O Departamento de Economia e Turismo de Dubai lança o programa “Service Ambassador” para aprimorar a experiência dos compradores no emirado

O Departamento de Economia e Turismo de Dubai lançou o programa "Service Ambassador", que visa melhorar a experiência dos compradores em shopping centers e lojas localizadas em todo o emirado, além de aumentar seu nível de satisfação e reduzir reclamações. O Setor de Controle Comercial e Proteção ao Consumidor e o Dubai College of Tourism desenvolveram o programa, em cooperação com o Dubai Festivals and Retail Establishment, por meio do estabelecimento de um curso especializado destinado a auxiliar funcionários de empresas de varejo e grupos comerciais a contribuir para a melhoria da qualidade e eficiência do atendimento ao cliente e das vendas.

O lançamento do programa se insere nas iniciativas inovadoras do setor de controle comercial e proteção ao consumidor, que apoiarão empresas e comerciantes a manter o relacionamento próximo entre eles e os consumidores. Enquanto isso, comerciantes e proprietários de empresas podem se inscrever no programa, permitindo assim que seus funcionários participem e comecem a aprender de qualquer lugar e a qualquer momento por meio da plataforma de aprendizado inteligente do Dubai College of Tourism.

Comentando sobre isso, ele disse: Mohammed Ali Rashid Lootah, Diretor Executivo do Setor de Controle Comercial e Defesa do Consumidor: “O programa Service Ambassador foi desenvolvido com foco em práticas que elevam o nível de satisfação do cliente, incluindo a qualidade do atendimento, a forma de negociação e o compromisso com o período de garantia, além de manter o relacionamento entre o lojista e o cliente, bem como a comunicação e interação com eles, e outros assuntos importantes que foram levados em consideração no programa.

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. adicionado LOOTAH Ele disse: “Como a experiência de compra é considerada um dos principais fatores que contribuem para o crescimento dos setores de turismo e varejo em Dubai, é importante que as empresas e todos os outlets e lojas mantenham um excelente nível de atendimento ao cliente. O Setor de Controle Comercial e Proteção ao Consumidor e a Faculdade de Turismo de Dubai desenvolveram em conjunto este programa com foco em nossa visão da jornada do comprador e suas expectativas em relação à experiência de compra no Emirado de Dubai.”

E do lado deleAhmed Al Khaja, CEO do Dubai Festivals and Retail Establishment, disse: “Dubai continua seus esforços para fortalecer sua posição como principal destino de compras no mundo, proporcionando experiências de compras integradas e únicas, que incluem, além da compra das mais famosas marcas locais e internacionais, entretenimento e comida deliciosa. O lançamento do programa "Service Ambassador" vem destacar o importante papel da equipe de vendas e atendimento ao cliente, para melhorar os serviços usufruídos pelos visitantes, refletindo a reputação global desfrutada por Dubai. Não há dúvida de que fornecer o serviço diferenciado adiciona uma dimensão e um elemento essencial à experiência de compra para incentivar os cidadãos e residentes nos Emirados Árabes Unidos, bem como os visitantes internacionais, a virem ao Dubai e repetirem a visita.”

Por outro lado, disse Issa Bin Hader, Diretora Geral da Faculdade de Turismo de Dubai“Dentro da visão de nossa sábia liderança para fazer de Dubai o destino preferido do mundo para a vida, o trabalho e a visita, é importante garantir que os melhores serviços sejam prestados aos moradores e visitantes da cidade, especialmente funcionários cuja natureza de O trabalho exige um trato direto com os clientes, de forma que reflita a imagem civilizada de Dubai ao receber seus hóspedes.” e recebê-los, além de possibilitar aos visitantes experiências excepcionais. Nós do Dubai College of Tourism, em cooperação com o Setor de Controle Comercial e Proteção ao Consumidor, desenvolvemos o programa 'Service Ambassador' para informar seus participantes sobre maneiras de aprimorar as habilidades dos funcionários de atendimento ao cliente. Não há dúvidas de que a ampla experiência da faculdade no desenvolvimento de programas e treinamentos terá um papel importante para que os participantes e as empresas em que trabalham alcancem o benefício desejado, pois todos se esforçam para proporcionar as melhores experiências e experiências reais e valor único para os clientes.”

O programa “Service Ambassador” é composto por duas categorias, a primeira é dedicada aos funcionários de atendimento ao cliente e vendedores, e a outra é dedicada aos supervisores de lojas e pontos de venda. Cada programa é projetado de acordo com a natureza do trabalho e as responsabilidades de cada categoria para com os clientes.

O Departamento de Economia e Turismo de Dubai supervisionará o programa para garantir melhorias contínuas, além de fornecer suporte total aos comerciantes e seus afiliados para alcançar os melhores resultados. O principal objetivo do programa é apoiar comerciantes e investidores e aumentar a confiança do consumidor nos mercados do emirado, além de garantir uma experiência de compra única para residentes e visitantes de Dubai.