Dubaijas Ekonomikas un tūrisma departaments uzsāk programmu “Pakalpojumu vēstnieks”, lai uzlabotu pircēju pieredzi emirātā

Dubaijas Ekonomikas un tūrisma departaments uzsāka programmu "Pakalpojuma vēstnieks", kuras mērķis ir uzlabot pircēju pieredzi tirdzniecības centros un veikalos, kas atrodas visā emirātā, kā arī paaugstināt viņu apmierinātības līmeni un samazināt sūdzības. Tirdzniecības kontroles un patērētāju aizsardzības sektors un Dubaijas Tūrisma koledža izstrādāja programmu sadarbībā ar Dubaijas festivāliem un mazumtirdzniecības uzņēmumu, izveidojot specializētu kursu, kas paredzēts, lai palīdzētu darbiniekiem mazumtirdzniecības uzņēmumos un komercgrupās sniegt ieguldījumu kvalitātes uzlabošanā. un klientu apkalpošanas un pārdošanas efektivitāte.

Programmas uzsākšana ir saistīta ar inovatīvām komerckontroles un patērētāju aizsardzības nozares iniciatīvām, kas atbalstīs uzņēmumus un komersantus uzturēt ciešas attiecības starp tiem un patērētājiem. Tikmēr tirgotāji un uzņēmumu īpašnieki var reģistrēties programmai, tādējādi ļaujot saviem darbiniekiem tajā iekļūt un sākt mācīties no jebkuras vietas un jebkurā laikā, izmantojot Dubaijas Tūrisma koledžas viedo mācību platformu.

Komentējot to, viņš teica: Mohammed Ali Rashid Lootah, Komercdarbības kontroles un patērētāju aizsardzības sektora izpilddirektors: “Pakalpojumu vēstnieka programma tika izstrādāta, lai koncentrētos uz praksi, kas paaugstina klientu apmierinātības līmeni, tostarp pakalpojumu kvalitāti, darījumu metodi un saistības ievērot garantijas laiku, papildus attiecību uzturēšanai starp tirgotāju un klientam, kā arī komunikācijai un mijiedarbībai ar viņiem, un citiem svarīgiem jautājumiem, kas tika ņemti vērā programmā.

• 

pievienots LOOTA Viņš teica: “Tā kā iepirkšanās pieredze tiek uzskatīta par vienu no galvenajiem faktoriem, kas veicina tūrisma un mazumtirdzniecības sektoru izaugsmi Dubaijā, uzņēmumiem un visām tirdzniecības vietām un veikaliem ir svarīgi saglabāt izcilu klientu apkalpošanas līmeni. Tirdzniecības kontroles un patērētāju aizsardzības sektors un Dubaijas Tūrisma koledža ir kopīgi izstrādājuši šo programmu, koncentrējoties uz mūsu redzējumu par pircēja ceļojumu un viņa gaidām attiecībā uz iepirkšanās pieredzi Dubaijas emirātā.

Un no viņa pusesDubaijas festivālu un mazumtirdzniecības uzņēmuma izpilddirektors Ahmeds Al Khaja sacīja: “Dubaija turpina centienus nostiprināt savas pozīcijas kā vadošais iepirkšanās galamērķis pasaulē, nodrošinot integrētu un unikālu iepirkšanās pieredzi, kas papildus slavenāko vietējo un starptautisko zīmolu iegādei ietver arī izklaidi un gardus ēdienus. Programmas "Service Ambassador" uzsākšana ir paredzēta, lai uzsvērtu pārdošanas personāla un klientu apkalpošanas svarīgo lomu, lai uzlabotu apmeklētāju sniegtos pakalpojumus, atspoguļojot Dubaijas globālo reputāciju. Nav šaubu, ka izcilā pakalpojuma sniegšana iepirkšanās pieredzei piešķir dimensiju un būtisku elementu, lai mudinātu AAE pilsoņus un iedzīvotājus, kā arī starptautiskos apmeklētājus ierasties Dubaijā, kā arī apmeklēt šo apmeklējumu.

No otras puses, viņš teica Issa Bin Hader, Dubaijas Tūrisma koledžas ģenerāldirektore“Mūsu gudrās vadības vīzijas ietvaros padarīt Dubaiju par iecienītāko dzīves, darba un apmeklējuma galamērķi pasaulē, ir svarīgi nodrošināt visaugstāko pakalpojumu sniegšanu pilsētas iedzīvotājiem un viesiem, jo ​​īpaši darbiniekiem, kuru raksturs ir darbam ir nepieciešama tieša saskarsme ar klientiem tādā veidā, kas atspoguļo Dubaijas civilizēto tēlu, uzņemot savus viesus.” un sveicot viņus, kā arī ļaut apmeklētājiem piedzīvot izcilu pieredzi. Mēs Dubaijas Tūrisma koledžā sadarbībā ar Tirdzniecības kontroles un patērētāju aizsardzības sektoru esam izstrādājuši programmu "Pakalpojumu vēstnieks", lai informētu tās dalībniekus par veidiem, kā uzlabot klientu apkalpošanas darbinieku prasmes. Nav šaubu, ka koledžas lielajai pieredzei programmu un apmācību kursu izstrādē būs liela nozīme, lai dalībnieki, kā arī uzņēmumi, kuros viņi strādā, gūtu vēlamo labumu, jo viņi visi cenšas sniegt vislabāko pieredzi un reālus un unikāla vērtība klientiem.”

Programma “Pakalpojuma vēstnieks” sastāv no divām kategorijām, no kurām pirmā ir veltīta klientu apkalpošanas darbiniekiem un tirdzniecības darbiniekiem, bet otra – uzraugiem veikalos un tirdzniecības vietās. Katra programma ir izstrādāta tā, lai tā atbilstu darba raksturam un katras kategorijas pienākumiem pret klientiem.

Dubaijas Ekonomikas un tūrisma departaments uzraudzīs programmu, lai nodrošinātu nepārtrauktus uzlabojumus, kā arī sniegtu pilnu atbalstu tirgotājiem un ar to saistītajiem uzņēmumiem, lai sasniegtu labākos rezultātus. Programmas galvenais mērķis ir atbalstīt tirgotājus un investorus un palielināt patērētāju uzticību emirāta tirgiem, kā arī nodrošināt unikālu iepirkšanās pieredzi Dubaijas iedzīvotājiem un apmeklētājiem.