دبئی میں محکمہ اقتصادیات اور سیاحت نے امارات میں خریداروں کے تجربے کو بڑھانے کے لیے "سروس ایمبیسیڈر" پروگرام کا آغاز کیا

دبئی میں محکمہ اقتصادیات اور سیاحت نے "سروس ایمبیسیڈر" پروگرام شروع کیا، جس کا مقصد پورے امارات میں واقع شاپنگ سینٹرز اور اسٹورز میں خریداروں کے تجربے کو بہتر بنانے کے ساتھ ساتھ ان کے اطمینان کی سطح کو بڑھانا اور شکایات کو کم کرنا ہے۔ کمرشل کنٹرول اور کنزیومر پروٹیکشن سیکٹر اور دبئی کالج آف ٹورازم نے دبئی فیسٹیولز اور ریٹیل اسٹیبلشمنٹ کے تعاون سے یہ پروگرام تیار کیا، ایک خصوصی کورس کے قیام کے ذریعے جو ریٹیل کمپنیوں اور تجارتی گروپوں کے ملازمین کو معیار کو بہتر بنانے میں تعاون کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ اور کسٹمر سروس اور سیلز کی کارکردگی۔

اس پروگرام کا آغاز تجارتی کنٹرول اور صارفین کے تحفظ کے شعبے کے اختراعی اقدامات کے تحت کیا گیا ہے، جو کاروباروں اور تاجروں کو ان کے اور صارفین کے درمیان قریبی تعلق برقرار رکھنے میں مدد فراہم کرے گا۔ دریں اثنا، تاجر اور کاروباری مالکان اس پروگرام کے لیے رجسٹر ہو سکتے ہیں، اس طرح اپنے ملازمین کو اس میں داخل ہونے اور دبئی کالج آف ٹورازم کے سمارٹ لرننگ پلیٹ فارم کے ذریعے کہیں سے بھی اور کسی بھی وقت سیکھنا شروع کر سکتے ہیں۔

اس پر تبصرہ کرتے ہوئے انہوں نے کہا کہ محمد علی راشد لوٹہ، ایگزیکٹو ڈائریکٹر کمرشل کنٹرول اینڈ کنزیومر پروٹیکشن سیکٹر: "سروس ایمبیسیڈر پروگرام کو ایسے طریقوں پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے تیار کیا گیا تھا جو گاہک کی خوشی کی سطح کو بڑھاتے ہیں، بشمول سروس کا معیار، ڈیل کرنے کا طریقہ، اور وارنٹی مدت کے لیے وابستگی کے علاوہ، اس کے علاوہ تاجر اور کمپنی کے درمیان تعلقات کو برقرار رکھنے کے لیے۔ گاہک کے ساتھ ساتھ ان کے ساتھ بات چیت اور بات چیت، اور دیگر اہم معاملات جو پروگرام میں مدنظر رکھے گئے تھے۔

• 

شامل کیا گیا لوٹاہ انہوں نے کہا: "چونکہ خریداری کے تجربے کو دبئی میں سیاحت اور خوردہ شعبوں کی ترقی میں اہم عوامل میں سے ایک سمجھا جاتا ہے، اس لیے کمپنیوں اور تمام آؤٹ لیٹس اور اسٹورز کے لیے کسٹمر سروس کی شاندار سطح کو برقرار رکھنا ضروری ہے۔ کمرشل کنٹرول اور کنزیومر پروٹیکشن سیکٹر اور دبئی کالج آف ٹورازم نے مشترکہ طور پر اس پروگرام کو خریدار کے سفر کے بارے میں ہمارے وژن اور امارات دبئی میں خریداری کے تجربے کے حوالے سے اس کی توقعات پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے تیار کیا ہے۔

