות לקוחות יוצאת דופן. מגזר הבקרה המסחרית והגנת הצרכן והמכללה לתיירות של דובאי פיתחו יחד את התוכנית הזו תוך התמקדות בחזון שלנו לגבי המסע של הקונה והציפיות שלו לגבי חווית הקנייה באמירות דובאי."

ומצדואחמד אל חאג'ה, מנכ"ל הפסטיבלים והממסד הקמעונאי של דובאי, אמר: "דובאי ממשיכה במאמציה לחזק את מעמדה כיעד מוביל לקניות בעולם, על ידי מתן חוויות קניות משולבות וייחודיות, הכוללות, בנוסף לרכישת המותגים המקומיים והבינלאומיים המפורסמים ביותר, בידור ואוכל טעים. השקת תוכנית "שגריר השירות" באה להדגיש את התפקיד החשוב של צוות המכירות ושירות הלקוחות, לשפר את השירותים מהם נהנים המבקרים, המשקף את המוניטין העולמי שמהם נהנית דובאי. אין ספק שמתן השירות המכובד מוסיף מימד ומרכיב חיוני לחוויית הקנייה כדי לעודד אזרחים ותושבים באיחוד האמירויות וכן מבקרים בינלאומיים להגיע לדובאי וכן לחזור על הביקור".

מצד שני, הוא אמר עיסא בן חדר, מנכ"ל מכללת דובאי לתיירות"במסגרת חזון המנהיגות הנבונה שלנו להפוך את דובאי ליעד המועדף בעולם לחיים, לעבודה ולביקור, חשוב לוודא כי יינתנו השירותים הגבוהים ביותר לתושבי העיר ולמבקרים, במיוחד לעובדים שאופי שלהם העבודה מחייבת התמודדות ישירה עם הלקוחות, באופן שישקף את התדמית המתורבתת של דובאי בקבלת אורחיה.” ולקבל את פניהם, וגם כדי לאפשר למבקרים לחוות חוויות יוצאות דופן. אנו במכללת דובאי לתיירות, בשיתוף עם מגזר הבקרה המסחרית והגנת הצרכן, פיתחנו את תוכנית 'שגריר השירות' כדי ליידע את המשתתפים בה על דרכים לשיפור המיומנויות של עובדי שירות לקוחות. אין ספק שלניסיון הרב של המכללה בפיתוח תכניות והשתלמויות יהיה תפקיד חשוב לאפשר למשתתפות כמו גם לחברות בהן הם עובדים להשיג את התועלת הרצויה, שכן כולן שואפות להעניק את החוויות הטובות ביותר ואמיתיות. ערך ייחודי ללקוחות."

תכנית "שגריר השירות" מורכבת משתי קטגוריות, הראשונה מוקדשת לעובדי שירות לקוחות ועובדי מכירות, והשנייה מוקדשת למפקחים בחנויות ובאאוטלטים. כל תוכנית מיועדת להתאים לאופי העבודה ולאחריות של כל קטגוריה כלפי הלקוחות.

מחלקת הכלכלה והתיירות של דובאי תפקח על התוכנית על מנת להבטיח שיפורים מתמשכים, כמו גם לספק תמיכה מלאה לסוחרים ולשותפיהם כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר. המטרה העיקרית של התוכנית היא לתמוך בסוחרים ובמשקיעים ולהגביר את אמון הצרכנים בשווקי האמירויות, כמו גם להבטיח חווית קניות ייחודית לתושבי דובאי ולמבקרים.