Департамент экономики и туризма Дубая запускает программу «Service Ambassador», чтобы повысить качество обслуживания покупателей в эмирате.

Департамент экономики и туризма Дубая запустил программу «Service Ambassador», целью которой является улучшение опыта покупателей в торговых центрах и магазинах, расположенных по всему эмирату, а также повышение уровня их удовлетворенности и снижение количества жалоб. Сектор коммерческого контроля и защиты прав потребителей и Дубайский колледж туризма разработали программу в сотрудничестве с Дубайским центром фестивалей и розничной торговли путем создания специализированного курса, призванного помочь сотрудникам розничных компаний и коммерческих групп внести свой вклад в повышение качества. эффективность обслуживания клиентов и продаж.

Запуск программы происходит в рамках инновационных инициатив сектора коммерческого контроля и защиты прав потребителей, которые помогут предприятиям и продавцам поддерживать тесные отношения между ними и потребителями. Между тем, продавцы и владельцы бизнеса могут зарегистрироваться в программе, что позволит их сотрудникам присоединиться к ней и начать обучение из любого места и в любое время с помощью интеллектуальной обучающей платформы Дубайского колледжа туризма.

Комментируя это, он сказал: Мохаммед Али Рашид Лутах, исполнительный директор сектора коммерческого контроля и защиты прав потребителей: «Программа Service Ambassador была разработана, чтобы сосредоточиться на практиках, повышающих уровень удовлетворенности клиентов, включая качество обслуживания, метод работы и приверженность гарантийному периоду, в дополнение к поддержанию отношений между продавцом и клиентов, а также общение и взаимодействие с ними и другие важные вопросы, которые были учтены в программе.

• 

Он добавил ЛУТА Он сказал: «Поскольку опыт покупок считается одним из основных факторов, способствующих росту сектора туризма и розничной торговли в Дубае, для компаний, всех торговых точек и магазинов важно поддерживать выдающийся уровень обслуживания клиентов. Сектор коммерческого контроля и защиты прав потребителей совместно с Колледжем туризма Дубая разработали эту программу с акцентом на наше видение пути покупателя и его ожидания в отношении шоппинга в Эмирате Дубай».

И с его стороныАхмед Аль Хаджа, генеральный директор Dubai Festivals and Retail Establishment, сказал: «Дубай продолжает свои усилия по укреплению своих позиций в качестве ведущего места для шоппинга в мире, предлагая комплексные и уникальные возможности для шоппинга, которые включают в себя, помимо покупки самых известных местных и международных брендов, развлечения и вкусную еду. Запуск программы «Service Ambassador» подчеркивает важную роль торгового персонала и обслуживания клиентов в улучшении услуг, которыми пользуются посетители, что отражает мировую репутацию Дубая. Нет никаких сомнений в том, что предоставление выдающихся услуг добавляет объем и важный элемент в опыт покупок, чтобы побудить граждан и жителей ОАЭ, а также иностранных гостей приехать в Дубай, а также повторить визит».

С другой стороны, он сказал Исса Бин Хадер, генеральный директор Дубайского колледжа туризма«В рамках видения нашего мудрого руководства сделать Дубай предпочтительным местом в мире для жизни, работы и посещения, важно обеспечить предоставление самых высоких услуг жителям и гостям города, особенно сотрудникам, чей характер Работа требует прямого общения с клиентами таким образом, чтобы отразить цивилизованный образ Дубая в приеме своих гостей и приветствовать их, а также предоставить посетителям возможность испытать исключительные впечатления. Мы в Дубайском колледже туризма в сотрудничестве с Сектором коммерческого контроля и защиты прав потребителей разработали программу «Service Ambassador», чтобы проинформировать ее участников о способах повышения квалификации сотрудников службы поддержки клиентов. Нет никаких сомнений в том, что обширный опыт колледжа в разработке программ и учебных курсов сыграет важную роль в том, чтобы позволить участникам, а также компаниям, в которых они работают, достичь желаемой выгоды, поскольку все они стремятся предоставить лучший опыт, реальный и уникальная ценность для клиентов».

Программа «Service Ambassador» состоит из двух категорий, первая предназначена для сотрудников службы поддержки клиентов и продавцов, а другая предназначена для супервайзеров в магазинах и торговых точках. Каждая программа разработана с учетом характера работы и обязанностей каждой категории по отношению к клиентам.

Департамент экономики и туризма Дубая будет контролировать программу, чтобы обеспечить постоянное улучшение, а также оказывать полную поддержку продавцам и их филиалам для достижения наилучших результатов. Основная цель программы — поддержать продавцов и инвесторов и повысить доверие потребителей к рынкам эмирата, а также обеспечить уникальный опыт покупок для жителей и гостей Дубая.