காலித் பின் முகமது பின் சயீத் "அபுதாபி சிரமமற்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவ திட்டத்தை" தொடங்கினார்

அபுதாபி எமிரேட் நிர்வாகக் குழுவின் உறுப்பினரும், அபுதாபி நிர்வாக அலுவலகத்தின் தலைவருமான ஷேக் காலித் பின் முகமது பின் சயீத் அல் நஹ்யான், அனைவரின் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் வகையில், "அபுதாபியின் முயற்சியற்ற அனுபவத்திற்கான அபுதாபி திட்டத்தை" இன்று தொடங்கினார். சர்வதேச தரத்திற்கு ஏற்ப அபுதாபி எமிரேட்டில் உள்ள அரசு துறைகளை கையாள்பவர்கள்.

அபுதாபியின் மனிதநேய அணுகுமுறையை அடிப்படையாகக் கொண்ட இந்தத் திட்டம், எமிரேட்டில் வசிக்கும் மற்றும் பணிபுரியும் அனைவருக்கும், அத்துடன் அதன் பார்வையாளர்கள், பல்வேறு நிர்வாக நடைமுறைகள் மற்றும் ரியல் எஸ்டேட் வாங்குவதற்கான நடைமுறைகளை நிறைவு செய்தல், நிறுவுதல் போன்ற அரசாங்க பரிவர்த்தனைகளை மேற்கொள்ள அனுமதிக்கும். ஒரு நிறுவனம், அல்லது எமிரேட்டை ஆராய்வது கூட, விரைவாக, எளிதாக மற்றும் சிரமமின்றி.

நிகழ்ச்சித் தொடக்க விழாவின் ஒருபுறம், அபுதாபி நிர்வாக அலுவலகத்தில் வாடிக்கையாளர் அனுபவப் பிரிவின் நிர்வாக இயக்குநர் மேதகு சயீத் அல் முல்லா கூறியதாவது: மத்திய கிழக்கில் முதல் முறையாக இந்த திட்டம் தொடங்கப்பட்டது. அரசாங்க நிறுவனங்களால் வழங்கப்படும் சேவைகளுடன் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதன் முக்கியத்துவம் மற்றும் அவசியத்தின் மீதான எங்கள் நம்பிக்கையில் இருந்து வருகிறது. மேலும் விரைவான வளர்ச்சி மற்றும் மாற்றத்தைக் கண்டுவரும் இந்தத் துறையில் எங்கள் நிலையை வலுப்படுத்துகிறோம்.

அவர் மேலும் கூறியதாவது: “அபுதாபி அரசாங்கம் அதன் முன்னுரிமை பிரமிட்டில் சமூக உறுப்பினர்களை முதலிடத்தில் வைக்கிறது என்பதை நிரூபித்துள்ளது. அரசாங்க சேவைகளை கையாள்வதில் உள்ள அனுபவத்தை எளிதாக்குவதன் மூலமும், குடிமகனாகவோ, குடிமகனாகவோ அல்லது சுற்றுலாப் பயணியாகவோ இருந்தாலும், தனிநபர் வாழ்க்கையை எளிதாக்குவதை நோக்கமாகக் கொண்ட இந்த முயற்சிகளின் மொழிபெயர்ப்பாகவே இன்று இந்த திட்டம் தொடங்கப்பட்டுள்ளது.

இந்த மாதிரியானது சிறந்த சர்வதேச தரங்களுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, இதில் அரசு துறையில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் சர்வதேச மாதிரியை அடிப்படையாகக் கொண்டது, இது கனடாவை தலைமையிடமாகக் கொண்ட ஒரு இலாப நோக்கற்ற நிறுவனமான அரசுத் துறையில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான சர்வதேச நிறுவனத்தால் வெளியிடப்பட்டது. உலகெங்கிலும் உள்ள 20 க்கும் மேற்பட்ட முன்னணி அரசாங்கங்களுடன் தரப்படுத்தல் மற்றும் 80 க்கும் மேற்பட்ட ஆய்வுகளின் அடிப்படையில் இந்த திட்டம் கருத்தாக்கப்பட்டுள்ளது.

இந்தத் திட்டத்தின் துவக்கமானது, நகராட்சிகள் மற்றும் போக்குவரத்துத் துறை, பொருளாதார மேம்பாட்டுத் துறை மற்றும் சமூக மேம்பாட்டுத் துறை ஆகிய மூன்று அரசு நிறுவனங்களில் வெற்றிகரமான முன்னோடி விண்ணப்பத்தை செயல்படுத்தியதைத் தொடர்ந்து வருகிறது. சேவைகளைப் பெறுவதற்குத் தேவையான பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை முடிப்பதற்கான நேரத்தைக் குறைப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை 50% வரை எளிதாக்குவதற்கு இந்த பைலட் திட்டங்கள் பங்களித்துள்ளன. வாடிக்கையாளர் சேவையின் முதிர்வு நிலை பற்றிய விரிவான மற்றும் விரிவான மதிப்பாய்வு அபுதாபியில் உள்ள அனைத்து அரசாங்க சேவைகளின் மட்டத்திலும் நடத்தப்பட்டது, தற்போதைய வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை எதிர்காலத்தில் மேம்படுத்தும் நோக்கில் மதிப்பிடப்பட்டது.

இந்த திட்டம் நான்கு முக்கிய அச்சுகளில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த விரிவான தலைமைத்துவ அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துகிறது: மூலோபாய திசை, வடிவமைப்பு, மேம்பாடு மற்றும் சேவை வழங்கல். வாடிக்கையாளர் அனுபவக் கொள்கையை உருவாக்குவதில் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தப்படும் ஐந்து மூலோபாய இயக்கிகள் மற்றும் அனைத்து சேனல்கள் மூலம் வழங்கப்படும் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான மூலோபாய திசையைத் தீர்மானிப்பதற்கான வழிகாட்டியையும் இந்தத் திட்டம் நம்பியுள்ளது. வாடிக்கையாளர் பயணங்களுக்கு முன்னுரிமை அளிப்பதன் மூலம் முன்னுரிமைகளை அமைத்து, முயற்சிகளும் வளங்களும் அவர்களைச் சுற்றி கவனம் செலுத்துவதை உறுதிசெய்து, சிறந்த உலகளாவிய திறமைகளுடன் இணைந்து வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை மேம்படுத்துவதற்கான வடிவமைப்பு ஆய்வகத்தை நிறுவுதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவ ஊழியர்களின் திறன்களை மேம்படுத்துவதன் மூலம் மனித திறன்களை மேம்படுத்துதல். வாடிக்கையாளர்களுக்கு உலகத்தரம் வாய்ந்த அனுபவங்களை வழங்குவதற்காக; இறுதியாக, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் செயல்திறனை அளவிடுவதற்கான மேம்பட்ட மாதிரியை உருவாக்குவதன் மூலம் செயல்திறன் அளவீட்டு இயந்திரம், இதில் மிக முக்கியமானது வாடிக்கையாளர் முயற்சி காட்டி.

சிரமமில்லாத வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதில் சிறந்து விளங்குவதை உறுதி செய்வதற்காக, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கும், அரசு நிறுவனங்களைச் செயல்படுத்துவதற்கும், அமீரகத்தில் உள்ள பல்வேறு அரசுத் துறைகள் மற்றும் நிறுவனங்களில் விரிவான பயிற்சித் திட்டம் செயல்படுத்தப்படும். கிடைக்கக்கூடிய அனைத்து சேனல்களிலும் மென்மையான மற்றும் சிரமமில்லாத வாடிக்கையாளர் சேவை.