اور اس کی طرف سےدبئی فیسٹیولز اور ریٹیل اسٹیبلشمنٹ کے سی ای او احمد الخجا نے کہا: "دبئی دنیا میں خریداری کے لیے ایک اہم مقام کے طور پر اپنی پوزیشن کو مضبوط کرنے کے لیے اپنی کوششیں جاری رکھے ہوئے ہے، مربوط اور منفرد خریداری کے تجربات فراہم کر کے، جس میں مشہور ترین مقامی اور بین الاقوامی برانڈز، تفریحی اور لذیذ کھانے کی خریداری کے علاوہ شامل ہیں۔ "سروس ایمبیسیڈر" پروگرام کا آغاز سیلز سٹاف اور کسٹمر سروس کے اہم کردار کو اجاگر کرنے کے لیے آیا ہے، تاکہ زائرین کی خدمات کو بہتر بنایا جا سکے، جو دبئی کی عالمی شہرت کی عکاسی کرتا ہے۔ اس میں کوئی شک نہیں کہ ممتاز سروس فراہم کرنا خریداری کے تجربے میں ایک جہت اور ایک لازمی عنصر کا اضافہ کرتا ہے تاکہ متحدہ عرب امارات میں شہریوں اور رہائشیوں کے ساتھ ساتھ بین الاقوامی زائرین کو دبئی آنے کے ساتھ ساتھ اس دورے کو دہرانے کی ترغیب دی جا سکے۔

دوسری جانب انہوں نے کہا عیسیٰ بن حیدر، دبئی کالج آف ٹورازم کے ڈائریکٹر جنرل"دبئی کو زندگی، کام اور سیر کے لیے دنیا کی پسندیدہ منزل بنانے کے لیے ہماری دانشمند قیادت کے وژن کے فریم ورک کے اندر، اس بات کو یقینی بنانا ضروری ہے کہ شہر کے رہائشیوں اور سیاحوں کو اعلیٰ ترین خدمات فراہم کی جائیں، خاص طور پر ایسے ملازمین جن کی فطرت کام کے لیے صارفین کے ساتھ براہ راست ڈیل کی ضرورت ہوتی ہے، اس طرح جو دبئی کی مہذب تصویر کو اس کے مہمانوں کے استقبال میں ظاہر کرتا ہے۔" اور ان کا خیرمقدم کرنا، اور مہمانوں کو غیر معمولی تجربات کا تجربہ کرنے کے قابل بنانا۔ ہم نے دبئی کالج آف ٹورازم میں، کمرشل کنٹرول اور کنزیومر پروٹیکشن سیکٹر کے تعاون سے، 'سروس ایمبیسیڈر' پروگرام تیار کیا ہے تاکہ اپنے شرکاء کو کسٹمر سروس ملازمین کی مہارتوں کو بڑھانے کے طریقوں سے آگاہ کیا جا سکے۔ اس میں کوئی شک نہیں کہ پروگراموں اور تربیتی کورسز کو تیار کرنے میں کالج کا وسیع تجربہ شرکاء کے ساتھ ساتھ جن کمپنیوں کے لیے وہ کام کرتے ہیں ان کو مطلوبہ فائدہ حاصل کرنے کے قابل بنانے میں اہم کردار ادا کرے گا، کیونکہ وہ سب بہترین تجربات فراہم کرنے کی کوشش کرتے ہیں اور حقیقی اور گاہکوں کے لیے منفرد قدر۔"

"سروس ایمبیسیڈر" پروگرام دو قسموں پر مشتمل ہے، پہلا کسٹمر سروس ملازمین اور سیلز ملازمین کے لیے وقف ہے، اور دوسرا اسٹورز اور آؤٹ لیٹس کے نگرانوں کے لیے وقف ہے۔ ہر پروگرام کو کام کی نوعیت اور صارفین کے لیے ہر زمرے کی ذمہ داریوں کے مطابق ڈیزائن کیا گیا ہے۔

دبئی کا محکمہ اقتصادیات اور سیاحت مسلسل بہتری کو یقینی بنانے کے لیے اس پروگرام کی نگرانی کرے گا اور ساتھ ہی بہترین نتائج حاصل کرنے کے لیے تاجروں اور اس سے وابستہ افراد کو مکمل تعاون فراہم کرے گا۔ اس پروگرام کا بنیادی مقصد تاجروں اور سرمایہ کاروں کی مدد کرنا اور امارات کی مارکیٹوں میں صارفین کے اعتماد کو بڑھانا ہے، ساتھ ہی دبئی کے رہائشیوں اور سیاحوں کے لیے خریداری کے منفرد تجربے کو یقینی بنانا ہے۔