Департамент економіки та туризму Дубая запускає програму «Посол послуг», щоб покращити досвід покупців в еміраті

Департамент економіки і туризму Дубая запустив програму «Посол послуг», яка спрямована на покращення досвіду покупців у торгових центрах і магазинах, розташованих по всьому емірату, а також підвищення рівня їх задоволеності та зменшення скарг. Сектор комерційного контролю та захисту прав споживачів та Дубайський коледж туризму розробили програму у співпраці з Dubai Festivals and Retail Establishment шляхом створення спеціалізованого курсу, призначеного для допомоги співробітникам роздрібних компаній і комерційних груп, щоб зробити внесок у покращення якості і ефективність обслуговування клієнтів і продажів.

Запуск програми відбувається в рамках інноваційних ініціатив сектору комерційного контролю та захисту прав споживачів, які допомагатимуть підприємствам і торговцям підтримувати тісні відносини між ними та споживачами. Тим часом торговці та власники бізнесу можуть зареєструватися для участі в програмі, таким чином дозволяючи своїм співробітникам увійти в неї та почати навчання з будь-якого місця та в будь-який час через розумну навчальну платформу Дубайського коледжу туризму.

Коментуючи це, він сказав: Мохаммед Алі Рашид Лутах, виконавчий директор сектору комерційного контролю та захисту прав споживачів: «Програма Service Ambassador була розроблена для того, щоб зосередитися на методах, які підвищують рівень задоволення клієнтів, включаючи якість обслуговування, метод роботи та зобов’язання щодо гарантійного терміну, а також підтримувати відносини між продавцем і продавцем. клієнта, а також спілкування та взаємодії з ними та інші важливі питання, які були враховані в програмі.

• 

додано LOOTAH Він сказав: «Оскільки досвід покупок вважається одним з основних факторів, які сприяють зростанню туристичного та роздрібного секторів Дубая, для компаній і всіх торгових точок і магазинів важливо підтримувати видатний рівень обслуговування клієнтів. Сектор комерційного контролю та захисту прав споживачів та Дубайський коледж туризму спільно розробили цю програму, зосереджену на нашому баченні подорожі покупця та його очікуваннях щодо досвіду покупок в Еміраті Дубай».

І з його бокуАхмед Аль Хаджа, генеральний директор Dubai Festivals and Retail Establishment, сказав: «Дубай продовжує свої зусилля, щоб зміцнити свої позиції як провідне місце для покупок у світі, надаючи інтегрований та унікальний досвід покупок, який включає, крім покупки найвідоміших місцевих та міжнародних брендів, розваги та смачну їжу. Запуск програми «Service Ambassador» спрямований на те, щоб підкреслити важливу роль торгового персоналу та обслуговування клієнтів, покращити послуги, якими користуються відвідувачі, відображаючи глобальну репутацію Дубая. Безсумнівно, що надання високоякісного сервісу додає вимір і важливий елемент до досвіду покупок, щоб заохочувати громадян і резидентів ОАЕ, а також іноземних відвідувачів приїжджати в Дубай, а також повторювати візит».

З іншого боку, сказав він Ісса бін Хадер, генеральний директор Дубайського коледжу туризму«У рамках бачення нашого мудрого керівництва зробити Дубай улюбленим місцем у світі для життя, роботи та відвідування, важливо забезпечити найвищі послуги для мешканців та гостей міста, особливо співробітників, які робота вимагає безпосереднього спілкування з клієнтами, таким чином, щоб відображати цивілізований образ Дубая при прийомі його гостей.» і вітати їх, а також дати можливість відвідувачам відчути виняткові враження. Ми в Дубайському коледжі туризму у співпраці з Сектором комерційного контролю та захисту прав споживачів розробили програму «Сервісний посол», щоб інформувати учасників про шляхи підвищення кваліфікації працівників служби обслуговування клієнтів. Безсумнівно, великий досвід коледжу у розробці програм та навчальних курсів відіграє важливу роль у тому, щоб учасники, а також компанії, в яких вони працюють, могли досягти бажаної вигоди, оскільки всі вони прагнуть забезпечити найкращий досвід та реальні та унікальна цінність для клієнтів».

Програма «Service Ambassador» складається з двох категорій, перша присвячена співробітникам служби обслуговування клієнтів і торговим працівникам, а інша – керівникам магазинів і торгових точок. Кожна програма розроблена з урахуванням характеру роботи та обов’язків кожної категорії перед клієнтами.

Департамент економіки та туризму Дубая буде контролювати програму, щоб забезпечити безперервне вдосконалення, а також надавати повну підтримку торговцям та його філіям для досягнення найкращих результатів. Основною метою програми є підтримка торговців та інвесторів та підвищення довіри споживачів до ринків емірату, а також забезпечення унікального шопінгу для жителів та гостей Дубая.