Dubai Ekonomi ve Turizm Departmanı, emirlikteki alışverişçilerin deneyimini geliştirmek için "Hizmet Elçisi" programını başlattı

Dubai Ekonomi ve Turizm Departmanı, emirlik genelinde bulunan alışveriş merkezlerinde ve mağazalarda alışveriş yapanların deneyimlerini iyileştirmenin yanı sıra memnuniyet düzeylerini yükseltmeyi ve şikayetleri azaltmayı amaçlayan "Hizmet Elçisi" programını başlattı. Ticari Kontrol ve Tüketicinin Korunması Sektörü ve Dubai Turizm Koleji, programı Dubai Festivalleri ve Perakende Kuruluşu ile işbirliği içinde, perakende şirketlerindeki ve ticari gruplardaki çalışanların kalitenin iyileştirilmesine katkıda bulunmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış özel bir kurs kurarak geliştirdi. ve müşteri hizmetleri ve satış verimliliği.

Programın lansmanı, ticari kontrol ve tüketiciyi koruma sektörünün yenilikçi inisiyatifleri içinde yer almakta olup, işletmeler ve tüccarların kendileri ile tüketiciler arasındaki yakın ilişkiyi sürdürmelerini destekleyecektir. Bu arada, tüccarlar ve işletme sahipleri programa kaydolabilir, böylece çalışanlarının programa girmelerini ve Dubai Turizm Koleji'nin akıllı öğrenme platformu aracılığıyla her yerden ve her zaman öğrenmeye başlamalarını sağlar.

Bununla ilgili yorum yaparak şunları söyledi: Muhammed Ali Rashid Lootah, Ticari Kontrol ve Tüketicinin Korunması Sektörü İcra Direktörü: “Hizmet Elçisi programı, tacir ile satıcı arasındaki ilişkinin sürdürülmesinin yanı sıra hizmet kalitesi, işlem yapma şekli ve garanti süresine bağlılık gibi müşteri mutluluğu seviyesini yükselten uygulamalara odaklanmak üzere geliştirildi. müşteri ve onlarla iletişim ve etkileşimin yanı sıra programda dikkate alınan diğer önemli hususlar.

• 

. katma yağma "Alışveriş deneyimi, Dubai'deki turizm ve perakende sektörlerinin büyümesine katkıda bulunan ana faktörlerden biri olarak kabul edildiğinden, şirketlerin ve tüm satış noktalarının ve mağazaların olağanüstü bir müşteri hizmeti seviyesini sürdürmesi önemlidir. Ticari Kontrol ve Tüketicinin Korunması Sektörü ve Dubai Turizm Koleji, alışverişçinin yolculuğuna ilişkin vizyonumuza ve Dubai Emirliği'ndeki alışveriş deneyimine ilişkin beklentilerine odaklanarak bu programı ortaklaşa geliştirdi."

Ve onun tarafındanDubai Festivaller ve Perakende Kuruluşu CEO'su Ahmed Al Khaja şunları söyledi: “Dubai, en ünlü yerel ve uluslararası markaları satın almanın yanı sıra eğlence ve lezzetli yemekleri de içeren entegre ve benzersiz alışveriş deneyimleri sunarak dünyanın önde gelen alışveriş destinasyonu konumunu güçlendirme çabalarını sürdürüyor. "Hizmet Elçisi" programının lansmanı, Dubai'nin sahip olduğu küresel itibarı yansıtan, ziyaretçilerin sunduğu hizmetleri iyileştirmek için satış personelinin ve müşteri hizmetlerinin önemli rolünü vurgulamaya geliyor. Seçkin hizmet sunmanın, BAE'deki vatandaşları ve sakinleri ile uluslararası ziyaretçileri Dubai'ye gelmeye ve ziyareti tekrar etmeye teşvik etmek için alışveriş deneyimine bir boyut ve önemli bir unsur eklediğinden şüphe yoktur."

Öte yandan dedi Dubai Turizm Koleji Genel Müdürü Issa Bin Hader“Dubai'yi yaşam, iş ve ziyaret için dünyanın tercih edilen destinasyonu haline getirmek için akıllı liderliğimiz vizyonu çerçevesinde, şehrin sakinlerine ve ziyaretçilerine, özellikle doğası gereği çalışanlara en yüksek hizmetlerin sunulmasını sağlamak önemlidir. iş, müşterilerini kabul etmede Dubai'nin medeni imajını yansıtacak şekilde müşterilerle doğrudan ilgilenmeyi ve onları karşılamayı ve ayrıca ziyaretçilerin olağanüstü deneyimler yaşamalarını sağlamayı gerektiriyor. Dubai Turizm Koleji olarak bizler, Ticari Kontrol ve Tüketiciyi Koruma Sektörü ile işbirliği içinde, katılımcılarını müşteri hizmetleri çalışanlarının becerilerini geliştirmenin yolları hakkında bilgilendirmek için 'Hizmet Elçisi' programını geliştirdik. Hiç şüphe yok ki, kolejin programlar ve eğitim kursları geliştirme konusundaki kapsamlı deneyimi, katılımcıların ve çalıştıkları şirketlerin istenen faydayı elde etmelerini sağlamada önemli bir rol oynayacaktır, çünkü hepsi en iyi deneyimleri ve gerçek ve müşteriler için benzersiz değer.”

“Hizmet Elçisi” programı iki kategoriden oluşmaktadır; birincisi müşteri hizmetleri çalışanları ve satış çalışanlarına, diğeri ise mağaza ve satış noktalarındaki denetçilere yöneliktir. Her program, işin doğasına ve her kategorinin müşterilere karşı sorumluluklarına uyacak şekilde tasarlanmıştır.

Dubai Ekonomi ve Turizm Departmanı, sürekli iyileştirmeler sağlamak için programı denetleyecek ve aynı zamanda tüccarlara ve bağlı kuruluşlarına en iyi sonuçları elde etmek için tam destek sağlayacaktır. Programın temel amacı, tüccarları ve yatırımcıları desteklemek ve emirlik pazarlarında tüketici güvenini artırmak ve aynı zamanda Dubai sakinleri ve ziyaretçileri için benzersiz bir alışveriş deneyimi sağlamaktır.