Das Ministerium für Wirtschaft und Tourismus in Dubai startet das „Service Ambassador“-Programm, um das Erlebnis der Käufer im Emirat zu verbessern

Das Ministerium für Wirtschaft und Tourismus in Dubai hat das „Service Ambassador“-Programm ins Leben gerufen, das darauf abzielt, die Erfahrung der Käufer in Einkaufszentren und Geschäften im gesamten Emirat zu verbessern, ihre Zufriedenheit zu steigern und Beschwerden zu reduzieren. Der Handelskontroll- und Verbraucherschutzsektor und das Dubai College of Tourism haben das Programm in Zusammenarbeit mit dem Dubai Festivals and Retail Establishment entwickelt, indem ein spezialisierter Kurs eingerichtet wurde, der Mitarbeitern in Einzelhandelsunternehmen und Handelsgruppen helfen soll, zur Verbesserung der Qualität beizutragen und Effizienz von Kundenservice und Vertrieb.

Der Start des Programms erfolgt im Rahmen der innovativen Initiativen des Bereichs Handelskontrolle und Verbraucherschutz, die Unternehmen und Händler dabei unterstützen werden, die enge Beziehung zwischen ihnen und den Verbrauchern aufrechtzuerhalten. In der Zwischenzeit können sich Händler und Geschäftsinhaber für das Programm registrieren, sodass ihre Mitarbeiter überall und jederzeit über die intelligente Lernplattform des Dubai College of Tourism mit dem Lernen beginnen können.

Als Kommentar dazu sagte er: Mohammed Ali Rashid Lootah, Exekutivdirektor des Sektors Handelskontrolle und Verbraucherschutz: „Das Service Ambassador-Programm wurde entwickelt, um sich auf Praktiken zu konzentrieren, die die Kundenzufriedenheit erhöhen, einschließlich der Servicequalität, der Handelsmethode und der Verpflichtung zur Garantiezeit, zusätzlich zur Aufrechterhaltung der Beziehung zwischen dem Händler und dem Kunden sowie die Kommunikation und Interaktion mit ihnen und andere wichtige Aspekte, die im Programm berücksichtigt wurden.

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. hinzugefügt LOOTAH Er sagte: „Da das Einkaufserlebnis als einer der Hauptfaktoren gilt, die zum Wachstum des Tourismus- und Einzelhandelssektors in Dubai beitragen, ist es für Unternehmen und alle Verkaufsstellen und Geschäfte wichtig, einen hervorragenden Kundenservice aufrechtzuerhalten. Der Commercial Control and Consumer Protection Sector und das Dubai College of Tourism haben dieses Programm gemeinsam entwickelt, wobei der Schwerpunkt auf unserer Vision der Reise des Käufers und seinen Erwartungen an das Einkaufserlebnis im Emirat Dubai liegt.“

Und von seiner SeiteAhmed Al Khaja, CEO des Dubai Festivals and Retail Establishment, sagte: „Dubai setzt seine Bemühungen fort, seine Position als weltweit führendes Einkaufsziel zu stärken, indem es integrierte und einzigartige Einkaufserlebnisse bietet, die neben dem Kauf der bekanntesten lokalen und internationalen Marken auch Unterhaltung und köstliches Essen umfassen. Der Start des „Service Ambassador“-Programms unterstreicht die wichtige Rolle des Verkaufspersonals und des Kundendienstes, um die von den Besuchern genossenen Dienstleistungen zu verbessern, was den weltweiten Ruf widerspiegelt, den Dubai genießt. Es besteht kein Zweifel, dass die Bereitstellung des herausragenden Service dem Einkaufserlebnis eine Dimension und ein wesentliches Element hinzufügt, um Bürger und Einwohner in den VAE sowie internationale Besucher zu ermutigen, nach Dubai zu kommen und den Besuch zu wiederholen.“

Andererseits sagte er Issa Bin Hader, Generaldirektor des Dubai College of Tourism„Im Rahmen der Vision unserer weisen Führung, Dubai zum bevorzugten Reiseziel der Welt zum Leben, Arbeiten und Besuchen zu machen, ist es wichtig sicherzustellen, dass den Einwohnern und Besuchern der Stadt, insbesondere den Mitarbeitern, die höchsten Dienstleistungen geboten werden Die Arbeit erfordert den direkten Umgang mit Kunden, der das zivilisierte Image Dubais beim Empfang seiner Gäste widerspiegelt.“ und sie willkommen zu heißen und den Besuchern außergewöhnliche Erlebnisse zu ermöglichen. Wir vom Dubai College of Tourism haben in Zusammenarbeit mit dem Commercial Control and Consumer Protection Sector das „Service Ambassador“-Programm entwickelt, um seine Teilnehmer darüber zu informieren, wie sie die Fähigkeiten von Kundendienstmitarbeitern verbessern können. Es besteht kein Zweifel, dass die umfassende Erfahrung des Colleges in der Entwicklung von Programmen und Schulungen eine wichtige Rolle dabei spielen wird, den Teilnehmern sowie den Unternehmen, für die sie arbeiten, den gewünschten Nutzen zu ermöglichen, da sie alle bestrebt sind, die besten und realsten Erfahrungen zu bieten einzigartigen Mehrwert für die Kunden.“

Das „Service Ambassador“-Programm besteht aus zwei Kategorien, die erste richtet sich an Kundendienstmitarbeiter und Vertriebsmitarbeiter, die andere an Vorgesetzte in Geschäften und Verkaufsstellen. Jedes Programm ist so konzipiert, dass es der Art der Arbeit und den Verantwortlichkeiten jeder Kategorie gegenüber den Kunden entspricht.

Das Wirtschafts- und Tourismusministerium von Dubai wird das Programm überwachen, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten, und den Händlern und ihren Partnern volle Unterstützung bieten, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Das Hauptziel des Programms besteht darin, Händler und Investoren zu unterstützen und das Vertrauen der Verbraucher in die Märkte des Emirats zu stärken sowie ein einzigartiges Einkaufserlebnis für Einwohner und Besucher Dubais zu gewährleisten.