Bộ Kinh tế và Du lịch ở Dubai khởi động chương trình “Đại sứ dịch vụ” để nâng cao trải nghiệm của người mua sắm ở tiểu vương quốc này

Bộ Kinh tế và Du lịch Dubai đã khởi động chương trình "Đại sứ dịch vụ", nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm của người mua sắm tại các trung tâm mua sắm và cửa hàng trên khắp tiểu vương quốc, cũng như nâng cao mức độ hài lòng và giảm thiểu khiếu nại. Ngành Kiểm soát Thương mại và Bảo vệ Người tiêu dùng và Trường Cao đẳng Du lịch Dubai đã phát triển chương trình với sự hợp tác của các Lễ hội Dubai và Cơ sở Bán lẻ, thông qua việc thành lập một khóa học chuyên biệt được thiết kế để hỗ trợ nhân viên trong các công ty bán lẻ và tập đoàn thương mại góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả của dịch vụ khách hàng và bán hàng.

Việc khởi động chương trình nằm trong các sáng kiến ​​cải tiến của lĩnh vực kiểm soát thương mại và bảo vệ người tiêu dùng, sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp và thương nhân duy trì mối quan hệ chặt chẽ giữa họ và người tiêu dùng. Trong khi đó, các thương gia và chủ doanh nghiệp có thể đăng ký chương trình, do đó cho phép nhân viên của họ tham gia chương trình và bắt đầu học từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào thông qua nền tảng học tập thông minh của Đại học Du lịch Dubai.

Nhận xét về điều đó, anh ấy nói, Mohammed Ali Rashid Lootah, Giám đốc Điều hành Khu vực Kiểm soát Thương mại và Bảo vệ Người tiêu dùng: “Chương trình Đại sứ dịch vụ được phát triển để tập trung vào các hoạt động nâng cao mức độ hạnh phúc của khách hàng, bao gồm chất lượng dịch vụ, phương thức giao dịch và cam kết về thời gian bảo hành, ngoài việc duy trì mối quan hệ giữa người bán và khách hàng cũng như giao tiếp và tương tác với họ, và các vấn đề quan trọng khác đã được tính đến trong chương trình.

• 

. thêm LOOTAH Ông nói: “Vì trải nghiệm mua sắm được coi là một trong những yếu tố chính góp phần vào sự tăng trưởng của ngành du lịch và bán lẻ ở Dubai, nên điều quan trọng là các công ty và tất cả các cửa hàng và đại lý phải duy trì mức độ dịch vụ khách hàng vượt trội. Bộ phận Kiểm soát Thương mại và Bảo vệ Người tiêu dùng và Trường Cao đẳng Du lịch Dubai đã cùng phát triển chương trình này với trọng tâm là tầm nhìn của chúng tôi về hành trình của người mua sắm và những kỳ vọng của anh ấy về trải nghiệm mua sắm ở Tiểu vương quốc Dubai. ”

Và từ phía anh ấyAhmed Al Khaja, Giám đốc điều hành của Cơ sở Bán lẻ và Lễ hội Dubai, cho biết: “Dubai tiếp tục nỗ lực củng cố vị thế là điểm đến mua sắm hàng đầu trên thế giới, bằng cách cung cấp những trải nghiệm mua sắm tổng hợp và độc đáo, bao gồm mua sắm các thương hiệu nổi tiếng nhất trong nước và quốc tế, giải trí và đồ ăn ngon. Việc ra mắt chương trình "Đại sứ dịch vụ" nhằm nhấn mạnh vai trò quan trọng của nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng, nhằm cải thiện các dịch vụ mà du khách được hưởng, phản ánh danh tiếng toàn cầu mà Dubai được hưởng. Không còn nghi ngờ gì nữa, việc cung cấp dịch vụ nổi bật sẽ bổ sung thêm một khía cạnh và một yếu tố thiết yếu cho trải nghiệm mua sắm để khuyến khích người dân và cư dân ở UAE cũng như du khách quốc tế đến Dubai cũng như lặp lại chuyến thăm ”.

Mặt khác, anh ta nói Issa Bin Hader, Tổng giám đốc Trường Cao đẳng Du lịch Dubai“Trong khuôn khổ tầm nhìn của ban lãnh đạo sáng suốt của chúng tôi để biến Dubai trở thành điểm đến ưa thích trên thế giới để sống, làm việc và tham quan, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng các dịch vụ cao nhất được cung cấp cho người dân và du khách của thành phố, đặc biệt là những nhân viên có bản chất công việc đòi hỏi phải giao dịch trực tiếp với khách hàng, theo cách phản ánh hình ảnh văn minh của Dubai trong việc tiếp đón khách. ”và chào đón họ, đồng thời cho phép du khách trải nghiệm những trải nghiệm đặc biệt. Chúng tôi tại Trường Cao đẳng Du lịch Dubai, hợp tác với Bộ phận Kiểm soát Thương mại và Bảo vệ Người tiêu dùng, đã phát triển chương trình 'Đại sứ Dịch vụ' để thông báo cho những người tham gia về các cách nâng cao kỹ năng của nhân viên dịch vụ khách hàng. Không còn nghi ngờ gì nữa, kinh nghiệm dày dặn của trường trong việc phát triển các chương trình và các khóa đào tạo sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện cho những người tham gia cũng như các công ty mà họ làm việc đạt được lợi ích mong muốn, vì tất cả đều cố gắng cung cấp những trải nghiệm tốt nhất và thực và giá trị duy nhất cho khách hàng. ”

Chương trình “Đại sứ dịch vụ” bao gồm hai hạng mục, hạng mục đầu tiên dành cho nhân viên dịch vụ khách hàng và nhân viên bán hàng, hạng mục còn lại dành cho những người giám sát tại các cửa hàng và đại lý. Mỗi chương trình được thiết kế phù hợp với tính chất công việc và trách nhiệm của từng hạng mục đối với khách hàng.

Bộ Kinh tế và Du lịch Dubai sẽ giám sát chương trình để đảm bảo cải tiến liên tục, cũng như hỗ trợ đầy đủ cho các thương nhân và các chi nhánh của nó để đạt được kết quả tốt nhất. Mục tiêu chính của chương trình là hỗ trợ các thương gia và nhà đầu tư và tăng cường niềm tin của người tiêu dùng vào thị trường của các tiểu vương quốc, cũng như đảm bảo trải nghiệm mua sắm độc đáo cho người dân và du khách Dubai.