Министерството на икономиката и туризма в Дубай стартира програмата „Service Ambassador“, за да подобри опита на купувачите в емирството

Министерството на икономиката и туризма в Дубай стартира програмата „Service Ambassador“, която има за цел да подобри опита на купувачите в търговски центрове и магазини, разположени в цялото емирство, както и да повиши нивото им на удовлетвореност и да намали оплакванията. Секторът за търговски контрол и защита на потребителите и Дубайският колеж по туризъм разработиха програмата в сътрудничество с Dubai Festivals and Retail Establishment, чрез създаването на специализиран курс, предназначен да помогне на служителите в компании за търговия на дребно и търговски групи да допринесат за подобряване на качеството и ефективност на обслужването на клиентите и продажбите.

Стартирането на програмата е в рамките на иновативните инициативи на сектора за търговски контрол и защита на потребителите, които ще подкрепят бизнеса и търговците да поддържат тесните отношения между тях и потребителите. Междувременно търговци и собственици на бизнес могат да се регистрират за програмата, като по този начин позволяват на своите служители да влязат в нея и да започнат да учат отвсякъде и по всяко време чрез платформата за интелигентно обучение на Дубайския колеж по туризъм.

Коментирайки това, той каза, Мохамед Али Рашид Лутах, изпълнителен директор на сектора за търговски контрол и защита на потребителите: „Програмата Service Ambassador е разработена, за да се фокусира върху практики, които повишават нивото на удовлетвореност на клиентите, включително качеството на услугата, метода на работа и ангажимента към гаранционния срок, в допълнение към поддържането на връзката между търговеца и клиенти, както и комуникация и взаимодействие с тях, както и други важни въпроси, които бяха взети предвид в програмата.

• 

, добави LOOTAH Той каза: „Тъй като опитът при пазаруване се счита за един от основните фактори, които допринасят за растежа на сектора на туризма и търговията на дребно в Дубай, за компаниите и всички търговски обекти и магазини е важно да поддържат изключително ниво на обслужване на клиентите. Секторът за търговски контрол и защита на потребителите и Дубайският колеж по туризъм разработиха съвместно тази програма с фокус върху нашата визия за пътуването на купувача и неговите очаквания по отношение на пазаруването в емирството на Дубай.

И от негова странаАхмед Ал Хаджа, главен изпълнителен директор на Dubai Festivals and Retail Establishment, каза: „Дубай продължава усилията си да укрепи позицията си на водеща дестинация за пазаруване в света, като предоставя интегрирани и уникални пазаруващи преживявания, които включват, освен закупуване на най-известните местни и международни марки, забавление и вкусна храна. Стартирането на програмата "Service Ambassador" идва да подчертае важната роля на търговския персонал и обслужването на клиентите, за подобряване на услугите, ползвани от посетителите, отразявайки световната репутация, на която се ползва Дубай. Няма съмнение, че предоставянето на отлична услуга добавя измерение и основен елемент към пазаруването, за да насърчи гражданите и жителите на ОАЕ, както и международните посетители да дойдат в Дубай, както и да повторят посещението си.”

От друга страна, каза той Иса бин Хадер, генерален директор на Дубайския колеж по туризъм„В рамките на визията на нашето мъдро ръководство да превърнем Дубай в предпочитаната дестинация в света за живот, работа и посещение, важно е да се гарантира, че най-високите услуги се предоставят на жителите и посетителите на града, особено на служителите, чието естество на работата изисква пряко общуване с клиентите по начин, който отразява цивилизования образ на Дубай при приемането на неговите гости.” и посрещането им, а също и да даде възможност на посетителите да изпитат изключителни преживявания. Ние от Дубайския колеж по туризъм, в сътрудничество със сектора за търговски контрол и защита на потребителите, разработихме програмата „Посланик на услугите“, за да информираме участниците за начини за повишаване на уменията на служителите за обслужване на клиенти. Няма съмнение, че богатият опит на колежа в разработването на програми и курсове за обучение ще има важна роля, за да даде възможност на участниците, както и на компаниите, за които работят, да постигнат желаната полза, тъй като всички те се стремят да предоставят най-добрите преживявания и реални и уникална стойност за клиентите."

Програмата „Service Ambassador” се състои от две категории, първата е посветена на служителите за обслужване на клиенти и служителите по продажбите, а другата е посветена на супервайзорите в магазини и търговски обекти. Всяка програма е проектирана да отговаря на естеството на работа и отговорностите на всяка категория към клиентите.

Департаментът по икономика и туризъм в Дубай ще контролира програмата, за да осигури непрекъснати подобрения, както и да осигури пълна подкрепа на търговците и неговите филиали за постигане на най-добри резултати. Основната цел на програмата е да подкрепи търговци и инвеститори и да повиши доверието на потребителите в пазарите на емирството, както и да осигури уникално изживяване при пазаруване за жителите и посетителите на Дубай.