Het ministerie van Economie en Toerisme in Dubai lanceert het "Service Ambassador"-programma om de ervaring van shoppers in het emiraat te verbeteren

Het ministerie van Economie en Toerisme in Dubai lanceerde het "Service Ambassador"-programma, dat tot doel heeft de ervaring van shoppers in winkelcentra en winkels in het hele emiraat te verbeteren, hun tevredenheid te verhogen en klachten te verminderen. De Commercial Control and Consumer Protection Sector en het Dubai College of Tourism hebben het programma ontwikkeld, in samenwerking met de Dubai Festivals and Retail Establishment, door het opzetten van een gespecialiseerde cursus die is ontworpen om werknemers in retailbedrijven en commerciële groepen te helpen bij te dragen aan het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van klantenservice en verkoop.

De lancering van het programma kadert in de innovatieve initiatieven van de sector commerciële controle en consumentenbescherming, die bedrijven en handelaren zal ondersteunen om de nauwe relatie tussen hen en de consumenten te behouden. Ondertussen kunnen handelaren en bedrijfseigenaren zich registreren voor het programma, waardoor hun werknemers het programma kunnen invoeren en overal en altijd kunnen beginnen met leren via het slimme leerplatform van het Dubai College of Tourism.

In een commentaar daarop zei hij: Mohammed Ali Rashid Lootah, uitvoerend directeur van de sector commerciële controle en consumentenbescherming: “Het Service Ambassador-programma is ontwikkeld om zich te concentreren op praktijken die het niveau van klanttevredenheid verhogen, waaronder de kwaliteit van de service, de manier van handelen en de toewijding aan de garantieperiode, naast het onderhouden van de relatie tussen de handelaar en de klant evenals communicatie en interactie met hen, en andere belangrijke zaken die in het programma werden meegenomen.

• 

toegevoegd LOOTAH Hij zei: "Aangezien de winkelervaring wordt beschouwd als een van de belangrijkste factoren die bijdragen aan de groei van de toerisme- en detailhandelssectoren in Dubai, is het belangrijk voor bedrijven en alle verkooppunten en winkels om een ​​uitstekend niveau van klantenservice te behouden. De Commercial Control and Consumer Protection Sector en het Dubai College of Tourism hebben dit programma gezamenlijk ontwikkeld met een focus op onze visie op de reis van de shopper en zijn verwachtingen met betrekking tot de winkelervaring in het emiraat Dubai.”

En van zijn kantAhmed Al Khaja, CEO van de Dubai Festivals and Retail Establishment, zei: “Dubai zet zijn inspanningen voort om zijn positie als toonaangevende winkelbestemming in de wereld te versterken door geïntegreerde en unieke winkelervaringen te bieden, waaronder, naast het kopen van de meest bekende lokale en internationale merken, entertainment en heerlijk eten. De lancering van het "Service Ambassador"-programma benadrukt de belangrijke rol van verkooppersoneel en klantenservice, om de diensten van bezoekers te verbeteren, wat de wereldwijde reputatie van Dubai weerspiegelt. Het lijdt geen twijfel dat het leveren van de onderscheidende service een dimensie en een essentieel element toevoegt aan de winkelervaring om zowel burgers en inwoners van de VAE als internationale bezoekers aan te moedigen om naar Dubai te komen en het bezoek te herhalen.”

Aan de andere kant zei hij: Issa Bin Hader, directeur-generaal van het Dubai College of Tourism“In het kader van de visie van ons wijze leiderschap om van Dubai de favoriete bestemming in de wereld te maken voor leven, werk en bezoek, is het belangrijk ervoor te zorgen dat de inwoners en bezoekers van de stad de beste diensten worden verleend, met name werknemers van wie de aard van werk vereist een directe omgang met klanten, op een manier die het beschaafde imago van Dubai weerspiegelt bij het ontvangen van zijn gasten.” en het verwelkomen van hen, en ook om bezoekers uitzonderlijke ervaringen te laten ervaren. Wij van Dubai College of Tourism hebben, in samenwerking met de Commercial Control and Consumer Protection Sector, het 'Service Ambassador'-programma ontwikkeld om de deelnemers te informeren over manieren om de vaardigheden van medewerkers van de klantenservice te verbeteren. Het lijdt geen twijfel dat de uitgebreide ervaring van de hogeschool met het ontwikkelen van programma's en trainingen een belangrijke rol zal spelen om zowel de deelnemers als de bedrijven waarvoor ze werken in staat te stellen het gewenste voordeel te behalen, aangezien ze er allemaal naar streven de beste ervaringen en echte en echte unieke waarde voor klanten.”

Het "Service Ambassador"-programma bestaat uit twee categorieën, de eerste is bedoeld voor medewerkers van de klantenservice en verkoopmedewerkers en de andere is bedoeld voor supervisors in winkels en outlets. Elk programma is ontworpen om te passen bij de aard van het werk en de verantwoordelijkheden van elke categorie jegens de klanten.

Het Dubai Department of Economy and Tourism zal toezicht houden op het programma om te zorgen voor continue verbeteringen en volledige ondersteuning te bieden aan de handelaren en zijn gelieerde ondernemingen om de beste resultaten te behalen. Het hoofddoel van het programma is om handelaren en investeerders te ondersteunen en het consumentenvertrouwen in de markten van het emiraat te vergroten, en tevens om een ​​unieke winkelervaring te bieden aan inwoners en bezoekers van Dubai.